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對于TOPLIFE目前的訂單量，丁霞也很坦然地對億歐表示：“現(xiàn)在訂單量的確不算多，畢竟我們才成立一年。但我們從后臺數(shù)據(jù)可以看到，TOPLIFE向29個省265個城市發(fā)過貨，這就意味著那些沒有線下店的城市有潛在的消費(fèi)需求，而TOPLIFE提供了購買渠道。”
奢侈品最終還是要回到銷售上
一提到奢侈品，對它的定義就是：“奢侈品是具有獨(dú)特性、稀缺性、尊貴的購物體驗(yàn)等特點(diǎn)的高端消費(fèi)品。”也正是這些特性，限制了奢侈品電商的發(fā)展，同樣TOPLIFE要想啃下這塊硬骨頭也是不容易的。
奢侈品之所以成為奢侈品，不是因?yàn)閮r格貴，而是因?yàn)槠放票澈蟮臍v史、文化等。
按照丁霞的說法，電商和奢侈品品牌想要玩到一起，需要不斷地耐心磨合。“你要讓他們覺得做電商并不會讓他們損失什么，一定不能給他們灌輸‘交換’的概念，千萬不能動他們的命根子‘形象’。一旦上線，有了數(shù)據(jù)，還是要回到銷售，沒有品牌是一直為了做形象而做形象。”
TOPLIFE上設(shè)有T課堂頻道以視頻的形式呈現(xiàn)品牌故事和品牌理念。“讓TOPLIFE成為消費(fèi)者的小秘書，讓消費(fèi)者知道我們們是專業(yè)的。”但就像丁霞所表示的“奢侈品電商終歸還是要回到零售上”，TOPLIFE在引進(jìn)品牌上，更加愿意跟有主張的奢侈品牌合作。“TOPLIFE最終還是要為中國消費(fèi)者服務(wù)，中國消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品、喜好，一些外國大牌不一定清楚。”
與奢侈品合作關(guān)鍵是信任經(jīng)濟(jì)，這也是目前零售和消費(fèi)中最缺少的東西。雖然奢侈品在線下面臨著業(yè)績的增長壓力和關(guān)店潮，可是對于消費(fèi)者來說，線下的體驗(yàn)仍然無法取代。
在京東TOPLIFE平臺上，丁霞希望奢侈品品牌可以直接“拎包入住”。“中國奢侈品市場很大，全球32%的奢侈品基本都是中國人買的，但是在中國，代購市場大于內(nèi)銷市場。品牌方對中國奢侈品市場缺乏信任度，導(dǎo)致最新的東西在國內(nèi)買不到。第一件事情就是打消他們的顧慮。”
雖說奢侈品電商能將產(chǎn)品賣出去是最核心的部分，但品牌商擔(dān)心電商不能給消費(fèi)者提供與線下門店一樣的尊貴服務(wù)、商品售后和保養(yǎng)問題。TOPLIFE給用戶提供“京尊達(dá)”服務(wù)，每個快遞員配以統(tǒng)一的制服、白手套以及新能源汽車。
可以說，京尊達(dá)是TOPLIFE跟品牌方談判的亮點(diǎn)。但目前京尊達(dá)只覆蓋了9個城市：北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、西安、沈陽、杭州，也就是說，一旦品牌方要求在TOPLIFE上下單的用戶都必須提供京尊達(dá)服務(wù)，其他城市的下單用戶還無法享受相同的服務(wù)。
“這個問題目前也是我們內(nèi)部需要去平衡的，以及需要跟品牌方去協(xié)調(diào)的點(diǎn)。”皮雷表示。
在TOPLIFE奢侈品售后服務(wù)上，除了可以在奢侈品線下門店進(jìn)行，在鐘表品類上，還與第三方鐘表維修服務(wù)商新宇合作，為消費(fèi)者提供鐘表的維修服務(wù)。根據(jù)TOPLIFE內(nèi)部員工透露，在中國有門店的品牌在TOPLIFE上不超過30個。這也就意味著，在TOPLIFE上購買的產(chǎn)品其售后維修服務(wù)還有很大的改進(jìn)空間。
但不管怎樣，消費(fèi)升級和新中產(chǎn)的崛起，奢侈品線上化是大勢所趨，這對于平臺來講既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。對于已經(jīng)沉寂多年的垂直奢侈品電商最終呈現(xiàn)出來的模樣是怎樣的，需要業(yè)內(nèi)人士共同探討和其自身的發(fā)展。
來源: 億歐-肖玲燕 共2頁 上一頁 [1] [2] 意大利珠寶品牌布契拉“擁抱”京東TOPLIFE TOPLIFE將拿下100個奢侈品牌 京東要下怎樣一盤棋？ TOPLIFE年底入駐品牌將超100個 京東APP入口將上線 TOPLIFE上線十個月，奢侈品用戶認(rèn)可京東了嗎？ 奢侈品電商大戰(zhàn)正酣：巴黎世家入駐京東TOPLIFE 搜索更多: TOPLIFE |
