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阿里宣布Lazada上線智能客服機(jī)器人，這也代表著雙方合作開始細(xì)化。
據(jù)了解，Lazada客服機(jī)器人可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行線上交流，解答售前售后的疑問，協(xié)助用戶進(jìn)行下單和退款等基礎(chǔ)操作。
這款智能客服機(jī)器人被稱為東南亞版的“阿里小蜜”，與國(guó)內(nèi)的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服機(jī)器人在功能技術(shù)上首次實(shí)現(xiàn)了6個(gè)國(guó)家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，特別加強(qiáng)了在跨國(guó)查詢訂單、取消訂單方面的服務(wù)能力。
作者: 路遙 來源: 電商報(bào)
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