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許佑宏建議，單品牌或單點(diǎn)網(wǎng)站零售商需要考慮產(chǎn)品信息內(nèi)容的投資組合策略，除了商品，內(nèi)容也需要全渠道。品牌官網(wǎng)的內(nèi)容管理以及社交平臺(tái)上商品的推薦和評(píng)價(jià)，對(duì)95后消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有影響力。
95后購(gòu)物很沖動(dòng)退貨不方便就不買
95后沖動(dòng)購(gòu)物的比例比80后90后更高。隨著95后的財(cái)務(wù)更加自由，“為買而買”可能會(huì)成為這一群體的重要特性。對(duì)于機(jī)票、飯店和酒店這類商品，95后凡事喜歡的就會(huì)立刻購(gòu)買。
沖動(dòng)購(gòu)物必然會(huì)帶來(lái)頻繁退貨，這讓95后非�？粗亓闶凵痰耐素浾吆唾�(gòu)物后的其他體驗(yàn)。32%的95后會(huì)因?yàn)榱闶凵掏素浾吣：磺宥辉倮^續(xù)購(gòu)買，大約60%的95后稱退貨政策不清楚就可能不再購(gòu)買。由于退貨政策不明確而不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買的90后和80后比例分別為22%和13%，明顯低于95后。
愿意為快速收貨買單
年輕的消費(fèi)者對(duì)于快速送貨有著更高的期望和要求。能夠預(yù)約配送時(shí)間對(duì)95后來(lái)說(shuō)尤其重要。83%的95后對(duì)預(yù)約配送時(shí)間有需求，90后和80后的這一比例分別為76%和77%。
另外，95后愿意為快速收獲支付額外費(fèi)用，到貨越快，額外付費(fèi)的意愿越高。其中90%的95后愿意為2小時(shí)內(nèi)到貨買單，80%的人愿意為半天內(nèi)收貨買單。
許佑宏認(rèn)為，這說(shuō)明持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈尤其是物流，并制定相應(yīng)的快遞定價(jià)對(duì)零售商未來(lái)的發(fā)展越來(lái)越重要。
對(duì)租賃興趣更大
和80后90后相比，95后更愿意體驗(yàn)零售商提供的新服務(wù)，比如定期購(gòu)物、語(yǔ)音下單、精選訂購(gòu)等服務(wù)；也對(duì)租賃和二手商品表現(xiàn)出更大的興趣，包括服裝、家具、日用品、消費(fèi)電子產(chǎn)品和家電。
95后購(gòu)買復(fù)古或二手服飾的頻率高達(dá)30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于90后和80后，后兩者的比例分別為12%和14%。
100%熱衷分享和反饋
在調(diào)查中，100%的95后都表示愿意提供反饋，72%的95后表示經(jīng)�；蝾l繁提供反饋，而全球這一比例只有40%。
和80后90后相比，近半數(shù)95后消費(fèi)者會(huì)前往品牌商網(wǎng)站留言，但對(duì)比起來(lái)，95后并不像80后90后那么熱衷通過(guò)社交媒體與家人或朋友分享體驗(yàn)。
許佑宏表示，這要求零售商企業(yè)須有效進(jìn)行內(nèi)容的全渠道布局，并重視品牌網(wǎng)站的內(nèi)容與反饋，投資數(shù)字工具，用視覺(jué)化的語(yǔ)言與95后交流。
�。▉�(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 繆琦） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 95后對(duì)家庭消費(fèi)的影響原來(lái)這么大 網(wǎng)易考拉 “洋貨大賞”見(jiàn)證95后的生活進(jìn)化論 95后就業(yè)觀：自我成長(zhǎng)、樂(lè)在其中成擇業(yè)關(guān)鍵詞 85%的90/95后為夢(mèng)想異地打拼，晉升速度遠(yuǎn)超以往 阿里前CEO衛(wèi)哲：不懂95后 企業(yè)就沒(méi)有未來(lái) 搜索更多: 95后 |
