距離餓了么被阿里收購(gòu)，已經(jīng)過(guò)去半年多時(shí)間。
當(dāng)初的一些疑問(wèn)現(xiàn)在也有了些許答案，例如被收購(gòu)后的餓了么會(huì)有哪些不一樣的玩法，外賣這場(chǎng)戰(zhàn)役將如何繼續(xù)，這一切又會(huì)給美團(tuán)和滴滴帶來(lái)什么深遠(yuǎn)影響。
餓了么與阿里新零售業(yè)務(wù)在不斷融合。8月8日與阿里會(huì)員體系打通當(dāng)天，餓了么超級(jí)會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)相當(dāng)于7月整月的新客量。9月19日起，北京上海的部分星巴克門店，和餓了么一起測(cè)試上線外賣業(yè)務(wù)，年底前雙方將實(shí)現(xiàn)會(huì)員打通；金融方面，與螞蟻金服合作10個(gè)月后，餓了么貸款金額已經(jīng)達(dá)到150億，服務(wù)40多萬(wàn)商戶，超過(guò)美團(tuán)十倍。今年7月份投入“夏季戰(zhàn)役”的30億元補(bǔ)貼，迄今為止幫助餓了么取得超30%的當(dāng)季月活躍用戶增長(zhǎng)。
增長(zhǎng)的成果直接反映在資本市場(chǎng)上。由口碑、餓了么合并而來(lái)的本地生活服務(wù)公司，成立僅一個(gè)月，估值達(dá)到了300億美元，首次融資40億美元。
毫無(wú)疑問(wèn)，阿里正將后者融入到自己的身體里。在這個(gè)過(guò)程中，餓了么的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)也完成了公司被收購(gòu)的心理建設(shè)，自己到底算是餓了么的人，還是阿里的人，已經(jīng)不再重要。
不出意外，外賣市場(chǎng)的終極一戰(zhàn)已不遠(yuǎn)，背靠整個(gè)阿里生態(tài)資源的餓了么會(huì)作為先鋒部隊(duì)與美團(tuán)一戰(zhàn)。餓了么新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人熊斌則告訴36氪，對(duì)待美團(tuán)，餓了么的目標(biāo)是，要打倒它。
近日，餓了么聯(lián)合創(chuàng)始人康嘉、新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人熊斌接受36氪專訪，聊到了這家公司被收購(gòu)半年以來(lái)的變化、融合、競(jìng)爭(zhēng)，以及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。以下內(nèi)容由36氪編輯整理：
談變化：如果沒(méi)有被收購(gòu)，可能會(huì)有一些新的業(yè)務(wù)
36氪：被收購(gòu)的這半年多里，餓了么發(fā)生了哪些你覺(jué)得特別重要的變化？
康嘉：變化還是挺多的，比如團(tuán)隊(duì)融合方面。餓了么現(xiàn)在的CPO（首席人才官）其實(shí)也是阿里的一個(gè)新人，她進(jìn)入阿里以前是在外企工作。融合至今已半年，餓了么的老團(tuán)隊(duì)都還在，很多人都在關(guān)鍵崗位上的。我覺(jué)得她能把兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的融合做得這么好，挺不容易了。
阿里也來(lái)了很多同學(xué)，當(dāng)然我們也不區(qū)分你是哪里來(lái)的。餓了么同學(xué)相對(duì)比較年輕，但是他們對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解肯定還是很厲害的。外賣行業(yè)里面，其實(shí)只有美團(tuán)和餓了么這幫人，是真正理解這個(gè)行業(yè)的。同時(shí)阿里的同學(xué)過(guò)來(lái)之后，其實(shí)本地生活阿里也是有很多嘗試的，但是我覺(jué)得阿里來(lái)的人還是蠻謙虛的，兩邊契合得非常好。
36氪：阿里進(jìn)來(lái)了很多人，從團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)說(shuō)，餓了么真的需要這些人么？
康嘉：客觀來(lái)講，餓了么的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然不差，甚至說(shuō)很好。但是我們有短板，像我們這種創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，肯定是有很長(zhǎng)的長(zhǎng)板的，在行業(yè)里肯定是做到了一些別人做不到的事情。但同時(shí)，這么大一家公司，1萬(wàn)多人，又重運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上和傳統(tǒng)的聯(lián)系也比較緊密，那我們很難做到在各個(gè)崗位上都很強(qiáng)。我認(rèn)為我們本質(zhì)上現(xiàn)在是在做事情，在每個(gè)崗位上，都要做到很強(qiáng)。
36氪：如果沒(méi)有被阿里收購(gòu)，你們今年本來(lái)的幾個(gè)比較重要的規(guī)劃是什么？
