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阿里收購東南亞電商平臺Lazada后，雙方合作逐漸細(xì)化。8月14日，阿里宣布Lazada上線智能客服機(jī)器人，Lazada客服機(jī)器人是阿里對Lazada在智能服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)延伸，這款智能客服機(jī)器人被稱為東南亞版的“阿里小蜜”。阿里與Lazada合作深化后意味著東南亞電商正在跑步進(jìn)入人工智能服務(wù)時代。
據(jù)了解，Lazada客服機(jī)器人可以用英語、泰語、印尼語、越南語等四種語言與馬來西亞、新加坡等6個國家和地區(qū)的5.6億消費(fèi)者進(jìn)行線上交流，解答售前售后的疑問，協(xié)助用戶進(jìn)行下單和退款等基礎(chǔ)操作。
事實(shí)上，Lazada客服機(jī)器人是阿里對Lazada在智能服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)延伸，這款智能客服機(jī)器人被稱為東南亞版的“阿里小蜜”阿里巴巴智能客服機(jī)器人。過去一年多，阿里向Lazada提供人工智能訓(xùn)練師的專業(yè)知識培訓(xùn)，輸出團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)。
2017年8月，Lazada客服機(jī)器人首次上線試運(yùn)行，當(dāng)時僅提供英語服務(wù)，覆蓋菲律賓、馬來西亞和新加坡的部分用戶。今年以來，印尼語、越南語和泰語機(jī)器人依次上線，服務(wù)范圍擴(kuò)展到了相應(yīng)國家和地區(qū)。
與國內(nèi)的“阿里小蜜”不同的是，Lazada客服機(jī)器人在功能技術(shù)上首次實(shí)現(xiàn)了6個國家和地區(qū)的訂單、物流信息打通，結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購物習(xí)慣，特別加強(qiáng)了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務(wù)能力。
Lazada首席客戶官Brigitte表示，Lazada客服機(jī)器人讓平臺告別了過去傳統(tǒng)的純?nèi)斯た头Ｊ�，在大型促銷活動期間，Lazada客服機(jī)器人節(jié)省了大量人力成本，承擔(dān)的服務(wù)量相當(dāng)于近百名人工客服。
�。▉碓矗罕本┥虉�(bào) 記者：王曉然 趙述評）
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