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在初期的原始資源搶奪戰(zhàn)過后，奢侈品電商未來將是關(guān)于新零售服務(wù)精耕細(xì)作的比拼。
中國奢侈品線上市場正在成為天貓和京東的兩巨頭之爭。隨著局面越來越清晰，不斷挑動市場神經(jīng)的問題是未來這場仗究竟會怎么打。
據(jù)時尚頭條網(wǎng)獲得最新消息，京東今日宣布推出全資開發(fā)的奢侈品服務(wù)平臺TOPLIFE，APP應(yīng)用程式已正式亮相各大應(yīng)用商店，向用戶開放初版APP公開下載。該平臺將以品牌官方旗艦店的模式鏈接各奢侈品牌。據(jù)悉，TOPLIFE將根據(jù)每個品牌的定位為其量身定制了線上官方旗艦店，通過為品牌搭建獨立的展示空間，將幫助品牌呈現(xiàn)更深度與個性化的形象。
目前，La Perla，Emporio Armani，Rimowa，B&O Play，Ports 1961，Trussardi等合作品牌已于9月在TOPLIFE先期上線。
圖為TOPLIFE APP界面
要看懂新平臺的戰(zhàn)略意義，需要關(guān)注TOPLIFE幾大亮點。首先這是一個獨立APP平臺，完全獨立于京東主站運(yùn)營。
顯然，新平臺與京東主站的差異化策略旨在將京東2.58億活躍用戶中的奢侈品消費人群劃分出來，從而進(jìn)行更加精準(zhǔn)的培養(yǎng)和數(shù)據(jù)收集，同時也意味著奢侈品業(yè)務(wù)在京東整體業(yè)務(wù)中的重要性提升到新的高度。有分析則認(rèn)為，由于京東最初以數(shù)碼業(yè)務(wù)起家，一直無法擺脫刻板印象，因此獨立APP平臺有助于塑造更具有一致性的品牌形象。
第二個亮點在于京東的傳統(tǒng)優(yōu)勢，即供應(yīng)鏈和物流服務(wù)。京東為TOPLIFE配備了高端倉儲設(shè)施。在上海亞洲一號的嘉定園區(qū)，京東投資興建了全新設(shè)計理念的奢侈品倉。在官方新聞介紹中，京東用大篇幅介紹了線上APP平臺背后的基建投入。
據(jù)悉，倉庫建筑面積達(dá)20000平方米，專門設(shè)立了恒溫區(qū)和恒濕區(qū)兩部分環(huán)氧地坪能夠防塵避電、恒溫恒濕的室內(nèi)環(huán)境有利于高端商品的保養(yǎng)存放。為了保證商品安全，該倉庫采用密碼鎖、人臉識別、24小時監(jiān)控、110聯(lián)動報警、指紋識別等多重安保系統(tǒng)。與此同時，倉庫內(nèi)還設(shè)立了一個專門用于存放頂尖奢侈品的“金庫”，整座庫墻體采用了鋼筋網(wǎng)混凝土材質(zhì)，并配有銀行專用的防盜互鎖門，安全等級又提高了一個層級。
物流方面，京東為TOPLIFE商品配送開通了航空運(yùn)輸專線，以及早前推出的京尊達(dá)白手套服務(wù)，北上廣深蓉下單后最快一天送達(dá)，其他城市三天送達(dá)，希望實現(xiàn)“高端商品由專倉、專機(jī)、專人、專車、專線的全流程化專屬尊貴的物流服務(wù)”。
可見，TOPLIFE并不僅僅是一個線上的奢侈品電商APP，其背后的倉儲物流才最終體現(xiàn)了“京東特色”。京東希望打造的奢侈品體驗是從倉儲到配送到家的全鏈條高端體驗，強(qiáng)調(diào)的奢侈體驗感。
第三，以硬件為特長的京東正在彌補(bǔ)短板，TOPLIFE對奢侈品電商的軟性服務(wù)客服體驗進(jìn)行優(yōu)化。據(jù)官方介紹，TOPLIFE的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將區(qū)別于普通電商客服，為每位消費者提供定制化的時尚顧問服務(wù)，該團(tuán)隊由品牌直接培訓(xùn)并經(jīng)過在線下門店的觀摩研習(xí)。除此之外，TOPLIFE時尚顧問團(tuán)隊將提供24小時在線顧問服務(wù)。
若TOPLIFE能夠如介紹一樣提供個性化時尚顧問服務(wù)，不斷模擬出線下奢侈品購物體驗，那么該平臺的推出將進(jìn)一步改變時尚電商的格局。隨著TOPLIFE的正式推出，手握大數(shù)據(jù)和2.58億活躍用戶的京東已經(jīng)敲下了時尚野心的實錘，從最初的“門外漢”真正滲透到中國及國際的奢侈品市場中。 共2頁 [1] [2] 下一頁 董明珠個人舉債入股銀隆 攜劉強(qiáng)東王健林布局新能源 一盒中秋月餅背后：藏著馬云的口味和劉強(qiáng)東的審美 “二選一”愈演愈烈之際 劉強(qiáng)東親自站臺力挺服飾品牌 京東全力扶持服飾品牌 劉強(qiáng)東親自站臺 劉強(qiáng)東：當(dāng)初本打算從政 “實事求是”為一生準(zhǔn)則 搜索更多: 劉強(qiáng)東 |
