2014年前后，傳統(tǒng)電商流量被淘寶、京東幾大巨頭壟斷，中小型電商獲客和運(yùn)營成本上漲，流量紅利逐漸消失。商家們不得不去尋求低成本的流量獲取方式、開拓新的渠道，社交電商應(yīng)運(yùn)而生并飛速發(fā)展。拼多多IPO，亦佐證社交電商階段性的紅利收割期。
而如今，區(qū)塊鏈技術(shù)似乎又給社交電商從業(yè)者門提供了一個(gè)新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)點(diǎn)，或者說形式化誘惑的可能。
社交電商或叫社會(huì)化電商，以社交媒介如微信、頭條、微博為傳播途徑,通過用戶的自傳播和行為如分享、點(diǎn)贊來輔助其他用戶做出購買決策和行為，是社交媒介與電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。目前的拼多多、蘑菇街、小紅書都可以被稱為社會(huì)化電商，而有贊、微盟、點(diǎn)點(diǎn)客則是為這些電商提供系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)公司。
2018年9月，點(diǎn)點(diǎn)客合作人人蜂，發(fā)布了公有鏈白皮書，試圖運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)打造社會(huì)化電商網(wǎng)絡(luò)，在做產(chǎn)品溯源的同時(shí)，運(yùn)用RRV Token激勵(lì)優(yōu)化內(nèi)部生態(tài)。據(jù)鏈得得了解，除點(diǎn)點(diǎn)客外，農(nóng)產(chǎn)品精準(zhǔn)扶貧的社交電商“本來味道”，也在嘗試運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行由內(nèi)而外的改革。
社交電商是否需要區(qū)塊鏈？社會(huì)化電商究竟該如何運(yùn)用區(qū)塊鏈進(jìn)行改革？
區(qū)塊鏈與社交電商的痛點(diǎn)高匹配，平衡各方利益是關(guān)鍵
首先，不同于傳統(tǒng)電商平臺(tái)的中心化權(quán)威模式，電商的組織形式本來就是去中心化的，社交電商的用戶屬于店鋪，而在傳統(tǒng)電商中，消費(fèi)者只信賴平臺(tái)。目前的社會(huì)化電商運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)的改革，主要在產(chǎn)品溯源、物流監(jiān)督和社區(qū)激勵(lì)方面，分別對(duì)應(yīng)的是區(qū)塊鏈技術(shù)的可追溯性、不可篡改性和通證屬性。
當(dāng)下，社交電商主要有三個(gè)痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)一：社會(huì)化電商有8000萬的從業(yè)人員，每年的交易額在1萬億左右，而2017年，中國全年的零售總額在40萬億左右，社會(huì)化電商占比2.5%。巨大的潛在市場(chǎng)與有限的從業(yè)者形成了鮮明的對(duì)比，如何吸引更多的人參與到社交電商的發(fā)展中來，是社交電商的第一個(gè)痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)二：社會(huì)化電商具有品牌效應(yīng)的并不多，可持續(xù)發(fā)展的能力較弱，靠網(wǎng)絡(luò)中的社交建立的信任也很難持續(xù)。目前的社交電商在模式上可分為平臺(tái)型和導(dǎo)購型，平臺(tái)型社會(huì)電商如小紅書和本來味道是可以同時(shí)控制流量和供應(yīng)鏈兩端的，而導(dǎo)購型社交電商則只控制了流量端，并不控制供應(yīng)鏈，這就導(dǎo)致了其上游商品采購和質(zhì)量自身難以把控，從而限制了發(fā)展，久而久之也會(huì)降低人們的信任，失去穩(wěn)定的流量。供應(yīng)鏈監(jiān)管的缺失是社交電商的第二個(gè)痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)三：社交電商的激勵(lì)機(jī)制低效。一方面，在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中通過互動(dòng)產(chǎn)生和傳遞網(wǎng)絡(luò)口碑,如何促進(jìn)消費(fèi)者發(fā)布更具參考價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)口碑從而激發(fā)購買意愿是關(guān)注的焦點(diǎn)。而目前社交電商的激勵(lì)模式也比較單一，只能靠限制條款頗多的積分制和低價(jià)來吸引用戶。
另一方面，社會(huì)化電商的組織形態(tài)也相對(duì)閉塞，效率不高。在傳統(tǒng)的電商中，如天貓、京東的內(nèi)部有組織性，而每一個(gè)平臺(tái)型社會(huì)化電商都像是一個(gè)分散的聯(lián)盟聚合體，內(nèi)部由很多小店組成，從業(yè)人員也多利用碎片化時(shí)間來打理店鋪，這與淘寶經(jīng)過多年而打造成的網(wǎng)紅店擁有穩(wěn)定的客戶和品牌影響力不同，社會(huì)化電商中多以價(jià)格戰(zhàn)為主要競(jìng)爭(zhēng)方式，而店鋪鮮有自己的固定客戶群體。如何增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，使用戶成為店鋪的重視消費(fèi)者，也是社交電商迫切需要解決的。
基于這三個(gè)痛點(diǎn)，無論是社交電商技術(shù)公司點(diǎn)點(diǎn)客還是社交電商本來味道都基于區(qū)塊鏈技術(shù)，給出了解決方案。
點(diǎn)點(diǎn)客區(qū)塊鏈技術(shù)總負(fù)責(zé)人Vincent向鏈得得表示，目前，社會(huì)化電商需要海量的人員參與并需要一個(gè)新型組織來達(dá)成社會(huì)化電商內(nèi)部的高效協(xié)作。區(qū)塊鏈的一些特性與社會(huì)化電商很匹配，他們?cè)噲D通過Token激勵(lì)的方式，來激發(fā)消費(fèi)者的分享、推薦以及購買的意愿，提高所有公鏈上的店鋪的協(xié)同工作效率。
據(jù)了解，Token和積分的不同之處在于它的“通證”功能，在以往電商的積分系統(tǒng)中，積分只能用于兌換購買本店鋪或平臺(tái)內(nèi)部的東西，對(duì)用戶的吸引力有限，特別是對(duì)于一些銷售品類有限的中小型的平臺(tái)和店鋪而言。而Token的進(jìn)階性在于，只要用戶在一個(gè)店鋪（節(jié)點(diǎn)）上獲得的Token可以用于購買整個(gè)公鏈上任何一個(gè)店鋪（節(jié)點(diǎn)）中的東西，大大拓展了可使用范圍，流通屬性也更強(qiáng)。不僅如此，未來Token在二級(jí)市場(chǎng)上的流通，也可以提高商戶和消費(fèi)者的收益預(yù)期。
另一方面，關(guān)于供應(yīng)鏈問題，他們運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，試圖把產(chǎn)品從產(chǎn)地到消費(fèi)者的過程中的各個(gè)流通環(huán)節(jié)記錄在鏈上，確保產(chǎn)品的真實(shí)性，使整個(gè)過程公開透明，此外，商戶的賬本也是公開可查的。
本來味道的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO霍康向鏈得得表示，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，雖然可能會(huì)降低一些處理速度，但就目前的區(qū)塊鏈技術(shù)而言沒有太大的難點(diǎn)，社交電商的區(qū)塊鏈改革的難點(diǎn)在于權(quán)衡整個(gè)公鏈生態(tài)中各方的利益。在供應(yīng)鏈運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)的溯源問題上，要保證的是所有的數(shù)據(jù)都是真實(shí)的，需要通過硬件設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)和其他第三方權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)共同實(shí)現(xiàn)。
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