2017年，浙江杭州濱江市場監(jiān)督管理局發(fā)布《行政處罰決定書》稱，通過2016年對(duì)云集立案調(diào)查，核查后發(fā)現(xiàn)云集微店平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)中，存在“入門費(fèi)”“拉人頭”“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”等行為，涉嫌違反了《禁止傳銷條例》第七條的規(guī)定，因而罰款958萬元。
2015年，云集微店用戶需要繳納365元服務(wù)費(fèi)成為店主，新店主通過直邀30名新店主和間邀130名新店主，就可以成為導(dǎo)師；導(dǎo)師再發(fā)展1000名新店主，就可以升為合伙人或育成合伙人。
如果成功邀請(qǐng)一名新店主，對(duì)應(yīng)的合伙人、導(dǎo)師分別可以獲得70元、170元。同樣，店主如果在云集微店消費(fèi)購買商品，公司會(huì)返利15%給對(duì)應(yīng)的導(dǎo)師和合伙人。店主再邀請(qǐng)新店主加入消費(fèi)后，對(duì)應(yīng)的導(dǎo)師和合伙人也可以獲得返利。
這是一種多層分銷模式，云集微店實(shí)際上在鼓勵(lì)店主發(fā)展層級(jí)。云集發(fā)展早期，用戶數(shù)量快速增長，主要?dú)w功于此。
對(duì)此，云集微店方面向《中國新聞周刊》回應(yīng)稱，這張罰單其實(shí)是針對(duì)云集2015年的App銷售模式。2015年下半年，云集微店采用的地推模式引起了一些外界爭議，監(jiān)管部門認(rèn)為部分推廣形式與《禁止傳銷條例》沖突。2016年2月，在有關(guān)部門和法學(xué)人士的幫助下，云集針對(duì)有爭議的部分進(jìn)行了整改。
然而，整改后的云集微店依然保留著金字塔分銷體系，擁有一整套完整的激勵(lì)體系和晉升制度。
首先，當(dāng)前云集微店會(huì)員分為VIP會(huì)員和鉆石會(huì)員兩種模式，其中用戶下載云集微店App并注冊(cè)后，即刻成為VIP會(huì)員；繳納398元的會(huì)員費(fèi)后，成為云集微店鉆石會(huì)員。鉆石會(huì)員享有許多權(quán)益，成為鉆石會(huì)員意味著成為店主，可以銷售商品，同時(shí)允許發(fā)展下線，這是鉆石會(huì)員的核心。
其次，云集微店鉆石會(huì)員的等級(jí)分為“店主—主管—經(jīng)理”三個(gè)級(jí)別，三個(gè)級(jí)別擁有共同收益是返利—銷售傭金5%~40%；每邀請(qǐng)一人獲得40云幣。其中，店主需要100名店主才能晉升為主管。主管的等級(jí)收益是：直邀店主15%的銷售傭金；直邀店主398元會(huì)員費(fèi)中的150元；主管團(tuán)隊(duì)超過1000人（包括直邀和間邀）就可以晉升為經(jīng)理，經(jīng)理的等級(jí)收益比主管的等級(jí)收益多一項(xiàng)：間邀店主398元會(huì)員費(fèi)中的80元。
業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，云集模式仍然存在風(fēng)險(xiǎn)。首先，是否界定為傳銷，不在于分多少級(jí)，而在于上下級(jí)是否有提成，成為分銷商是否收費(fèi)等等。其次，云集雖然改變了推廣模式，但計(jì)酬方式仍然為“團(tuán)隊(duì)計(jì)酬”的范疇。
會(huì)員制走向何方？
實(shí)際上，電商平臺(tái)發(fā)展會(huì)員服務(wù)由來已久。2005年，亞馬遜最早推出會(huì)員制服務(wù)Prime，至今Prime會(huì)員數(shù)累計(jì)超過1個(gè)億，是全球最大會(huì)員制電商平臺(tái)。
亞馬遜Prime會(huì)員如此成功，電商分析師林雁雯認(rèn)為，這要?dú)w功于Prime本身提供了物超所值的服務(wù)。
