突然獲得京東、沃爾瑪巨額融資，京東到家經(jīng)歷了什么？
“京東到家的任務(wù)就是打敗京東。”三年前，劉強(qiáng)東的雄心可見一斑。
但現(xiàn)實(shí)情況是，成立一年半后，一直未能盈利的京東到家關(guān)停“上門服務(wù)”業(yè)務(wù)，沒能等到上門服務(wù)的紅利期到來。此后與眾包物流平臺達(dá)達(dá)合并，更名為達(dá)達(dá)-京東到家（以下簡稱京東到家），一度引發(fā)外界質(zhì)疑。此后的兩年間，京東到家一直低調(diào)，鮮有大的消息傳出。
直至今年8月9日，京東到家宣布完成新一輪5億美元融資，投資方除了京東，還有一直與之合作的零售巨頭沃爾瑪，這才讓外界驚覺，京東到家已經(jīng)擁有120萬商家用戶和超過5000萬個人用戶，月活躍用戶超2000萬。
8月21日，根據(jù)多家媒體報(bào)道，京東到家接入另一家老牌零售巨頭家樂福門店，京東到家的線下渠道再添一員大將。
從關(guān)停上門服務(wù)，到成為京東“無界零售”的重要棋子，京東到家到底經(jīng)歷了什么？它離打敗京東還有多遠(yuǎn)？
到家服務(wù)慘敗
2015年成立的京東到家，最初定位為“本地生活平臺”。以生鮮為切入點(diǎn)，后又將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到醫(yī)藥、鮮花蛋糕、家政洗衣、按摩等，整合本地商圈，接入e家潔、嘟嘟美甲等第三方上門服務(wù)。
“要把大街小巷所有商店里面的商品和服務(wù)，都視為京東庫存進(jìn)行銷售。”主抓京東到家業(yè)務(wù)的劉強(qiáng)東，曾顯示出極大的重視。在京東的流量加持下，京東到家的用戶注冊量很快就達(dá)到3000萬，也吸引了線下零售商超永輝超市、百佳超市、沃爾瑪?shù)倪M(jìn)駐。
在京東到家上，除了原有的實(shí)物配送，各種到家020服務(wù)陸續(xù)被添加。為了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，京東到家將服務(wù)領(lǐng)域延伸至與生活息息相關(guān)的家政、美容、按摩等上門服務(wù)�？梢哉f，上門服務(wù)是影響京東到家能否培養(yǎng)起用戶粘性和對高頻使用度的重要一環(huán)。
但京東到家的發(fā)展似乎并未達(dá)到預(yù)期，2017年2月，京東到家上門服務(wù)被關(guān)停。那時，京東到家的官方解釋是“把主要的精力集中在‘1小時，超市生鮮送到家’上，因此近期關(guān)閉上門服務(wù)的入口”，并沒有表明要永久關(guān)停平臺。
如今時隔一年，京東到家的到家服務(wù)仍未重新開通。而對于到家服務(wù)的關(guān)停，京東到家的表態(tài)已經(jīng)發(fā)生變化。達(dá)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣解釋：“我們發(fā)現(xiàn)京東到家的用戶更習(xí)慣使用京東到家來購買超市生鮮、水果零食、鮮花、藥等，而不是選擇家政保潔服務(wù)。”
這種言論相當(dāng)于承認(rèn)之前押注上門服務(wù)是一個錯誤。在從成立到關(guān)停到上門服務(wù)的18個月內(nèi)，京東到家累計(jì)融資超過6.5億美元，但和大幅投資相比，京東到家業(yè)務(wù)并未實(shí)現(xiàn)盈利。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，京東到家的定位用戶多是白領(lǐng)，對本地生活服務(wù)需求旺盛。但在補(bǔ)貼熱潮過去后，京東到家的上門服務(wù)開始呈現(xiàn)出低迷的態(tài)勢，用戶消費(fèi)頻次較低、客單價不高等問題頻發(fā)，歸根結(jié)底還是因?yàn)橛脩舻南M(fèi)習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來。
不過，曾經(jīng)被京東到家放棄的領(lǐng)域，如今開始出現(xiàn)起色。與京東到家當(dāng)時幾乎同時起步、業(yè)務(wù)相近的58到家，如今已經(jīng)成為上門服務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)角獸，其月嫂服務(wù)因“二胎”經(jīng)濟(jì)而成為行業(yè)中最搶手的服務(wù)門類。今年4月，58到家還推出 “58到家服務(wù)保障體系”，對商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和售后保障進(jìn)行明確規(guī)范。到家服務(wù)的發(fā)展前景逐漸明朗起來。
反觀京東到家，熬不過到家服務(wù)投入期，也就錯過了到家服務(wù)的紅利收割期。
無界零售的重要棋子
在關(guān)停上門服務(wù)后，京東到家線上交易量呈現(xiàn)上揚(yáng)勢頭，但配送費(fèi)過高、缺乏專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)等問題始終存在。
2016年4月，京東到家與眾包配送平臺達(dá)達(dá)合并，把平臺接入附近商超完成線上購買，由達(dá)達(dá)完成末端的配送問題，解決以往由超市代購跑腿模式所帶來的單量不多、履單成本高等弊端。
解決了承載力問題后，京東到家開始思考新的發(fā)展方向。2017年1月，京東到家把超市生鮮零售確定為主營的業(yè)務(wù)方向，在關(guān)停家政、洗衣、按摩美業(yè)等上門服務(wù)，原有的一小時商超快送不變。
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