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互聯(lián)網(wǎng)技術正在重塑新零售的消費場景，使顧客消費思維發(fā)生改變。消費習慣由價格時代轉為價值時代。同時，體驗需求得到升級。
實體零售作為零售業(yè)流通市場的主體，在線上線下融合趨勢下，走出磨合期釋放出回暖信號。根據(jù)有關部門發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年商務部重點監(jiān)測的2700家典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.6％，增速較上年同期加快3個百分點；其中通過電子商務實現(xiàn)銷售額增長26.8％，增速加快3.2個百分點。而在2018年現(xiàn)代信息技術步伐加快的利好因素下，零售企業(yè)創(chuàng)新轉型不斷升級，實體零售回暖趨勢持續(xù)增強。
但實體零售業(yè)仍然面臨物流成本、租金成本、人工成本上漲壓力，以及同質化競爭激烈、商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展不均衡、結構性過剩、網(wǎng)絡零售的消費分流等不利形勢。零售業(yè)創(chuàng)新轉型已到了風口浪尖，無論是主動出擊還是被動改變，遵循市場規(guī)律，扭轉不利局面才是硬道理。
那么實體零售業(yè)如何轉型呢？
傳統(tǒng)經(jīng)營模式下的實體門店是通過用會員卡的形式來獲取消費者的信息，但這些信息往往最后都會淪為“沉睡數(shù)據(jù)”，對門店的經(jīng)營提供不了任何價值。實體零售實現(xiàn)轉型就必然要走上數(shù)字化經(jīng)營這條道路，通過互聯(lián)網(wǎng)技術對消費者的行為數(shù)據(jù)進行記錄，對門店進行智慧化的綜合管理，幫助門店提升經(jīng)營效能，從而實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。
1、商品數(shù)字化
目前，越來越多的實體門店青睞于自助服務，如超市的自助購物、飯店的自助點餐、自助買單等，無不依賴于商品的數(shù)字化。然而數(shù)字化的背后仍隱藏著另外的信息流，就拿自助買單來說吧，可通過消費者買單的數(shù)據(jù)，實時進行分析，針對不同年齡段、不同年齡段人群消費情況、會員是否被激活、使用的比率如何等等。將消費者喜好轉化成數(shù)據(jù)，將每天進店人數(shù)、買單數(shù)、消費金額、男女老幼的比例等這種日復一日、年復一年的龐大數(shù)據(jù)做好管理，并從中提取有價值的的信息是數(shù)據(jù)應用的根本。
2、服務數(shù)字化
有了商品數(shù)字化的基礎，一切圍繞經(jīng)營的服務數(shù)字化就有了可能性。
實體門店可以通過二維碼作為服務入口，顧客實現(xiàn)自主點餐、自主買單、會員卡充值等服務，顧客到店里消費，只需通過掃下二維碼，便可實現(xiàn)手機自助點餐、自助買單、會員卡自助充值等功能，消除顧客在高峰期需要等待點餐、排隊買單的痛苦。
另外，二維碼中除了以上自助功能外，還推出了更多服務項目，如呼叫服務員、商家推薦、評價、趣玩等功能，不僅提升了門店的服務價值，還增加了顧客的滿意度。
3、顧客數(shù)字化
通過基礎的服務，可以掌握顧客數(shù)據(jù)，對客戶進行定量和定性分析，為他們貼上不同的標簽，精準推送各類優(yōu)惠券、活動海報等。數(shù)據(jù)處理的意義在于精準化營銷，一方面可以幫助顧客過濾海量信息，真正獲得自己有需要的;另一方面通過數(shù)字化營銷，讓店內所有商品活動都有曝光的途徑，并找到真正有購買需求的顧客。
新零售的“新”是以“人”為核心進行的體驗升級改造，通過互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)門店數(shù)字化，實現(xiàn)門店的數(shù)字化經(jīng)營。
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