具體而言，亞馬遜會(huì)員能通過支付會(huì)員費(fèi)來享受遠(yuǎn)超過會(huì)員實(shí)際價(jià)格的服務(wù)。亞馬遜會(huì)員所提供的服務(wù)包括免運(yùn)費(fèi)、無限暢享音樂、視頻和書籍、無限圖片儲(chǔ)存以及全食店等其他線下店商品折扣。
目前，亞馬遜提供三種會(huì)員服務(wù)：一、每月8.99美元的月度Prime Video，服務(wù)內(nèi)容包括無限視頻；二、每月12.99美元的月度Prime；三、每年119美元的年度Prime。月度Prime和年度Prime服務(wù)內(nèi)容相同都是可以享受免費(fèi)次日達(dá)和當(dāng)日達(dá)、免費(fèi)暢享無限音樂、視頻和讀物，以及部分線下店折扣等。
“亞馬遜賣商品是不掙錢，利潤來源主要是會(huì)員收入。”李勇堅(jiān)認(rèn)為，會(huì)員制電商具有四大優(yōu)點(diǎn)：一是客戶黏性非常高，二是提高服務(wù)的精準(zhǔn)性，三是構(gòu)建興趣網(wǎng)絡(luò)，四是企業(yè)盈利有了基本保證。
而國內(nèi)電商平臺(tái)推出會(huì)員制服務(wù)則要等到2015年。當(dāng)年，京東推出Plus會(huì)員，成為國內(nèi)首家會(huì)員制電商平臺(tái)；2018年，天貓推出88VIP，目前已經(jīng)關(guān)閉。
對(duì)比國內(nèi)各大電商平臺(tái)的會(huì)員服務(wù)，京東會(huì)員在2015年10月推出會(huì)員服務(wù)，用戶支付198元年費(fèi)可以享受超過10項(xiàng)權(quán)益，目前累計(jì)會(huì)員數(shù)超過1千萬。
但在李勇堅(jiān)看來，京東Plus會(huì)員最大的問題是服務(wù)十分單薄，主要賣點(diǎn)還是免運(yùn)費(fèi)。在他看來，未來會(huì)員服務(wù)一定要做成基于特定興趣的平臺(tái)，買的東西越多，享受的會(huì)員服務(wù)越多，同時(shí)將第三方平臺(tái)服務(wù)打通。
阿里巴巴在2018年8月推出的會(huì)員服務(wù)88VIP，似乎有打通阿里生態(tài)圈各個(gè)環(huán)節(jié)的野心。不過，88VIP要淘氣值1000以上支付88元，淘氣值1000以下支付888元就可獲得88VIP會(huì)員資格，享受7項(xiàng)會(huì)員權(quán)益。這些權(quán)益除了專享折扣、爆款和購物券外，其他服務(wù)基本上都來自阿里生態(tài)圈。很多網(wǎng)友對(duì)88VIP的評(píng)價(jià)是“十分雞肋”，目前這個(gè)會(huì)員項(xiàng)目已經(jīng)關(guān)閉。
與亞馬遜相比，云集微店沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和服務(wù)能力，所以云集微店的會(huì)員本質(zhì)上仍然是社交驅(qū)動(dòng)的會(huì)員制電商。云集微店的會(huì)員年費(fèi)是398元，可以提供8項(xiàng)會(huì)員服務(wù)。其中，云集會(huì)員服務(wù)可換購等價(jià)年費(fèi)的商品以及購物返利、邀人提成等，讓云集會(huì)微店員收入不足。然而，云集微店在短期內(nèi)不會(huì)追求盈利，會(huì)繼續(xù)采用虧損方式返利給用戶，提高用戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模。
“會(huì)員制電商要想做好并不容易。”孫艷華認(rèn)為，只有把商品性價(jià)比做好，讓消費(fèi)者買到高性價(jià)比的商品，才是唯一的出路。
來源： 中國新聞周刊 記者/楊群
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