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隨著互聯(lián)網(wǎng)人口流量紅利逐漸消退，各大電商平臺都面臨用戶增長乏力的瓶頸，不斷尋求新的盈利點成為未來工作著力點，包括布局農(nóng)村及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，海外購，布局國際市場；再到線下輸出賦能實體店，以及挖掘和運營現(xiàn)有用戶存量，用戶價值、用戶復(fù)購率及用戶留存度等，此外付費會員也逐漸成為新的突圍入口。
當下阿里、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易考拉、貝貝網(wǎng)、每日優(yōu)鮮等電商平臺紛紛開啟付費會員服務(wù)，各家付費會員服務(wù)玩法不盡相同，大都通過整合自家平臺和外部合作伙伴的資源，向付費會員提供優(yōu)于一般用戶的購物體驗和消費、生活、娛樂等多項增值服務(wù)，其中“超值”、“稀缺性”成為主要關(guān)鍵詞。
繼今年4月亞馬遜在Prime會員上線13年后公布其全球會員數(shù)量破億，京東也于近日交出PLUS會員發(fā)展的一串數(shù)字：2016年以來年同比增速達700%；PLUS會員續(xù)費率近80%，2016年1月正式上線的京東PLUS已經(jīng)擁有超過1000萬中國大陸在籍會員（不含港澳臺和海外地區(qū)），今年上半年付費會員數(shù)量月復(fù)合增長率達到兩位數(shù)。高速發(fā)展的PLUS會員，有望開啟京東未來商業(yè)布局更大的一扇窗。
付費會員價值
企鵝智庫2017年7月發(fā)布的《中國“會員經(jīng)濟”數(shù)據(jù)報告》顯示，會員的本質(zhì)是在交易之外，商家和用戶雙方建立了穩(wěn)定可持續(xù)的互動關(guān)系，企業(yè)建立會員業(yè)務(wù)除了表面運營中心在消費者身上，也能降低運營面臨的收入波動風險。
對于零售企業(yè)來說，會員尤其是付費會員體現(xiàn)的商業(yè)價值尤為明顯。1996年美國山姆會員商店在深圳開設(shè)中國首家付費會員制商店，平均客單價在600元-1000元之間，遠高于一般的超市或大賣場，會員忠誠度也遠高于一般用戶。
付費會員對電商平臺價值貢獻價值顯而易見。據(jù)京東日前公布的PLUS會員用戶畫像顯示，35歲以下的年輕會員占65%，近60%的會員居住在一二線城市，會員中89%是本科及以上的高學歷人群；他們在京東的購物頻率和平均消費金額均高于非PLUS會員；會員中的忠誠型用戶占比高達98%，明顯高于京東全站平均水平，由此可見，1000萬PLUS會員如同京東3億多用戶的金字塔尖消費群體，算是含金量最高的群體，在他們身上可以看到更有想象空間的多元化消費場景。
從本質(zhì)上說，電商平臺積極發(fā)展付費會員制，目的無非是對存量市場進行進一步挖掘，防止陷入流量瓶頸之中。然而用戶自愿額外掏錢購買會員資格，顯然是看好該電商平臺提供的增值服務(wù)和商業(yè)前景，自愿成為該平臺“鐵粉”。眾所周知，“鐵粉”通常都具有很高的粘性，很容易為電商平臺帶來新的收入和盈利來源。比如2017年Costco凈利潤達為26.79億美元，會員費高達28.53億美元，會員費成為其主要盈利來源之一。
如何打動鐵粉
憑啥用戶額外掏錢購買會員費？各大服務(wù)平臺可謂絞盡腦汁為付費會員提供各種個性化增值服務(wù)，其中“超值”無疑成為最大的吸引力之一。京東大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《京東PLUS會員價值體系研究報告》顯示京東PLUS為會員提供的權(quán)益價值最高可達4742元，這一數(shù)值遠大于PLUS會籍198元金額，是年費的近24倍，2017年10月的一次用戶調(diào)研中，7成以上的受訪會員表示購買PLUS會籍的原因是“劃算”和“實惠”。
大數(shù)據(jù)還顯示，用戶在成為京東PLUS會員后，會提高其在京東的購物頻率和購物金額，豐富購物品類，如評論、分享、參與問答等社交互動也有所增強。隨著用戶對京東PLUS會員價值認可度越來越高，認為“物有所值”，他們對PLUS會員的價值也有著更多的期待。 共2頁 [1] [2] 下一頁 阿里京東兩大電商巨頭比拼付費會員“跨界權(quán)益” 電商巨頭角逐付費會員制 溫州銀泰百貨等商場加碼推出“付費會員卡”福利 外表美麗的付費會員經(jīng)濟 會是零售業(yè)下一塊“蛋糕”嗎？ 西貝開賣付費會員卡 老顧客真的買賬嗎？ 搜索更多: 付費會員 |
