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合作細(xì)化 阿里宣布Lazada上線智能客服

  阿里宣布Lazada上線智能客服機(jī)器人,這也代表著雙方合作開始細(xì)化。

  據(jù)了解,Lazada客服機(jī)器人可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行線上交流,解答售前售后的疑問,協(xié)助用戶進(jìn)行下單和退款等基礎(chǔ)操作。

  這款智能客服機(jī)器人被稱為東南亞版的“阿里小蜜”,與國(guó)內(nèi)的“阿里小蜜”不同的是,Lazada客服機(jī)器人在功能技術(shù)上首次實(shí)現(xiàn)了6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的訂單、物流信息打通,結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,特別加強(qiáng)了在跨國(guó)查詢訂單、取消訂單方面的服務(wù)能力。

  作者: 路遙 來源: 電商報(bào)

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