亞馬遜每年數(shù)十億美元營(yíng)收來自中國(guó)的“中小跨境賣家”——他們已成為這家全球電商巨頭最依賴的跨境賣家群體。但是現(xiàn)在，不少中國(guó)賣家和亞馬遜的關(guān)系陷入了僵局。
他們指責(zé)亞馬遜使用隱蔽手段侵害他們的利益，“歧視”對(duì)待中國(guó)賣家。而亞馬遜在過去兩年針對(duì)中國(guó)賣家單獨(dú)設(shè)計(jì)了一套“懲治”體系，并利用自己對(duì)平臺(tái)和規(guī)則的掌握，加速收割優(yōu)質(zhì)的中國(guó)制造資源，壯大自己的自營(yíng)品牌。在雙方的博弈中，中國(guó)制造突破過往代工模式的希望，變得更加渺茫。
“貨丟了”
2017年夏天，一款此前一直不溫不火的玩具產(chǎn)品在亞馬遜上突然走紅。來自中國(guó)的薛暢所在的電商公司正是這款玩具最早的一批賣家。
貨物供不應(yīng)求，薛暢立刻開始著手補(bǔ)貨。很快，從中國(guó)工廠加班加點(diǎn)生產(chǎn)的新貨運(yùn)送到他們租用的亞馬遜美國(guó)倉(cāng)庫(kù)。亞馬遜告知，貨物已完成清點(diǎn)。
這樣的流程每天都在發(fā)生。數(shù)以萬計(jì)像薛暢一樣的中國(guó)電商遍布全中國(guó)，他們每天通過亞馬遜把大量貨物賣到美國(guó)。亞馬遜則通過收取傭金、銷售提成以及提供倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)從他們身上賺取收入。
大多數(shù)中國(guó)賣家選擇的亞馬遜 FBA 服務(wù)，賣家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流等都由亞馬遜承擔(dān)
但是這一次，事情的進(jìn)展有所不同。
就在新貨即將上架前兩天，薛暢在要求亞馬遜清點(diǎn)貨物時(shí)卻突然收到一封來自亞馬遜的郵件。郵件通知他們，這批新貨“全部丟失了”。
薛暢和同事瞬間懵了。已經(jīng)連續(xù)加班一周的團(tuán)隊(duì)，只能眼巴巴看著銷量快速清零。“沒有買家會(huì)等你，這個(gè)爆款從此就與我們無關(guān)了。”
而緊接著，更吊詭的事情發(fā)生。
就在通知丟貨后幾天，薛暢發(fā)現(xiàn)，一個(gè)新的賣家開始售賣同一款產(chǎn)品，而這個(gè)賣家正是亞馬遜自己——一個(gè)亞馬遜的自營(yíng)品牌。他們的售價(jià)也比薛暢的售價(jià)高出不少，但銷量并沒有受到什么影響，依然熱銷。
“這之前我們根本沒見過亞馬遜這家店在賣這款產(chǎn)品。而且這個(gè)一直是很小眾的產(chǎn)品，哪有那么多工廠馬上就能做？”薛暢說。左思右想，他只能想到一種解釋：“我們和很多同行都懷疑，這是亞馬遜拿走了我們那批貨，然后自己來賣。”
令他們產(chǎn)生懷疑的原因，是亞馬遜這個(gè)平臺(tái)的模式：亞馬遜既是平臺(tái)方，同時(shí)又通過自營(yíng)品牌在平臺(tái)上賣貨。“亞馬遜經(jīng)常幫助自營(yíng)打壓其他三方賣家，” 薛暢說。
但薛暢無法找到有力證據(jù)來證明自己的猜測(cè)。而且，亞馬遜也早早在平臺(tái)的規(guī)則中寫清楚了對(duì)“丟貨”的處理方式：亞馬遜造成的丟貨，會(huì)全額賠償。當(dāng)然，那些已經(jīng)支付的倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用，以及為此批貨物付出的廣告費(fèi)用都不會(huì)回來。
“丟貨這種事情每個(gè)中小賣家都遇到過。想想亞馬遜的體量，丟貨確實(shí)不可避免。”在PingWest品玩調(diào)查的全國(guó)不同地區(qū)，不同規(guī)模的十余名賣家中，幾乎每個(gè)人都對(duì)丟貨習(xí)以為常。
他們認(rèn)為，“偷貨”并不是亞馬遜用自營(yíng)擠壓第三方熱銷產(chǎn)品的最常見方法，他們遇到更多的是“強(qiáng)行回收退貨，然后進(jìn)行跟賣”。
與淘寶不同，亞馬遜淡化“店鋪”概念而強(qiáng)調(diào)“商品”，同一個(gè)產(chǎn)品用同一個(gè)銷售頁面（listing），只有賣的最好或權(quán)限最高的賣家可以決定listing的內(nèi)容，并且成為默認(rèn)賣家，其他賣家則被折疊顯示。“跟賣”指的是售賣其他人已經(jīng)賣的很好的產(chǎn)品，這往往能省去前期的用戶培育以及推廣成本，是一些小賣家剛開始經(jīng)營(yíng)時(shí)常用的策略。
亞馬遜上一個(gè)產(chǎn)品的 listing 頁面，大多數(shù)顧客會(huì)直接選擇占據(jù)了默認(rèn)購(gòu)物車（buy box）的商家，而其他賣家會(huì)被折疊（右下角的其他賣家）用戶需要點(diǎn)擊打開名單進(jìn)行選取，在操作上多了很多成本。（圖片來源：跨境電商司機(jī)小梁）
但當(dāng)亞馬遜決定跟賣時(shí)，它會(huì)直接成為默認(rèn)賣家，并獲得修改listing的權(quán)利。也就是說，強(qiáng)行奪走你的顧客。
深圳賣家陳盼在今年年初銷售的一批家裝產(chǎn)品，因外包裝運(yùn)輸過程中的損壞而遭到退貨，當(dāng)貨物退到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)后，亞馬遜告知陳盼，他們決定將這批貨物買下。
“這批貨沒有任何問題，只是外包裝有一點(diǎn)折損。但亞馬遜要低價(jià)買下然后自己賣，你沒法拒絕。他并不是跟你商量，而只是通知你一下。因?yàn)檫@都寫在他們制定的規(guī)則里。”
之后亞馬遜自營(yíng)很快上架這批退貨進(jìn)行跟賣，并迅速售罄。在這期間，陳盼的貨一件都沒賣出去。
“亞馬遜的確會(huì)用各種手段打壓第三方賣家來扶持自營(yíng)品牌。”一名接近亞馬遜中國(guó)的人士對(duì)PingWest 品玩說。“有時(shí)候并不需要真的偷你的貨，而是通過丟貨這件事制造一個(gè)時(shí)間差，電商賣貨，時(shí)間窗口一過，就什么都沒了。”
多名接受采訪的跨境賣家都表示，自己遇到過因亞馬遜突然通知丟貨而導(dǎo)致自己熱賣產(chǎn)品斷貨的經(jīng)歷。他們認(rèn)為誰在這些過程中最終受益了？
“亞馬遜的自營(yíng)品牌。”
“這幾年遇到的莫名其妙的丟貨越來越多。這時(shí)候你就知道事情不對(duì)了。”陳盼說。
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