1789年七月的一個(gè)清晨，路易十六于日記上寫(xiě)下“今日無(wú)事”，隨后便接到了大臣的告急。“造反了嗎？”路易十六問(wèn)道，“不，是革命，陛下！”于是，法國(guó)大革命開(kāi)始了。
很戲劇性的情境，讓人覺(jué)得好笑。但這種情境并不少見(jiàn)，尤其在商圈里，革新和斗爭(zhēng)從來(lái)就沒(méi)停止過(guò)。一些企業(yè)在受到打擊前也會(huì)麻痹，感嘆“今日無(wú)事”，直到顛覆者出現(xiàn)，已是追悔莫及。久遠(yuǎn)的不說(shuō)，我們淺談一下近15年內(nèi)零售行業(yè)的變革。
15年前正好電子商務(wù)在中國(guó)萌芽，傳統(tǒng)零售行業(yè)對(duì)此是不屑一顧的，人們不相信一個(gè)網(wǎng)絡(luò)普及率只有大約5%的國(guó)家，電子商務(wù)能有什么發(fā)展，更別說(shuō)威脅了。彼時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不到50億。
傳統(tǒng)零售行業(yè)的輕視給予了電子商務(wù)茁壯成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，當(dāng)然我們也不認(rèn)為傳統(tǒng)零售能阻止這個(gè)趨勢(shì)，只是沒(méi)能利用好這個(gè)風(fēng)向是傳統(tǒng)零售的失策。進(jìn)入2012年后，電商的攻擊變得更強(qiáng)了，傳統(tǒng)零售才感到了慌亂，但已有些有心無(wú)力。我們仿佛能看到傳統(tǒng)零售問(wèn)了一句“要造反了嗎？”，而電子商務(wù)則回了一句“不，是革命！”
關(guān)店潮到來(lái)，只是因?yàn)殡娚痰臎_擊？
2012年以來(lái)，中國(guó)各地頻頻出現(xiàn)了關(guān)店的現(xiàn)象，沃爾瑪中國(guó)區(qū)2012年關(guān)閉5家門(mén)店，此后兩年內(nèi)又關(guān)掉了31家。人人樂(lè)2012年、2014年分別關(guān)閉了8家、18家門(mén)店。這種情況普遍存在于業(yè)內(nèi)，2015年以后更是一發(fā)不可收拾。聯(lián)華超市2015年凈關(guān)408家門(mén)店，2016年凈關(guān)店265家，2017年凈關(guān)店197家。達(dá)芙妮在2015到2017年將近兩年的時(shí)間里，凈關(guān)店1562家，百麗集團(tuán)曾在兩個(gè)月內(nèi)（2016年）在內(nèi)地關(guān)閉了276家門(mén)店……關(guān)店潮席卷整個(gè)傳統(tǒng)零售行業(yè)。
有人把這看成是電商的沖擊導(dǎo)致的，這看起來(lái)像是把法蘭西波旁王朝的覆滅歸結(jié)于革命軍的造反一樣。難道不是嗎？不，這只是外在原因，內(nèi)在原因是自身體制的腐朽，這是不能忽略的。
同樣，把傳統(tǒng)零售的衰退完全歸結(jié)于電商的沖擊是自欺欺人的，這只是外因，內(nèi)因是傳統(tǒng)零售固步自封的態(tài)度和作為，這同樣也是不能掩飾的。
首先，電商的沖擊確實(shí)給了傳統(tǒng)零售當(dāng)頭一棒。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以看到2012年到2016年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)人數(shù)從2.42億人增長(zhǎng)至4.67億人，增長(zhǎng)將近一倍。電子商務(wù)交易額從8.1萬(wàn)億元增長(zhǎng)至26.1萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)34%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬(wàn)億元增長(zhǎng)至5.16萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)40%。電商已經(jīng)迅速成長(zhǎng)，并嚴(yán)重地威脅了傳統(tǒng)零售的地位。
縱觀電商的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)為電商提供了基礎(chǔ)，智能手機(jī)讓電商成長(zhǎng)，移動(dòng)支付讓其如虎添翼。所以，電商對(duì)傳統(tǒng)零售的沖擊，本質(zhì)上是一次科技創(chuàng)新對(duì)傳統(tǒng)的沖擊。但是科技的發(fā)明并不意味著傳統(tǒng)就一定會(huì)被淘汰，好比飛機(jī)的發(fā)明并沒(méi)能淘汰輪船和汽車(chē)一樣。選擇哪種工具或者哪種渠道是一道多選題而非單選題。
其次，傳統(tǒng)零售不思進(jìn)取也是禁錮自己的一個(gè)原因。業(yè)態(tài)、渠道的陳舊，產(chǎn)品和服務(wù)難以滿(mǎn)足消費(fèi)者，這些才是傳統(tǒng)零售缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在�，斏瘮∽咧袊�(guó)就是一個(gè)典型的例子，從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始，就不改其傲慢的姿態(tài)，不屑于了解中國(guó)消費(fèi)者的習(xí)慣，從店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)到營(yíng)銷(xiāo)模式都一一對(duì)標(biāo)英國(guó)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)電商的速度也過(guò)于緩慢，電商渠道甚至出現(xiàn)送錯(cuò)貨的情況。終于，2016年11月8日，瑪莎百貨宣布關(guān)閉中國(guó)內(nèi)地所有商鋪，黯然退場(chǎng)。
所謂固步自封，不僅僅在于錯(cuò)過(guò)電商這列快車(chē)，更在于管理模式和營(yíng)銷(xiāo)模式的守舊，以及對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)觀念和喜好轉(zhuǎn)變的疏忽和輕視。錯(cuò)就錯(cuò)在想讓消費(fèi)者習(xí)慣你而不是你去迎合、引導(dǎo)消費(fèi)者。
在電商如日中天時(shí)，不少傳統(tǒng)零售商也試圖開(kāi)通線(xiàn)上渠道，卻收效甚微，不了了之，茫茫然不知所措，直到新零售的出現(xiàn)。
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