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年度購(gòu)物狂歡“雙十一”過(guò)后，通過(guò)對(duì)新零售企業(yè)的運(yùn)作策略復(fù)盤可知，智慧門店、為消費(fèi)者畫(huà)像等方式，是這些企業(yè)獲得可觀“戰(zhàn)績(jī)”的重要法寶。
今年6月份，配合智慧門店運(yùn)營(yíng)，良品鋪?zhàn)由暇�了智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，2000多家門店的6300名店員全部成為在線導(dǎo)購(gòu)員。而每名掃碼成為“新零售會(huì)員”的顧客，從此擁有了一名專屬導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)不僅了解顧客的喜好，還可以通過(guò)手淘消息盒子在線服務(wù)顧客。而截至11月11日，良品鋪?zhàn)油ㄟ^(guò)智能導(dǎo)購(gòu)向會(huì)員傳遞的“雙11情話”超過(guò)10億字。
“情話”帶來(lái)的增強(qiáng)會(huì)員黏性效果明顯，良品鋪?zhàn)娱T店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，智能導(dǎo)購(gòu)重構(gòu)了店員與會(huì)員之間的關(guān)系。而良品鋪?zhàn)忧捌跀?shù)據(jù)顯示，向新零售會(huì)員精準(zhǔn)推送促銷信息，效率是無(wú)差別短信投放的30倍，客單價(jià)則是平均值的2倍。
此外，全渠道融合也增加了許多顧客的購(gòu)物便利性。來(lái)自良品鋪?zhàn)拥男畔@示，2017年起，2000多家門店全部參與“雙十一”活動(dòng)。隨著新零售實(shí)踐漸入佳境，以及智能導(dǎo)購(gòu)、數(shù)據(jù)銀行等新工具的加持，今年雙“十一”期間，門店更深度地與線上形成互動(dòng)。“從今年雙十一開(kāi)始，門店周邊顧客不用再等快遞哥送上門了。”上述負(fù)責(zé)人說(shuō)，打通線上到線下的通路，把2000多家智慧門店變成前置倉(cāng)，是良品鋪?zhàn)釉诮衲?ldquo;雙十一”的重要嘗試。而截至11月11日23時(shí)59分，良品鋪?zhàn)訑y2100多家智慧門店及線上平臺(tái)創(chuàng)造了超過(guò)4億元的銷售額。
線上線下全渠道融合的購(gòu)物狂歡之下，不少線下店也承受了訂單激增的考驗(yàn)，特別是到家訂單的暴漲。
來(lái)自多點(diǎn)Dmall的信息顯示，數(shù)字零售OS在“雙十一”這種“極限”條件下，聯(lián)合商超交出了一份整體訂單量403萬(wàn)單的亮眼成績(jī)。
多點(diǎn)Dmall服務(wù)于傳統(tǒng)商超的OS操作系統(tǒng)，以“銀線革命”提高收銀效率為基礎(chǔ)，從會(huì)員開(kāi)始深入運(yùn)營(yíng)、促銷、商品、門店、供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化。在雙十一大促前，多點(diǎn)利用大數(shù)據(jù)篩選主打爆品，實(shí)現(xiàn)精確到小時(shí)的銷售、備貨預(yù)估，指導(dǎo)商家高效安排揀貨等人力；在促銷期間，實(shí)時(shí)監(jiān)控各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，保證運(yùn)營(yíng)、履約等及時(shí)聯(lián)動(dòng)。
據(jù)悉，多點(diǎn)Dmall做到了在大部分門店單量比平日跳起超過(guò)7倍情況下，三天無(wú)貨率低于2.7%，且促銷收官后整體庫(kù)存周轉(zhuǎn)率保持穩(wěn)定；履約及時(shí)率高達(dá)99.77%，均與日常持平。通過(guò)設(shè)置周轉(zhuǎn)前置倉(cāng)，以及運(yùn)用揀貨等相關(guān)系統(tǒng)、工具智能分配訂單，有效提升人效，每人每天揀貨高達(dá)600品，人均揀貨速度超過(guò)行業(yè)3倍。
來(lái)源：證券日?qǐng)?bào) 記者 桂小筍
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