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從收銀入手 美團(tuán)如何復(fù)制團(tuán)購打法進(jìn)軍B端?

  收銀行業(yè)的激戰(zhàn)或許是自外賣后,餐飲行業(yè)近年來發(fā)生的最大變動(dòng)。因?yàn)槊缊F(tuán)打進(jìn)來了,帶著攻占「供給側(cè)」需求的野心。

  主打餐飲收銀 SaaS 服務(wù)的二維火公司 CEO 唐僧直言,「競爭變激烈了」,「不管你躲得多遠(yuǎn),它都會(huì)拉著你一起競爭」!高@個(gè)行業(yè)已經(jīng)打的不可開交,各個(gè)城市都在打,包括一些小系統(tǒng),本土的小公司,大部分競爭都聚焦在點(diǎn)餐收銀領(lǐng)域!沽硪晃徊惋嬓袠I(yè)創(chuàng)業(yè)者也表達(dá)了相似的看法。

  巨頭入侵帶來動(dòng)蕩,但美團(tuán)的訴求在更高處。對(duì)于正在經(jīng)歷人口紅利衰竭,發(fā)起餐飲供給側(cè)數(shù)字化改革的美團(tuán)來說,toB 業(yè)務(wù)正在成為布局重點(diǎn)。按照美團(tuán)在招股書中對(duì) to B 的定位,它向商家提供廣泛的解決方案,包括精準(zhǔn)在線營銷工具、配送基礎(chǔ)設(shè)施,以及云端 ERP 系統(tǒng)、聚合支付系統(tǒng)、供應(yīng)鏈和金融解決方案。

  而收銀 SaaS 系統(tǒng)則成為了首當(dāng)其沖的角斗場。收銀 SaaS 系統(tǒng)不僅離錢近,離消費(fèi)者近,離餐飲企業(yè)的需求也近。已經(jīng)成為餐廳最重要的信息樞紐和數(shù)據(jù)樞紐。根據(jù) 2018 年美團(tuán)第三季度財(cái)報(bào)披露,由于對(duì)商家側(cè)服務(wù)收入的增長,這部分業(yè)務(wù)的「增長業(yè)績亮眼」。據(jù)相關(guān)人士透露,美團(tuán)的餐廳管理系統(tǒng)(RMS)在新業(yè)務(wù)中的收入占比較大。

  目前看來,它這成為了至關(guān)重要、也是最容易被突破的一環(huán)。

  對(duì)定位于 food+platform 的美團(tuán)來說,發(fā)力餐飲 B 端市場既是應(yīng)對(duì)對(duì)手的防御之舉,也是實(shí)用主義的導(dǎo)向。背后隱藏著延伸公司觸角和重塑行業(yè)規(guī)則的野心,美團(tuán)正希望自己是重塑餐飲行業(yè)供給側(cè)的那一方。

  現(xiàn)在,餐飲收銀 SaaS 打響了這場漫長戰(zhàn)役的第一槍。

  用低價(jià)殺進(jìn)去

  「原來我們以為已經(jīng)對(duì)這個(gè)市場的終局看的比較清楚,但現(xiàn)在情況變了,市場會(huì)往哪里走,似乎不受控制了!惯@是主打餐飲收銀 SaaS 服務(wù)的二維火公司 CEO 唐僧(趙光軍)最近一段時(shí)間的感受。

  2006 年成立后,唐僧和他創(chuàng)辦的二維火一直專注于做餐飲 SaaS 系統(tǒng)。到 2015 年,二維火的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國超過 35 萬家餐廳,成為行業(yè)里公認(rèn)的頭部玩家之一。但讓唐僧和同行們感到焦慮的是,隨著美團(tuán) to B 業(yè)務(wù)被上升到戰(zhàn)略級(jí)地位,這家公司帶著「新玩法」也出現(xiàn)了。

  一線銷售人員首先感受到的是「價(jià)格戰(zhàn)」的壓力。曾與美團(tuán)發(fā)生過價(jià)格戰(zhàn)的某頭部餐飲 SaaS 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人告訴極客公園:「反正我們賣 500,它就賣 400」,更激進(jìn)的做法是,「只要發(fā)現(xiàn)有餐飲商家使用我們公司產(chǎn)品的餐飲商家,美團(tuán)就開始白送自己機(jī)器!

