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加速洗牌
資本追捧無人零售，主要是看重其背后充滿想象力的數(shù)據(jù)價(jià)值。“有人”或“無人”并不是重點(diǎn)，“有人店”和“無人店”也不是二選一的取代關(guān)系。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著科技進(jìn)步，傳統(tǒng)零售店勢(shì)必要不斷利用技術(shù)手段提升門店效率，朝智能化方向升級(jí)發(fā)展，而無人便利店市場(chǎng)也會(huì)在一段時(shí)間的加速洗牌后沉淀出最后的勝者。
在安利英看來，無人便利店市場(chǎng)接下來很快就會(huì)出現(xiàn)大的收購(gòu)兼并事件，她認(rèn)為，盡管國(guó)內(nèi)物流行業(yè)已在電商帶動(dòng)下快速發(fā)展，但是就單個(gè)城市看，其內(nèi)部的短途運(yùn)輸并不發(fā)達(dá)，延伸至商超、便利店末梢，深入消費(fèi)者的最后100米、50米的運(yùn)輸能力還有待提升。而無人便利店在早期布點(diǎn)并不密集的時(shí)候，企業(yè)很難獲得樣本量足夠的底層數(shù)據(jù)，就更難實(shí)現(xiàn)用戶畫像、精準(zhǔn)營(yíng)銷等深層次的數(shù)據(jù)挖掘利用工作。
安利英表示，目前市面上散而雜的無人便利店只有在不斷合并更多網(wǎng)點(diǎn)后，才能帶來大量級(jí)數(shù)據(jù)的結(jié)合，供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)等方面的集聚優(yōu)勢(shì)才能顯現(xiàn)。趙亮也認(rèn)為，與此前網(wǎng)約車、共享單車等新興事物的結(jié)局類似，由互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口通常都會(huì)表現(xiàn)出收縮速度很快的特點(diǎn)，當(dāng)大資金涌入搶占市場(chǎng)后，無人便利店也很快就會(huì)被兩三家巨頭壟斷，小玩家將被大量淘汰。
亟待規(guī)范
目前無人便利店的參與者既有傳統(tǒng)零售企業(yè)，也不乏技術(shù)方、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等。彭建真表示，非零售出身的玩家對(duì)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則或許并不熟知，很有可能在商品流通、價(jià)格法、消防、食品安全等方面出現(xiàn)亂象，損害消費(fèi)者權(quán)益，亟待相關(guān)規(guī)范的出臺(tái)引導(dǎo)。在政策法規(guī)尚未跟上業(yè)態(tài)創(chuàng)新時(shí)，無人零售參與企業(yè)只能各自為戰(zhàn)、自行監(jiān)督。
對(duì)此，11月3日，隨著中國(guó)經(jīng)營(yíng)連鎖協(xié)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布了《無人值守商店運(yùn)營(yíng)指引》（下稱“《指引》”），無人值守商店在商品管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)信息管理、設(shè)施設(shè)備管理、店內(nèi)安全和應(yīng)急處理、選址等方面也有了相應(yīng)的規(guī)范和指導(dǎo)。
據(jù)了解，“證照審批”是目前無人零售企業(yè)最難克服的障礙，這項(xiàng)內(nèi)容也在《指引》中明確提出。多位無人零售企業(yè)負(fù)責(zé)人曾向北京商報(bào)記者透露，他們不知道應(yīng)該向哪個(gè)部門申請(qǐng)相關(guān)許可，因此無人便利店的落地進(jìn)程也很難快速展開。《指引》中增加了無人值守商店“存案”的內(nèi)容，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)將通過《指引》中的標(biāo)準(zhǔn)篩選出相對(duì)規(guī)范的企業(yè)進(jìn)行存案，并與商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司及政府相關(guān)部門緊密溝通，完成存案的無人值守商店運(yùn)營(yíng)企業(yè)，將在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)關(guān)于無人值守商店的政策協(xié)調(diào)、行業(yè)研究等工作中獲得更多參與機(jī)會(huì)和話語(yǔ)權(quán)。
另外，無人便利店的安全標(biāo)準(zhǔn)和退換貨機(jī)制尚無統(tǒng)一操作共識(shí)。都吃《指引》中規(guī)定，無人商店應(yīng)明示運(yùn)營(yíng)主體、食品經(jīng)營(yíng)許可證、設(shè)備檢驗(yàn)證明等信息，并在店內(nèi)配備可監(jiān)控店內(nèi)所有位置的24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備，設(shè)立24小時(shí)專職值班人員，且配備人工應(yīng)急報(bào)警裝置、溫度控制等環(huán)境監(jiān)控及報(bào)警裝置、消防設(shè)施等；在售后服務(wù)方面，為更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，無人零售企業(yè)還應(yīng)設(shè)立投訴專線和制定相應(yīng)的商品退換貨制度等。
北京商報(bào)記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 徐天悅 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 蘇寧上海首家無人店開業(yè) 蘇寧Biu開啟大規(guī)模復(fù)制 蘇寧雙十一再開4家無人店 無人店已成可復(fù)制業(yè)態(tài) 愛華仕首家無人店落地廣東 箱包界也刮起“無人”風(fēng) 中百協(xié)推進(jìn)“無人店行業(yè)規(guī)范“ 京東、微信支付參與行標(biāo)修訂 10月超市十大事件：大潤(rùn)發(fā)殺入無人店 永輝高管變動(dòng) 搜索更多: 無人店 |