康嘉：新的業(yè)務(wù)嘗試我們一直都有，新餐飲、新零售，我們連貨架都做了，可能會(huì)有各種新嘗試。我覺(jué)得餓了么本來(lái)2018年的規(guī)劃，還是會(huì)偏向提升效率、獲取流量、提升份額。
36氪：通過(guò)什么呢？感覺(jué)這些事兒好像都離不開錢。
康嘉：錢和資源肯定是很重要的，當(dāng)然提升效率就是為了省錢嘛。這本質(zhì)上是一個(gè)內(nèi)生能力的問(wèn)題，我們肯定是要一直去做的，因?yàn)轲I了么是一支年輕的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，從2014年開始，以每年10倍的速度在增長(zhǎng)，一定有一些還可以優(yōu)化的地方。
36氪：阿里對(duì)餓了么的訴求包括物流，也有新零售的戰(zhàn)略方向，他們進(jìn)來(lái)之后的過(guò)程里，有沒(méi)有你們?cè)瓉?lái)不太做的事情。
康嘉：沒(méi)有。阿里已成為中國(guó)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施了，對(duì)大的商業(yè)數(shù)字化、商業(yè)經(jīng)濟(jì)體有價(jià)值的事情，為什么我們會(huì)不愿意做呢。
36氪：阿里進(jìn)來(lái)之后，給你們帶來(lái)了哪些文化上的滲透嗎？
康嘉：昆陽(yáng)（餓了么現(xiàn)CEO王磊）進(jìn)來(lái)不久，我們做了一次改革，叫城市經(jīng)理制。
其實(shí)就是把城市里的交易和物流合并了，以前是完全垂直的兩條線，協(xié)作時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。我們這個(gè)行業(yè)的物流，也就是大家喜歡說(shuō)的即時(shí)配送，和前端流量的聯(lián)系是非常緊密的，它的平均實(shí)效就是30分鐘，但是受天氣因素的影響很大，那么完全垂直的兩條線在配合上總歸是有些問(wèn)題的。
實(shí)際上把兩條線合并這個(gè)事情在阿里進(jìn)來(lái)之前已經(jīng)想過(guò)，后來(lái)跟昆陽(yáng)聊了好幾周，最終，我們還是下決心要做成這件事。
36氪：聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在餓了么對(duì)物流，也就是騎手這塊的招聘是沒(méi)有上限的？
康嘉：物流我這邊沒(méi)什么上限，完全根據(jù)需求來(lái)，我也沒(méi)必要盯著人數(shù)。有的時(shí)候，某個(gè)月增長(zhǎng)率很高的話，這個(gè)月肯定幾萬(wàn)人就增加上來(lái)了。當(dāng)然從管理人員來(lái)講，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也不算很龐大吧，實(shí)際上后來(lái)要精英化，我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)里相對(duì)資深的還是比較多，因?yàn)榧磿r(shí)配送可以說(shuō)是新零售的一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。老張（張旭豪）很重視，昆陽(yáng)也很重視。
36氪：需求很大？
康嘉：特別大，我們?cè)谡w訂單和交易額迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，物流滲透率也在迅速增長(zhǎng)。實(shí)際上餐廳自己送的越來(lái)越少了，基本都是我們來(lái)送了。而且我們現(xiàn)在不僅送餐飲的，新零售也是送得越來(lái)越多了。我們活躍騎手就已經(jīng)是66萬(wàn)多人了。
36氪：阿里還有哪些方法論，被用到餓了么上？
康嘉：政委的體系，餓了么之前也有政委，但是現(xiàn)在在改進(jìn)，很多東西確實(shí)也落在細(xì)節(jié)上了。比如說(shuō)我們現(xiàn)在啟動(dòng)會(huì)開的都不一樣了，體系性會(huì)更強(qiáng)，當(dāng)然也更有雞血了。CPO會(huì)把創(chuàng)業(yè)過(guò)程當(dāng)中一些瞬間全部組合起來(lái)，給大家復(fù)盤。
另外我們現(xiàn)在有個(gè)餓了么前員工召回計(jì)劃，歡迎之前離職的“老人”們回來(lái)繼續(xù)為餓了么工作，和老同事新同學(xué)一起拼，截止到現(xiàn)在已經(jīng)召回來(lái)不少了。
36氪：阿里把餓了么接手過(guò)來(lái)之后有沒(méi)有做一些比較激烈的改變？
熊斌：比較激烈的部分在于，想做比較多的一些改變，一定程度上是在順勢(shì)而為，過(guò)去餓了么和美團(tuán)在同等維度上做事情，也可以打，但打得很累，這不是我們這幫人該做的事情，現(xiàn)在餓了么融入阿里的生態(tài)，讓美團(tuán)懂得我們不應(yīng)該是個(gè)小土豆，你砸不死我。餓了么會(huì)去跟阿里打通，用蜂鳥接入天貓超市一小時(shí)達(dá)，在手淘上接入端口，在天貓上開設(shè)餓了么旗艦店。