  2017 年,美團(tuán)開始推出智慧收銀系統(tǒng)小白盒產(chǎn)品「美團(tuán)小美盒子」和智能 POS 機(jī)等產(chǎn)品并試探市場,隨后立刻加快了投入步伐。由于收銀位于外賣、廚房下單、出餐等環(huán)節(jié)的前端位置,讓這款智能硬件擺上餐飲商家的收銀臺(tái),是后續(xù)讓 SaaS 服務(wù)繼續(xù)進(jìn)入商家管理系統(tǒng)的「捷徑」,也被美團(tuán)看做在餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)供給側(cè)數(shù)據(jù)化的重要切入口。

  硬件加 SaaS 服務(wù)一直是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)打法。但一定程度上,美團(tuán)似乎正在將團(tuán)購、外賣時(shí)期的部分「互聯(lián)網(wǎng)式」打法復(fù)制到 SaaS 收銀與點(diǎn)餐(美團(tuán)內(nèi)部稱為 RMS 業(yè)務(wù))業(yè)務(wù)上。一位 SaaS 收銀創(chuàng)業(yè)者透露,目前除了如海底撈一樣有著獨(dú)立 SaaS 收銀系統(tǒng)的大型連鎖餐飲企業(yè)外,整個(gè)行業(yè)內(nèi)都在收到「低價(jià)策略」的影響。

  在接受極客公園書面采訪時(shí),美團(tuán)的回復(fù)一定程度上印證了這個(gè)策略:「相較傳統(tǒng)餐飲軟件上萬元的硬件和系統(tǒng)費(fèi)用,美團(tuán)收銀率先將價(jià)位下探到千元左右,一些單屏收銀機(jī)甚至只要幾百元!

一位商家向極客公園提供的餐飲收銀系統(tǒng)報(bào)價(jià)單

  配合低價(jià)策略的,美團(tuán)還在復(fù)制團(tuán)購時(shí)代的「狂上單狂拜訪」市場推廣策略。

  在團(tuán)購時(shí)期,時(shí)任美團(tuán) COO 的干嘉偉曾經(jīng)為美團(tuán)的銷售團(tuán)隊(duì)提出了「狂拜訪、狂上單」的「六字箴言」。在團(tuán)購、外賣等雙邊業(yè)務(wù)的供給端,「六字箴言」一度成功幫助銷售團(tuán)隊(duì)與商家溝通、拿下單子并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,并幫助美團(tuán)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的組織運(yùn)作方式。不過那時(shí),城市經(jīng)理的 KPI 由 GMV(用戶)和供給(商戶)兩部分組成,根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)兩部分占比隨時(shí)變動(dòng)。

  在更加強(qiáng)調(diào)供給側(cè)的 SaaS 收銀垂直行業(yè),這一策略正在重新發(fā)揮重要作用。

  美團(tuán)某省會(huì)分公司收銀部門銷售負(fù)責(zé)人阿維對(duì)極客公園表示,目前美團(tuán)正在全國分公司內(nèi)將目標(biāo)市場大小進(jìn)行劃,分為 SAB 三類。其中北上廣深為 S 級(jí),其他省會(huì)城市為 A 級(jí),地市為 B 級(jí)。而對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)來說,這部分業(yè)務(wù)的考核工作績效的要求十分簡單,就是看拜訪了多少餐廳管理人員,開拓了多少新店,拿下了多少舊店。新店指的是尚未接入任何收銀系統(tǒng)的店鋪,而舊店則是已經(jīng)在使用收銀產(chǎn)品的餐飲店!感碌瓯容^簡單,那些已經(jīng)被其他公司進(jìn)駐的舊店稍微麻煩些!

  2018 年 10 月底,美團(tuán)進(jìn)行了上市后第一次進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整,RMS 業(yè)務(wù)被放在新組建的到店事業(yè)群,重要性進(jìn)一步提升。在阿維所在的省會(huì)級(jí)分公司中,有 1000 多個(gè)員工,其中他所在的收銀銷售部門人數(shù)是最多的,比人數(shù)第二多的美團(tuán)金融還要多一倍人數(shù),占總員工人數(shù)超過 10%。

  同時(shí),為了拓展和維系更多的客戶,RMS 業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)還在繼續(xù)壯大。春節(jié)過后,在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司裁員縮招的狀況下,阿維和他的許多同事依然在朋友圈發(fā)出了招聘啟事。這已經(jīng)是去年國慶節(jié)后,極客公園了解到的他發(fā)出的第三波招聘啟事。

  就像一條鯰魚擠進(jìn)了沙丁魚群,在收銀市場中,帶著更多資金和人力高調(diào)加入競爭的美團(tuán)迅速攪動(dòng)了行業(yè)。上述創(chuàng)業(yè)者坦言,自己的業(yè)務(wù)也在收到?jīng)_擊,他甚至想過:「既然做,不如做到一定程度可能就賣給美團(tuán)了」。

