具體合作上，從小區(qū)智慧停車系統(tǒng)、自動(dòng)識(shí)別車牌、打開門閘，到后來的人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、密碼等電梯門禁、住房門禁，構(gòu)建出從小區(qū)大門到進(jìn)入家門的智慧生態(tài)系統(tǒng)。房地產(chǎn)公司在其中處于直接為業(yè)主提供服務(wù)的一方，主要是從規(guī)劃、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，開始全盤考慮小區(qū)的智能化構(gòu)建和布局。
而科技公司方面，以騰訊和方興合作為例，方興主要借助騰訊的數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、騰訊云等智慧社區(qū)充當(dāng)支撐性作用的技術(shù)。尤其是云，云計(jì)算已經(jīng)成為連接設(shè)備和企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的最大推動(dòng)力，因而BAT們廉價(jià)的存儲(chǔ)和充足的計(jì)算能力是吸引房地產(chǎn)公司合作的重要原因。除此之外，方興還會(huì)利用騰訊其他方面的連接能力從而整合多方資源切入智慧家居當(dāng)中。
雖說這樣的組合理論上確實(shí)是實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，但在實(shí)際操作上卻依舊有不少難點(diǎn)。
首先是數(shù)據(jù)安全問題，近年來發(fā)生的幾次個(gè)人信息泄露事件讓數(shù)據(jù)安全成為一個(gè)敏感話題。去年“臉書”兩次信息泄露事件讓其成為全世界的眾矢之的。尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代成為時(shí)代主題的今天，并不像李彥宏說的那樣國(guó)內(nèi)用戶為了獲得服務(wù)愿意犧牲數(shù)據(jù)隱私，科技公司手中用戶信息的安全性到底有沒有保障用戶其實(shí)很關(guān)注。更重要的是，輿論還有現(xiàn)實(shí)發(fā)生的一些列事件或許也將引發(fā)政策方面的關(guān)注，這也使得智慧社區(qū)今后發(fā)展可能存在一定的政策風(fēng)險(xiǎn)，因而智慧社區(qū)建成其實(shí)并不容易。
其次，目前整個(gè)智能家居市場(chǎng)都還處于培育期，用戶的消費(fèi)習(xí)慣需要改善摸索，而且業(yè)主到底愿不愿意為了這些【智慧】付出更多的物業(yè)費(fèi)或者其它服務(wù)費(fèi)呢？這一點(diǎn)誰也不知道。除此之外，智慧社區(qū)之所以沒有大規(guī)模爆發(fā)的一個(gè)很重要原因在于技術(shù)的不成熟，會(huì)不會(huì)是公司為了上市或者股價(jià)炒作出來的概念這誰也不知道，因而智慧社區(qū)對(duì)于中小物業(yè)公司毫無借鑒意義。
最后，新技術(shù)能夠提升管理效率，但是很難作為擴(kuò)張路徑，而且智慧社區(qū)屬于花錢部分，試錯(cuò)成本較高，投入巨大，而且在這一過程中物業(yè)的話語權(quán)有多大還是個(gè)未知數(shù)。擴(kuò)張之路看似美好，實(shí)在華而不實(shí)，并不適合廣大中小物業(yè)公司，最起碼在成熟之前不適合中小物業(yè)學(xué)習(xí)。
由此可見，無論是傳統(tǒng)的增值服務(wù)還是“高大上”的智慧社區(qū)，要想實(shí)現(xiàn)盈利其實(shí)都不容易，沒有實(shí)現(xiàn)物業(yè)的真正擴(kuò)張，而大火的社區(qū)零售模式能否幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)真正的富裕那？
眾所周知的是，入局社區(qū)電商的玩家甚多，其中不乏阿里、京東、蘇寧這樣零售界的大佬，然而在盈利方面似乎都不盡如人意，因?yàn)楸憷麡I(yè)這個(gè)行業(yè)本就屬于一個(gè)高成本低盈利的狀態(tài)，商品的毛利實(shí)在太低了。但另一面人員開支、房租等固定成本卻在不斷走高，再加上競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)使下，提高服務(wù)質(zhì)量上會(huì)有一些不可避免的投入，因而很多社區(qū)電商玩家都處于虧損狀態(tài)。
事實(shí)上，越是毛利低的領(lǐng)域，越重視各個(gè)環(huán)節(jié)效率的提升和成本的較低，從多個(gè)維度來看，其實(shí)社區(qū)零售企業(yè)與物業(yè)公司合作的趨勢(shì)也越來越明朗。
從社區(qū)電商企業(yè)的角度來看。