36氪：以后餓了么包括口碑的各項(xiàng)目業(yè)務(wù)存在的前提都在于跟阿里的契合度更高，有這么一種說(shuō)法嗎？
熊斌：肯定是要看和生態(tài)能否融合。融合是必要手段，能提升效率，不過(guò)更多還是看我們到底對(duì)商戶的賦能跟服務(wù)做到什么程度，是否對(duì)商戶有個(gè)價(jià)值。一個(gè)業(yè)務(wù)如果能夠和生態(tài)相融合最好，如果融合不了，但對(duì)商戶有價(jià)值，那也應(yīng)該堅(jiān)持去做。
36氪：餓了么在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上面的嘗試會(huì)更謹(jǐn)慎一些嗎？會(huì)大刀闊斧去做，但做不好的話就把它停掉？
熊斌：創(chuàng)新業(yè)務(wù)是公司不停往前拓展的重要手段之一。做得好就往下去做，沒(méi)有做好或者商業(yè)判斷有問(wèn)題，或者因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境變化被砍掉，這是很正常的事情，對(duì)公司整體而言不會(huì)有影響。至于說(shuō)謹(jǐn)慎跟激進(jìn)，首先要看如果價(jià)值非常大，那就迅速去做，因?yàn)檫@個(gè)空白。第二點(diǎn)是看跟生態(tài)融合互相積累有多大，如果這個(gè)事情集團(tuán)已經(jīng)有了，那我們跟他們?nèi)诤蟻?lái)做，可以省很多精力。我們沒(méi)必要什么事情都自己去做。
談雙十一：借這個(gè)機(jī)會(huì)磨練餓了么和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力
36氪：這次雙十一對(duì)餓了么來(lái)說(shuō)意味著什么？
康嘉：阿里跟美團(tuán)并不在一個(gè)層面上，不存在他們的正面對(duì)抗。阿里本地生活服務(wù)公司和餓了么也不會(huì)把重心放在“對(duì)抗”上，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，推動(dòng)行業(yè)變革要重要得多。
具體到天貓雙11，因?yàn)槭丘I了么第一次參與，大街上雙十一期間餓了么的旗手也都貼了很多（標(biāo)語(yǔ)），造勢(shì)、把氣氛搞起來(lái)，我覺(jué)得做了就OK。在雙11當(dāng)中我們有一些流量上面的互補(bǔ)，也挺好。
這對(duì)餓了么來(lái)說(shuō)肯定是件好事，可以加快餓了么和阿里新零售的打通，而且雙十一的影響力特別大，關(guān)注度都在這兒。借這個(gè)機(jī)會(huì)也可以磨煉隊(duì)伍，磨煉我們和集團(tuán)的協(xié)同能力。最起碼雙十一期間開了很多的會(huì)，我更理解集團(tuán)的業(yè)務(wù)協(xié)同的切入點(diǎn)和抓手，與更多人建立了更深入的相互信任，這種協(xié)同的感覺(jué)就慢慢建立起來(lái)了。
36氪：你有沒(méi)有想過(guò)，如果阿里早一年把你們給收購(gòu)了，現(xiàn)在的市場(chǎng)格局可能會(huì)不一樣？
康嘉：現(xiàn)在一點(diǎn)都不晚。
36氪：今年雙十一好像會(huì)特別重視線下，跟過(guò)去相比，你們是不是給了商家更多的利好？
熊斌：這是肯定的，前兩天我們跟家樂(lè)福開會(huì)，一張桌子坐著餓了么、支付寶和口碑三個(gè)部門的同學(xué)，客戶很開心，三個(gè)都到了一塊都談掉，很愉快地就做了。有一些東西可能我們做不了，但是支付寶能做，支付寶做不了口碑能做。而且三個(gè)業(yè)務(wù)融合在一起，資源上不沖突。舉個(gè)例子，我們?cè)谏坛锩尜N一張支付寶、一張口碑，別的什么再貼一張，在整個(gè)鏈路里面，一個(gè)生態(tài)閉環(huán)就完成了，商家成本其實(shí)非常低，而且他誰(shuí)都不得罪，最重要的是把這些資源打通了一起來(lái)用，數(shù)據(jù)會(huì)更全，這個(gè)意義非常大。
36氪：最近餓了么和口碑合并了，能否講下這次合并內(nèi)部準(zhǔn)備了多久？
熊斌：這事情需要一段時(shí)間，口碑更聚焦到店這塊，首先，我們發(fā)現(xiàn)它很多產(chǎn)品是精雕細(xì)琢的，包括它的品牌營(yíng)銷，它幫助品牌方在線下門店去做新品推廣，通過(guò)用券和營(yíng)銷產(chǎn)品，做得非常扎實(shí)，它做了整整三年。第二，口碑每天的流量非常高，這個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值非常大，其實(shí)有可能把我們現(xiàn)有的兩邊用戶能夠整合起來(lái)。
36氪：合并后要解決的難點(diǎn)在哪呢？
熊斌：阿里是一個(gè)非常強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)協(xié)同的公司，人與人之間的配合肯定沒(méi)問(wèn)題，技術(shù)上有問(wèn)題有難點(diǎn)，那就去克服他。
36氪：大概還需要多久能全部融合完？
熊斌：其實(shí)融合已經(jīng)做得不錯(cuò)了，值得等待和期待。
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