咨詢(xún)和研究公司Spark創(chuàng)始人Malinda Sanna解釋稱(chēng)，百貨零售業(yè)的持續(xù)下滑反應(yīng)出現(xiàn)在的消費(fèi)主力已經(jīng)更新?lián)Q代，該傳統(tǒng)模式的目標(biāo)消費(fèi)者年齡普遍已超過(guò)55歲。豐富的產(chǎn)品和折扣已經(jīng)無(wú)法吸引新的消費(fèi)者了，商家亟需更多的創(chuàng)意方案來(lái)引起年輕消費(fèi)者的關(guān)注。
面對(duì)各零售商大面積關(guān)閉實(shí)體門(mén)店的現(xiàn)狀，Edited認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)線下服務(wù)的需求正轉(zhuǎn)移到快速送貨上，消費(fèi)者對(duì)便利的退貨政策與即時(shí)收貨的渴望愈發(fā)強(qiáng)烈，因此零售商在減少實(shí)體門(mén)店人員配置的同時(shí)應(yīng)該重視倉(cāng)儲(chǔ)與物流環(huán)節(jié)人員的投入與培訓(xùn)。
為響應(yīng)這一趨勢(shì)，總部位于英國(guó)倫敦的奢侈時(shí)尚精選購(gòu)物平臺(tái)Farfetch于今年與Gucci、Saint Laurent等奢侈品牌在包括巴黎、倫敦、東京、紐約全球十大城市發(fā)起“90分鐘到貨”服務(wù)，被視為迄今為止最有效率的時(shí)尚電商快遞服務(wù)。
據(jù)Farfetch內(nèi)部消息人士向時(shí)尚頭條網(wǎng)透露，該服務(wù)未來(lái)將進(jìn)一步普及至全球主流奢侈品牌與城市，讓更多的消費(fèi)者可以享受到這一極致的購(gòu)物體驗(yàn)。有分析人士表示，二者此次合作更主要的是為打通線上與線下業(yè)務(wù)的壁壘所做的一次嘗試。
為更好地解決線上線下零售模式之間的沖突，主張將兩種模式界限模糊化的“新零售”成為今年業(yè)界最受關(guān)注的話題。在新零售場(chǎng)景下，傳統(tǒng)零售的桎梏已被打破，所有的觸點(diǎn)、場(chǎng)景都可以轉(zhuǎn)化為一種提供服務(wù)和體驗(yàn)的場(chǎng)所。
作為新零售概念的領(lǐng)先者，F(xiàn)arfetch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官José Neves在接受時(shí)尚頭條網(wǎng)采訪時(shí)表示，線上線下的融合是市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
目前電商的市場(chǎng)占比為15%，盡管從0到15%的發(fā)展速度對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生極大沖擊，但是分析師推測(cè)，電商將在擴(kuò)張至25%左右時(shí)觸碰天花板，未來(lái)消費(fèi)者的主要消費(fèi)行為仍將發(fā)生在實(shí)體店鋪內(nèi)。因此，今后的趨勢(shì)是利用線上更好地為線下實(shí)體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“后全渠道”和“增強(qiáng)零售”的時(shí)代。
Calvin Klein、Tommy Hilfiger母公司PVH集團(tuán)首席執(zhí)行官Emanuel Chirico則認(rèn)為，零售商需要在線上為消費(fèi)者創(chuàng)造多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)才能刺激消費(fèi)者作出沖動(dòng)性消費(fèi)。
全球電商巨頭亞馬遜近年來(lái)也開(kāi)始通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，不斷入侵時(shí)尚零售領(lǐng)域。今年6月，亞馬遜宣布推出測(cè)試版Prime Wardrobe“先試再買(mǎi)”服務(wù)以彌補(bǔ)線上購(gòu)物無(wú)法線下試衣的短板。
據(jù)悉，Prime Wardrobe服務(wù)將涵蓋超過(guò)100萬(wàn)種商品。
該服務(wù)作為亞馬遜Prime會(huì)員福利之一，不僅雙向寄送免運(yùn)費(fèi)，也不額外收取服務(wù)費(fèi)。單次可下單至少3件，至多15件衣服。訂單費(fèi)用還將視用戶(hù)決定留下的件數(shù)享受相應(yīng)折扣，最終下單3件以上將享受至多8折的優(yōu)惠。不過(guò)目前該服務(wù)處于測(cè)試階段，僅邀請(qǐng)部分會(huì)員體驗(yàn)。
“先試再買(mǎi)”的Prime Wardrobe所涵蓋的品牌包括Calvin Klein、Hugo Boss和Theory等中高端品牌，以及大眾類(lèi)的Adidas、J. Brand、Milly、Parker、Levi's和亞馬遜的自營(yíng)服裝品牌等。目前亞馬遜旗下自營(yíng)服飾品牌已經(jīng)達(dá)到14個(gè)。
亞馬遜CEO貝索斯認(rèn)為，在未來(lái)幾十年內(nèi)，零售行業(yè)有三點(diǎn)不會(huì)發(fā)生變化，第一，顧客喜歡低價(jià)的東西;第二，顧客喜歡送貨速度更快;第三，顧客希望更多更快的選擇。這與Edited的預(yù)期恰恰相符。
為滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化兼?zhèn)涞馁?gòu)物體驗(yàn)的需求，Katie Smith建議各時(shí)尚零售商盡可能地采用聊天機(jī)器人、語(yǔ)音激活設(shè)備等新的人工智能應(yīng)用程序。
此外，線下實(shí)體店中的“體驗(yàn)式零售”也非常重要，為此美國(guó)高端連鎖百貨Nordstrom會(huì)在商場(chǎng)內(nèi)提供修甲服務(wù)，而Prada紐約旗艦店中設(shè)有專(zhuān)門(mén)的表演空間，Lululemo則會(huì)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的瑜伽課程體驗(yàn)，F(xiàn)arfetch旗下的Browns買(mǎi)手店更為消費(fèi)者設(shè)置了可以放松的冥想室。
有分析指出，新零售已成為品牌真正接觸消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的核心戰(zhàn)場(chǎng)，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，品牌商可以更深刻地理解消費(fèi)者需求，包括顯性需求、隱性需求，以及沒(méi)有被激發(fā)出來(lái)的需求，讓品牌真正圍繞消費(fèi)者來(lái)有針對(duì)性地創(chuàng)造個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。
Edited在報(bào)告中還強(qiáng)調(diào)，明年會(huì)是零售商與消費(fèi)者間重塑并鞏固關(guān)系的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，無(wú)論是時(shí)尚還是奢侈品牌，安于現(xiàn)狀的零售商將面臨被消費(fèi)者淘汰的危險(xiǎn)，相反那些迎合消費(fèi)者需求變化、嘗試去了解接受新趨勢(shì)的零售商則有機(jī)會(huì)走得更遠(yuǎn)。
以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為核心將成為時(shí)尚零售行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新路徑。
�。▉�(lái)源：時(shí)尚頭條網(wǎng) 周惠寧）
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