首先物業(yè)應(yīng)該是每個(gè)業(yè)主都需要打交道的人群，本身可能就很熟悉，容易避免像快遞業(yè)、外賣業(yè)經(jīng)常發(fā)生的，陌生人之間因?yàn)橐恍┓⻊?wù)上的瑣事引發(fā)沖突，這是熟人配送獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
其次，為什么要做社區(qū)電商？因?yàn)檫@是要搶占用戶具備諸多訴求的最后一公里。從目前來看，很多年輕人即時(shí)性需求消費(fèi)日益顯現(xiàn)，更重視交易的便捷性，也就是“到家”而不是“到小區(qū)門口”。
然而現(xiàn)在小區(qū)管理有一個(gè)非常明顯的特征是物業(yè)對(duì)門禁的把控越來越嚴(yán)，一些要求非常嚴(yán)的小區(qū)甚至不讓快遞員、外賣小哥進(jìn)入，因而社區(qū)電商配送員這一新職業(yè)同樣也需要考慮這一問題。能否真正送到家門口又關(guān)系到用戶體驗(yàn)的好壞，這需要企業(yè)跟物業(yè)處理好關(guān)系，如果能拉物業(yè)一起合作勢(shì)必會(huì)更方便許多。
最后，從現(xiàn)有一些社區(qū)零售玩家與物業(yè)的合作來看，社區(qū)物業(yè)的閑置空間作為自己的前置倉，把原本社區(qū)級(jí)的“店”變?yōu)榱松鐓^(qū)級(jí)的“倉”，能夠大幅降低租金，同時(shí)也可以提高配送的效率，一家輻射三公里內(nèi)的門店肯定無法與小區(qū)內(nèi)門店比速度，這些門店閑時(shí)還好，如果遇到訂單多的時(shí)候配送效率是會(huì)影響用戶體驗(yàn)的。
從物業(yè)公司的角度來看，社區(qū)電商發(fā)展如火如潮，在出入管理上可能會(huì)引發(fā)一些矛盾，與其這樣，還不如自己參與進(jìn)去，就如同電商的“自營(yíng)”一般，可以最大程度保證配送人員在小區(qū)內(nèi)的行為舉止，只允許與自己合作的企業(yè)進(jìn)入小區(qū)肯定更有利于規(guī)范化管理。
除此之外，對(duì)于物業(yè)公司而言最大的收獲其實(shí)還是多了盈利的途徑，而且以電商為入口，物業(yè)還可以衍生出其它生活服務(wù)，例如家政、上門維修、收寄快遞等等，抓住除傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)以外的長(zhǎng)尾商機(jī)。
而且考慮到很多地方物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系一般甚至不好，一些物業(yè)服務(wù)由物業(yè)收取費(fèi)用可能引起業(yè)主反感，但是由第三方（社區(qū)電商平臺(tái)）收取，業(yè)主在心里面會(huì)更接受一些。而且同樣的服務(wù)，考慮業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系，物業(yè)定價(jià)利潤(rùn)空間一定不如第三方平臺(tái)的利潤(rùn)空間，第三方在定價(jià)的余地上會(huì)更大。
當(dāng)然了，社區(qū)電商企業(yè)與物業(yè)之間的關(guān)系，一定要形成并建立起緊密合作的利益共同體。
早在數(shù)年前O2O的時(shí)代，就有不少創(chuàng)業(yè)者試水零售企業(yè)與物業(yè)公司展開合作，但并沒有找到適合發(fā)展的最佳狀態(tài)，沒能抓住用戶和合作方的真實(shí)需求和痛點(diǎn)，重模式的社區(qū)零售成本居高不下利潤(rùn)微薄甚至還賠錢，物業(yè)公司也看不上這點(diǎn)收入，再加上遍地O2O大環(huán)境下的泡沫，導(dǎo)致社區(qū)零售+物業(yè)公司的“理想國(guó)”未能達(dá)成現(xiàn)實(shí)。
如今，新零售的星星之火已成燎原之勢(shì)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)落地到配送層面，在配送上，無論是硬提配送費(fèi)、機(jī)器人配送、一工多用、服務(wù)內(nèi)容疊加等，這些都成為配送端降低成本、提高收益的有效途徑。因而，近兩年，阿里、京東、蘇寧等零售巨頭與房地產(chǎn)公司的合作逐漸變得常態(tài)化，垂直玩家方面，e家潔旗下一心生活也展開與物業(yè)公司合作的嘗試，時(shí)代鄰里集團(tuán)旗下鄰里邦最早切的應(yīng)該是智慧社區(qū)，如今在功能上也延伸出了許多物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)，通過對(duì)物業(yè)的賦能建立雙方的聯(lián)系。在O2O風(fēng)口消退過后，零售企業(yè)與物業(yè)公司的合作也再次涌現(xiàn)出來。
對(duì)于物業(yè)公司而言，談智慧尚早，但如今發(fā)力社區(qū)電商在操作可行性方面會(huì)更高一些，借勢(shì)新零售的東風(fēng)選擇合適的社區(qū)電商合作伙伴才是緩解自身焦慮癥的上上之選。
來源: 億歐 作者: IT范兒
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