現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)的重要程度已經(jīng)不言而喻，曾經(jīng)不屑于與互聯(lián)網(wǎng)搭上關(guān)系的奢侈品牌，如今也紛紛轉(zhuǎn)變思維開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。例如LVMH集團(tuán)推出了自營奢侈品電商平臺(tái)24Sevres，今年歷峰集團(tuán)宣布收購了奢侈品電商Yoox Net-A-Porter。這對(duì)于垂直奢侈品電商平臺(tái)來說，無疑是一記重?fù)簟?/p>
在強(qiáng)敵林立的當(dāng)下，垂直奢侈品電商平臺(tái)的發(fā)展之路可以說是舉步維艱。走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓因涉嫌走私案被抓，讓走秀網(wǎng)曾經(jīng)的輝煌一去不復(fù)返；唯品會(huì)如今已開始幫中低端品牌清理庫存；第五大道也逐漸消失在大眾視野中。而作為國內(nèi)奢侈品電商第一股的寺庫，如今卻做得風(fēng)生水起，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。而這與寺庫的“不務(wù)正業(yè)”是分不開的，如今的寺庫早已由一家垂直奢侈品電商平臺(tái)升級(jí)為精品生活方式平臺(tái)。
業(yè)績節(jié)節(jié)攀升 迎來階段性成功
做二手奢侈品起家的寺庫，如今已成立十年。從最初的不被市場認(rèn)可，到現(xiàn)在的平臺(tái)已擁有1870萬位高端用戶，蛻變后的寺庫無疑是成功的。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年中國奢侈品電商發(fā)展報(bào)告》排名顯示，按2016年在中國的奢侈品總成交額看，寺庫位列同類電商第一，占據(jù)約25%的市場份額；其次是阿里巴巴版圖下的魅力惠，市場份額約為15%；再后才是歐洲電商平臺(tái)頗特女士。
2017年寺庫成功在美國掛牌上市，作為國內(nèi)奢侈品電商上市第一股，上市后的寺庫也收到了一些質(zhì)疑聲，這讓它的日子不那么好過。但是在諸多努力后，今年3月22日，寺庫發(fā)布了2017年年報(bào)。報(bào)告顯示，寺庫2017年的總凈收入達(dá)到了5.749億美元，比2016年同期增長了44%。
日前，寺庫還公布了截至今年3月31日未經(jīng)審計(jì)的第一季度業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，寺庫今年第一季度的交易總額（GMV）達(dá)到11.195億元，同比增長43.2%；總營收達(dá)到8.025億元，同比增長42.8%；總利潤2590萬元，同比增長10.2%；總訂單量為30.61萬單，同比增長45.3%；活躍用戶在第一季度達(dá)到16.09萬人次，同比增長56.1%。這可以看作是寺庫在中國奢侈品市場增長階段中商業(yè)策略的成功。
寺庫創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)表示：“寺庫在今年第一季度以43.2%的GMV增長和42.8%的營收增長拉開序幕。強(qiáng)勁的增長勢頭重申了寺庫所處市場的價(jià)值、商業(yè)模式的可行性和可擴(kuò)展性，以及寺庫在中國奢侈品電商領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)的市場領(lǐng)先地位。”其預(yù)計(jì)，寺庫今年第二季度的總凈營收將在11億元至11.3億元之間，同比增長約40.2%至44%。
線上線下聯(lián)動(dòng) 打好服務(wù)體驗(yàn)牌
現(xiàn)如今，奢侈品牌們也開始紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進(jìn)行銷售，這讓原本就主攻線上的垂直電商平臺(tái)亂了陣腳。而寺庫卻反其道而行之，其積極與線下聯(lián)動(dòng)，力求給以客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。目前來看，寺庫的戰(zhàn)略無疑是成功的。
寺庫依靠全球供應(yīng)鏈、線下鑒定中心和體驗(yàn)店、完備的售后，已經(jīng)形成了“信任”的線上線下生態(tài)鏈,形成了護(hù)城河。同時(shí)寺庫所構(gòu)建的線上線下全渠道銷售服務(wù)體系也為品牌合作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),是奢侈品向線上延伸的理想平臺(tái)。
寺庫優(yōu)化線下體驗(yàn)，抓住渠道下沉紅利。他們?cè)趪鴥?nèi)新增了5家體驗(yàn)中心，顧客可以線上購物線下取貨，對(duì)于價(jià)格高昂的奢侈品來講，能親自看到貨品無疑是給客戶吃了一顆定心丸。
同時(shí)，在新零售時(shí)代，寺庫深耕用戶需求，做好線上線下一體化的體驗(yàn)和服務(wù)。
今年1月，寺庫與全球知名百貨品牌百盛集團(tuán)在上海簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方整合各自優(yōu)勢資源，構(gòu)建線上線下全渠道銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通會(huì)員體系與大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)新零售“人、貨、場”的重構(gòu)與升級(jí)。
今年4月，寺庫與中國領(lǐng)先的零售商城運(yùn)營商首創(chuàng)奧萊合作，整合各自優(yōu)勢資源，打造線上線下全渠道銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步拓展寺庫新零售業(yè)務(wù)。
在奢侈品售賣環(huán)節(jié)中，服務(wù)非常重要，為此寺庫近期正式上線了針對(duì)高端用戶定制的禮賓服務(wù)。民生證券指出，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢下，消費(fèi)觀念不斷更新迭代，對(duì)生活品質(zhì)提出了更高的要求，高端商品和服務(wù)的需求與日俱增。
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