沒有收銀員，結(jié)賬無需排隊(duì)，全天候售貨，無人便利店正在北京、上海、浙江等地成為現(xiàn)實(shí)。
根據(jù)騰訊科技了解，目前僅在國(guó)內(nèi)有品牌、成小規(guī)模的無人便利店就已超過20家。其中的佼佼者繽果盒子預(yù)計(jì)，未來1年其旗下落地的無人便利店將達(dá)5000個(gè)。繽果盒子和小麥便利店均已完成A輪融資，融資額都超過1億元。
和傳統(tǒng)便利店相比，無人便利店具有建設(shè)快速、成本低廉、布點(diǎn)范圍廣泛的多種特點(diǎn)。而據(jù)從業(yè)者表示，無人便利店只是無人模式的一個(gè)簡(jiǎn)單形態(tài)，“無人”模式真正的目標(biāo)是把服務(wù)和商品從“最后一公里”推向“最后一米”。
飛速成長(zhǎng)的無人便利店
近日，在北京市海淀區(qū)蘇州街優(yōu)家青年創(chuàng)業(yè)社區(qū)，騰訊科技體驗(yàn)了當(dāng)下零售業(yè)最火的業(yè)態(tài)之一——小麥無人便利店。
這家無人便利店大概有15平方米左右，在進(jìn)入之前需要先通過手機(jī)關(guān)注微信公眾號(hào)成為會(huì)員，掃碼之后即可入內(nèi)，在便利店內(nèi)拿取需要購(gòu)買的商品后，用手機(jī)掃描商品上的二維碼或者條形碼進(jìn)行結(jié)算，隨后就可以離開。此時(shí)，在這家無人便利店里有一個(gè)值守店員，他對(duì)騰訊科技表示自己的職責(zé)主要為備貨，同時(shí)為一些不是太熟悉流程的顧客做相關(guān)解答。
而在另一家繽果盒子無人便利店里，騰訊科技則沒有看到相關(guān)店員，店面也約為15平方米左右，結(jié)算方式則為消費(fèi)者把商品放在收銀臺(tái)“商品識(shí)別區(qū)”內(nèi)，顯示器實(shí)時(shí)顯示商品的價(jià)格并生成鏈接，隨后掃碼支付。
據(jù)騰訊科技觀察，兩家無人便利店設(shè)置的地點(diǎn)差不多，均為白領(lǐng)出沒區(qū)域，但和其他傳統(tǒng)便利店相比，sku數(shù)量偏低，顧客數(shù)目也偏少，基本沒有排隊(duì)結(jié)賬的情況出現(xiàn)。根據(jù)資料顯示，去年8月，國(guó)內(nèi)最早的無人便利店繽果盒子無人便利店在廣東中山啟動(dòng)測(cè)試，今年6月初落地上海，開啟針對(duì)一線城市的大規(guī)模人流測(cè)試。
但這個(gè)無人便利店模式正式走上風(fēng)口，是由于阿里巴巴和亞馬遜兩大電商巨頭在近日的布局。
今年7月8日至12日淘寶造物節(jié)期間阿里巴巴推出體驗(yàn)項(xiàng)目“淘咖啡”。據(jù)騰訊科技在現(xiàn)場(chǎng)觀察，淘咖啡是一個(gè)占地達(dá)200平方線下實(shí)體店，集商品購(gòu)物、餐飲于一身，可容納用戶50人以上。在用戶首次進(jìn)店時(shí)，需要打開手機(jī)淘寶，掃碼獲得電子入場(chǎng)碼（簽署數(shù)據(jù)使用、隱私保護(hù)聲明、支付寶代扣協(xié)議等條款等），通過認(rèn)證閘機(jī)后進(jìn)入購(gòu)物區(qū)。而當(dāng)用戶離店時(shí)，需要經(jīng)過一道結(jié)算門，它由兩道門組成，當(dāng)?shù)谝坏篱T感應(yīng)到用戶的離店需求時(shí)，它便會(huì)自動(dòng)開啟；幾秒鐘后，第二道門將開啟，此時(shí)結(jié)算門已經(jīng)完成了扣款。最后旁邊有機(jī)器提醒，本次支付寶扣款金額等。
這被認(rèn)為是對(duì)亞馬遜線下商店Amazon Go的回應(yīng)，Amazon Go運(yùn)作模式也是無須排隊(duì)結(jié)賬的實(shí)體店，流程相當(dāng)簡(jiǎn)單，刷手機(jī)進(jìn)店、挑貨、拿貨，然后走人，這個(gè)過程中需要的則是亞馬遜賬號(hào)、智能手機(jī)和Amazon Go應(yīng)用。
不過盡管無人便利店被認(rèn)為是零售業(yè)下一個(gè)重要的風(fēng)口，但事實(shí)上，在話題性之外，這些方方正正的小盒子仍處于生長(zhǎng)初期。“淘咖啡”在造物節(jié)后暫無聲音，阿里巴巴相關(guān)人士則對(duì)騰訊科技表示，“漫咖啡”只是一次“有趣”的嘗試，離真正規(guī)�；�有距離；原定計(jì)劃于今年3月份落地的Amazon Go目前已經(jīng)延期，主要也是因?yàn)閬嗰R遜還有很多技術(shù)問題沒有解決。
前阿里巴巴CEO衛(wèi)哲更是對(duì)無人便利店模式提出公開反對(duì)：“消費(fèi)者的體驗(yàn)就四個(gè)字：多快好省，傳統(tǒng)零售只能犧牲其中兩個(gè)，換來另外兩個(gè)。我特別反對(duì)無人便利店，人不是成本，人應(yīng)該是投資。要是做無人便利店還不如搞個(gè)自動(dòng)販賣機(jī)呢。零售店里的人，不是理貨員，而是要變成理客員，幫助顧客最快找到想要的貨。”
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