95后已經(jīng)大步邁進(jìn)了社會(huì)，并逐漸成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流。
8月24日，埃森哲發(fā)布《全球95后消費(fèi)者調(diào)研中國(guó)洞察》報(bào)告（下稱“95后消費(fèi)者報(bào)告”）。根據(jù)埃森哲提供的第三方數(shù)據(jù)，95后出生的人口已經(jīng)接近全球人口的四分之一，而中國(guó)這一群體的規(guī)模接近2.5億。調(diào)研顯示，95后的消費(fèi)能力驚人，月均花費(fèi)接近2015年全國(guó)人均水平可支配月收入。
95后消費(fèi)者報(bào)告顯示，中國(guó)的95后消費(fèi)群體具有七大特征，與80后和90后大相徑庭。
購(gòu)物不愛(ài)用手機(jī)，而用電腦或去門店
相比手機(jī)和平板電腦，中國(guó)95后消費(fèi)者更鐘愛(ài)電腦和去實(shí)體門店購(gòu)物。有41%的95后在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選擇電腦，而只有24%的人會(huì)用手機(jī)消費(fèi)，僅4%的人選擇用平板消費(fèi)。讓“門店將被網(wǎng)店革命”支持者汗顏的是，31%的95后仍然偏愛(ài)去門店購(gòu)物，這個(gè)比例明顯高于手機(jī)。
從趨勢(shì)來(lái)看，80后和90后選擇去門店消費(fèi)的比例分別為34%和33%，95后的31%略有縮減，但變化并不明顯。但95后用電腦網(wǎng)購(gòu)的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于80后（34%）和90后（30%）�？梢�(jiàn)，新一代消費(fèi)者并沒(méi)有大步邁進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定程度上反而是回歸到了電腦購(gòu)物。
因此，埃森哲零售業(yè)亞太區(qū)主管、董事總經(jīng)理許佑宏表示，如何針對(duì)年輕消費(fèi)者重新布局銷售渠道，需要品牌和生產(chǎn)企業(yè)不斷調(diào)整策略。在門店購(gòu)物時(shí)，95后消費(fèi)者往往非常看重?cái)?shù)字化體驗(yàn)。
不只用社交媒體來(lái)聊天，還用來(lái)購(gòu)物
在這個(gè)網(wǎng)紅時(shí)代，95后對(duì)于比如直播、視頻這類社交媒體來(lái)說(shuō)，有著比80后和90后更大的興趣。32%的95后青睞豐富多樣的社交媒體，而90后和80后的這一比例分別只有12%和8%。對(duì)80后和90后來(lái)說(shuō)，主要使用的還是微信、微博和QQ這些社交媒體。
就購(gòu)物來(lái)說(shuō)，95后消費(fèi)者也更喜歡用社交媒體直接購(gòu)物。70%的95后愿意在社交媒體上購(gòu)物，并且用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的頻次增長(zhǎng)趨勢(shì)高于80后和90后。
與80后和90后偏向通過(guò)微信購(gòu)物不同，95后更偏向于使用微博購(gòu)物，后者比例高達(dá)36%。許佑宏建議，零售企業(yè)在面對(duì)95后消費(fèi)者時(shí)，除了微信、微博和QQ社交媒體平臺(tái)外，也須重視視頻類、直播類和娛樂(lè)類等社交平臺(tái)，并對(duì)這類平臺(tái)的運(yùn)用和導(dǎo)流加以研究。
對(duì)價(jià)格敏感度下降，容易受評(píng)價(jià)影響
和80后90后一樣，95后消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格也很看重，但總體趨勢(shì)上在減弱。他們更在意品牌和評(píng)價(jià)。
埃森哲的95后消費(fèi)者報(bào)告稱，只有不到10%的95后和90后會(huì)認(rèn)準(zhǔn)一家商店購(gòu)買所需的全部商品，接近一半的95后會(huì)在購(gòu)物時(shí)瀏覽至少四個(gè)線上或線下銷售點(diǎn)。和80及90后不同的是，95后更喜歡從品牌的官網(wǎng)上獲取商品信息，尤其是服裝、電子產(chǎn)品和食品雜貨品類，這個(gè)比例高達(dá)40%，而90后和80后搜索品牌官網(wǎng)的比例只有20%和26%，更多的通過(guò)零售平臺(tái)獲取信息。
與此同時(shí)，與80后90后不同，社交媒體上的點(diǎn)贊數(shù)量對(duì)95后的購(gòu)買決策有著顯著影響。27%的95后會(huì)因?yàn)樵u(píng)價(jià)而決定是否購(gòu)買，90后和80后受此影響的比例只有13%和16%。
許佑宏建議，單品牌或單點(diǎn)網(wǎng)站零售商需要考慮產(chǎn)品信息內(nèi)容的投資組合策略，除了商品，內(nèi)容也需要全渠道。品牌官網(wǎng)的內(nèi)容管理以及社交平臺(tái)上商品的推薦和評(píng)價(jià)，對(duì)95后消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有影響力。
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