  不過對(duì)美團(tuán)自己來說,目前的作戰(zhàn)策略正在取得正向回報(bào)。根據(jù) 2018 年 11 月發(fā)布的 2018 第三季度財(cái)報(bào)顯示,包括 RMS、B2B 的供應(yīng)鏈解決方案在內(nèi)的業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了高速增長。

美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、高級(jí)副總裁王慧文

  后入局者的戰(zhàn)機(jī)

  早在 2013 年,王慧文就曾考察過 RMS 業(yè)務(wù)可能性。

  當(dāng)時(shí)王慧文還是美團(tuán)探索新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人。在接受媒體采訪時(shí),王慧文曾經(jīng)表示,那時(shí)便認(rèn)為「RMS 是很好的業(yè)務(wù)」,只是當(dāng)時(shí)內(nèi)部認(rèn)為 RMS 還沒到到會(huì)有巨大前景的「時(shí)間窗口」。

  一部分重要的原因是,那個(gè)時(shí)間段正是美團(tuán)面臨的競爭環(huán)境最焦灼的時(shí)期。2013 年的美團(tuán)還身陷團(tuán)購拉力跑沒有迎來終局,兩年后,它又在外賣市場上與餓了么上演全國圍剿戰(zhàn)。

  直到 2016 年下半年,王興提出互聯(lián)網(wǎng)「下半場」概念后,如何抓住 B 端的需求或者說供給側(cè)的需求開始成為美團(tuán)的新焦點(diǎn)。緊接著同年 12 月,美團(tuán)在到店事業(yè)群下才正式組建了 RMS 部門試水,主推 SaaS 智慧收銀和點(diǎn)餐服務(wù)。

  不過,雖然那時(shí)候的美團(tuán)沒有精力進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,但 2013 年前后,餐飲收銀行業(yè)卻迎來了屬于自己的最好「時(shí)間窗口」。

  2012 年之前,多數(shù)餐廳采用本地化傳統(tǒng)軟件,靠著授權(quán)軟件和制定收銀機(jī)進(jìn)行工作。但自 2012 年后,伴隨著移動(dòng)化浪潮的深入和云計(jì)算的初露崢嶸可以安裝在手機(jī)、平板上的收銀系統(tǒng),可以連接互聯(lián)網(wǎng),掃碼支付的 pos 機(jī)等新形態(tài)收銀設(shè)備逐漸興起。一大波 SaaS 收銀公司出現(xiàn)在市場中。例如二維火、客如云、屏芯科技等創(chuàng)業(yè)公司就是在那時(shí)開始拓展并占據(jù)市場,老牌如天財(cái)商龍、蘇州志杰等也在開始了 SaaS 轉(zhuǎn)型。

  一方面是無暇顧及這方面的戰(zhàn)場,另一方面,美團(tuán)后來在 RMS 業(yè)務(wù)的市場策略方面也經(jīng)歷過一段時(shí)間的摸索。

  一位與美團(tuán)餐飲收銀業(yè)務(wù)有過深度接觸的人士告訴極客公園,2017 年左右,美團(tuán)曾經(jīng)用原有的外賣渠道推過收銀產(chǎn)品,但后來證明效果不好。

  「按照傳統(tǒng)的軟件上來講,他需要一個(gè)銷售、兩個(gè)工程,一個(gè)月做三家店已經(jīng)很棒了」。二維火創(chuàng)始人兼 CEO 趙光龍告訴極客公園。一個(gè)收銀系統(tǒng)在被商家購買之前,要先經(jīng)過設(shè)備鋪設(shè),接口調(diào)整,以及后續(xù)的使用培訓(xùn)。無論管理方法、培訓(xùn)方向還是 KPI 考核,這和美團(tuán)此前通過團(tuán)購、外賣渠道積累的銷售能力并不相通。

  但美團(tuán)很快調(diào)整了策略。極客公園梳理美團(tuán)自 2014—2018 年的投資并購業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn),在 16 筆投融資中主打餐飲收銀業(yè)務(wù)的公司有 4 家,其中包含合并前大眾點(diǎn)評(píng)在這個(gè)行業(yè)投資布局的公司。曾經(jīng)接受大眾點(diǎn)評(píng)公司投資,后歸入美團(tuán)投資體系的大家來前 CTO 唐適慶感覺:「美團(tuán)最初做這塊業(yè)務(wù)具有防御性,是基于它對(duì) B 端市場的不安全感,就是我先把這些市場占下來,再做進(jìn)一步競爭」。

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