打造新環(huán)境
《電子商務(wù)法》明年施行，電子商務(wù)站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)
上海市靜安區(qū)某外企員工楊陽最近嘗試通過代購(gòu)買了某澳洲品牌護(hù)膚品，卻遇到不小的麻煩。“第一次收到的商品品質(zhì)跟我從澳洲帶回的一樣，再次購(gòu)買發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變差了，要求商家退貨，代購(gòu)以包裝不完好、無法證明品質(zhì)差異等理由拒絕，我也只好自認(rèn)倒霉。真希望《電子商務(wù)法》趕緊落地，規(guī)范海淘代購(gòu)。”
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還存在一些亂象。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局新聞發(fā)言人于軍介紹，前三季度，共查處網(wǎng)絡(luò)交易違法案件1.7萬件，同比增長(zhǎng)39.2%。存在的主要問題有：安全問題，比如網(wǎng)約順風(fēng)車、網(wǎng)絡(luò)訂餐等存在安全風(fēng)險(xiǎn)；質(zhì)量問題，比如一些購(gòu)物平臺(tái)放縱假冒偽劣產(chǎn)品上架；壟斷問題，比如一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握了大量用戶數(shù)據(jù)，行業(yè)壟斷風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)；價(jià)格問題，比如虛假宣傳、先提價(jià)再打折的欺詐行為時(shí)有發(fā)生；侵犯?jìng)�(gè)人隱私問題，一些平臺(tái)在客戶不知情狀況下采集客戶信息，濫用甚至泄露信息。
“為解決網(wǎng)絡(luò)交易存在的諸多問題，今年8月，《電子商務(wù)法》經(jīng)全國(guó)人大常委會(huì)表決通過，將于明年1月1日起施行，我國(guó)電子商務(wù)從此站上有法可依、有法必依的新起點(diǎn)。”荊林波說。
《電子商務(wù)法》是我國(guó)電商領(lǐng)域首部綜合性法律，其出臺(tái)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者特別是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)品質(zhì)量安全、消費(fèi)者權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)等方面的責(zé)任予以明確，嚴(yán)懲各種損害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。同時(shí)，也填補(bǔ)了一些法律空白，比如把微商、代購(gòu)納入監(jiān)管。這都將給消費(fèi)者營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
“目前，《電子商務(wù)法》的落實(shí)還需要進(jìn)一步的司法解釋。”北京外國(guó)語大學(xué)法學(xué)院教授、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)犯罪研究中心主任王文華認(rèn)為，“《電子商務(wù)法》一些規(guī)定多是原則性、概括性、指導(dǎo)性的，比較抽象。必要的處置措施將來在實(shí)施細(xì)則中還需要明晰。”
杭州國(guó)家電商產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置中心主任陳兆波說，現(xiàn)在一鍵支付有了，一鍵購(gòu)買也有了，以后還要有一鍵維權(quán)。《電子商務(wù)法》的落實(shí)，需要消費(fèi)者參與。消費(fèi)者不反映問題，就相當(dāng)于受害人不起訴，監(jiān)管者難以掌握情況，電商質(zhì)量責(zé)任不可能落實(shí)。因此必須讓監(jiān)管者與消費(fèi)者同時(shí)處于“在線”狀態(tài)，用互聯(lián)網(wǎng)思維，加上法治意識(shí)，來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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老字號(hào)也要網(wǎng)上賣
“大概是10年前，大家才開始普遍使用智能手機(jī)，真想不到10年間，衣食住行可以全靠手機(jī)搞定。”四川成都市錦江區(qū)居民張宇介紹了自己消費(fèi)方式的變化：
過去買衣服，商場(chǎng)里就那么幾個(gè)牌子，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)不僅有國(guó)際大牌，還有小眾品牌，選擇更多了；8年前看世界杯吃夜宵，朋友們還得找個(gè)環(huán)境適合的酒吧，今年看世界杯，直接叫外賣到家里，啤酒小龍蝦勝過山珍海味；出游旅行也變得更方便，不用問路，直接打開電子地圖，不怕酒店客滿，還能預(yù)訂當(dāng)?shù)靥厣袼蓿膊粨?dān)心丟錢包，到處都可以手機(jī)支付。
電子商務(wù)的快速發(fā)展，特別是移動(dòng)電子商務(wù)從無到有，不僅改變了“80后”張宇的消費(fèi)方式，也改變了他的賺錢方式。
“父親1988年就在成都開了一家烤鴨店，我開始接手生意的時(shí)候發(fā)現(xiàn)顧客群體嚴(yán)重?cái)鄬樱?0歲以上的老顧客是餐廳主力，年輕食客青黃不接，餐廳活力不足。”張宇說，“2012年左右，我發(fā)現(xiàn)玩手機(jī)的年輕人越來越多，很多人選餐廳都先查大眾點(diǎn)評(píng)，我就想著自己家的餐廳也得上網(wǎng)。”
張宇先上線團(tuán)購(gòu)，再開通外賣，逐漸吸引了更多年輕消費(fèi)者。今年7月，他的張烤鴨青石橋店入選2018大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜，次月餐廳客流量創(chuàng)下30年來新高。
“這些年，無論是作為消費(fèi)者還是經(jīng)營(yíng)者，我都切實(shí)感受到‘互聯(lián)網(wǎng)+’給商業(yè)帶來的巨大改變。”張宇說，“其實(shí)，不只是商業(yè)在改變，整個(gè)生活都因互聯(lián)網(wǎng)而不同，我的父母也開始發(fā)微信、刷朋友圈，大多數(shù)人每天都離不開手機(jī)，電子商務(wù)已經(jīng)是一種新生活方式。”
來源：人民日?qǐng)?bào) 記者 林麗鸝
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