|
學會“行業(yè)語言”
在企業(yè)微信的具體落地過程中，如何找到合適的切入點發(fā)揮“連接”能力，成為考驗微信團隊的挑戰(zhàn)之一。
以零售業(yè)為例，今年3月，馬化騰曾有過明確表示：“騰訊并不會去做零售，甚至不做商業(yè)，我們只做連接器，做底層的東西，用云、AI等基礎(chǔ)設(shè)施來幫助合作伙伴。”
盡管只提供工具，但在進入一個具體行業(yè)時，企業(yè)微信也需要結(jié)合特殊場景，與合作伙伴一同探索產(chǎn)品的落地方式。
騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪就曾談到企業(yè)微信落地階段的探索過程，她以企業(yè)微信的導購功能為例：原先以為微信人人都可以聊，但在跟客戶的合作中，發(fā)現(xiàn)導購跟顧客聊天的時機、話術(shù)、內(nèi)容都需要很專業(yè)的能力，甚至于導購跟用戶聊天的效果，是對門店業(yè)績影響的重要因素之一。
“導購在企業(yè)微信上與客戶溝通得好的話，業(yè)績可以提升10%-30%，這是很驚人的數(shù)字。”田江雪表示。
也就是說，隨著企業(yè)微信等工具在零售業(yè)的深入，騰訊需要考量的已不僅是工具層面的功能問題，除此以外，一線導購的工作狀態(tài)、門店的運營流程，都需要企業(yè)微信在其中挖掘出痛點，并結(jié)合具體問題提供解決方案。
從2014年開始，旗下包括Jack&Jones、ONLY等品牌的綾致時裝集團就開始與騰訊在微信支付、騰訊云、企業(yè)微信等產(chǎn)品層面進行合作，在綾致時裝集團CEO執(zhí)行助理兼智慧零售負責人劉東岳看來，如今討論的零售創(chuàng)新業(yè)務(wù)與門店實際落地的執(zhí)行方案相比，兩者有顯著差異。
杰克瓊斯與騰訊合作，推出人臉識別智慧試衣間（由受訪者供圖）
“很多公司層級的溝通，包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)留存，顧客打通，智慧零售等理念，在門店層級是不能這么溝通的。門店導購只有一種語言，就是如何能夠干更少的活賺更多的錢。”劉東岳對鈦媒體坦言。
因此，在綾致對門店進行企業(yè)微信的落地培訓時，就將提升銷售業(yè)績當作首要指標，這也大大增強了銷售使用的意愿。而企業(yè)微信的企業(yè)身份認證、與小程序等線上商城的打通、與微信社交關(guān)系的靈活調(diào)用，都直接符合一線導購對銷售工作的需求。
“企業(yè)的數(shù)字化落地到終端，應該是踏踏實實的、很接地氣的應用，這才能真正幫助員工提升績效。”劉東岳說。
另一方面，為了將企業(yè)微信獲得的消費者洞察，與客戶后端的商品銷售、供應鏈進行更好的串聯(lián)，如何將企業(yè)微信融入企業(yè)本身的內(nèi)部架構(gòu)，也是雙方面臨的難點之一。
以綾致集團來說，除了在工具層面的打通以外，平臺數(shù)據(jù)層面的融合更為重要。因此，綾致除了在庫存OMS、移動端POS等IT系統(tǒng)持續(xù)投入建設(shè)外，也尤其注重對企業(yè)微信獲取的門店周邊畫像進行收集，解決具體門店位置、區(qū)域用戶喜好進行更具體化的運營。
而在數(shù)據(jù)整合能力之外，“工作臺”則是企業(yè)微信承載更多能力的另一基礎(chǔ)。
與微信在C端應用的連接相似，在企業(yè)微信設(shè)有“工作臺”一級入口，對諸如企業(yè)銷售庫存、審批公告等功能進行了串聯(lián)，企業(yè)也可以開發(fā)更具定制化的應用，以API的方式進駐工作臺，最終形成一套更具企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)特色工作套件，也與企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)形成更有效的融合。
來源: 鈦媒體-蘇建勛 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 有了小程序之后 微信正在變成一個操作系統(tǒng) 一年復投18次朋友圈廣告 雅詩蘭黛看中微信什么？ 拓寬奢侈品市場 CK腕表首飾入駐微信小程序 微信支付寶小程序騙局：市場價百來塊竟敢要價幾萬元 微信支付2018：深入傳統(tǒng)行業(yè) 但不指手畫腳 搜索更多: 微信 |
