零售業(yè)“自救”，但轉(zhuǎn)型太慢
當(dāng)前百貨行業(yè)正處在低潮時(shí)期，十多年前百貨受到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和大賣(mài)場(chǎng)的沖擊，現(xiàn)在是受到購(gòu)物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過(guò)去幾十年變化最小的行業(yè)，有點(diǎn)不思進(jìn)取。國(guó)外的百貨公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入研究，國(guó)內(nèi)的百貨公司銷(xiāo)售不好就換一家經(jīng)營(yíng)。
除了關(guān)店，百貨企業(yè)也在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，“觸網(wǎng)”成為各大公司的發(fā)力點(diǎn)。百盛、王府井等公司早在2013年就建立了自己的網(wǎng)上商城，新華百貨在京東開(kāi)設(shè)店鋪，銀泰則與天貓展開(kāi)戰(zhàn)略合作，意圖打造線(xiàn)上線(xiàn)下加速融合的O2O模式。
但是目前，傳統(tǒng)百貨行業(yè)仍在轉(zhuǎn)型摸索期，轉(zhuǎn)型速度太慢，且現(xiàn)在真正轉(zhuǎn)型成功的案例非常少。不少百貨企業(yè)的“線(xiàn)上”幾乎處于“半死不活”狀態(tài)，比如百盛線(xiàn)上銷(xiāo)售的女士箱包品類(lèi)中僅有一個(gè)品牌，女裝品類(lèi)中也僅有兩個(gè)品牌。
化妝品銷(xiāo)售拉一把
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為百貨業(yè)萎靡主要原因在于自己：
第一是忽略消費(fèi)者升級(jí)事實(shí);
第二線(xiàn)下體驗(yàn)差;
第三差異化商品變少。
化妝品在百貨里是一個(gè)復(fù)雜的品類(lèi)，因其具有差異化，品類(lèi)繁多，更新速度快，對(duì)線(xiàn)下的體驗(yàn)較高等特性，百貨可以抓住化妝品的特性將以上三個(gè)痛點(diǎn)一一擊破。
化妝品行業(yè)更新特別快，新款一般都會(huì)先在專(zhuān)柜，想要了解新款的首選途徑就是專(zhuān)柜。隔著網(wǎng)絡(luò)的電商當(dāng)然不如百貨里面對(duì)客戶(hù)，對(duì)其肌膚有一定的觀察之后再推薦更有說(shuō)服力。
像很多高端化妝品的線(xiàn)下專(zhuān)柜和線(xiàn)上渠道價(jià)格沒(méi)有太大區(qū)別，化妝品線(xiàn)上渠道只是做一個(gè)推廣的功能，那么在價(jià)格沒(méi)什么區(qū)別的前提下，消費(fèi)者更中意去百貨專(zhuān)柜體驗(yàn)后選擇適合自己的化妝品。
北京的漢光百貨店抓住了化妝品行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型非常迅速并且有效。漢光百貨的前身北京中友百貨于1999年開(kāi)業(yè)，位于著名的西單商圈，曾經(jīng)首創(chuàng)"返券促銷(xiāo)"和"36小時(shí)不打烊"的營(yíng)銷(xiāo)先河。如今的漢光早已成長(zhǎng)為北京的地標(biāo)性百貨公司，化妝品銷(xiāo)售也名列前茅。
漢光百貨定位非常明確，主要聚焦西單25歲到30歲左右的年輕文藝或者知性高端女性，一樓化妝品的定位人群更為年輕，平均年齡在18歲到30歲左右。
通過(guò)會(huì)員制的方式儲(chǔ)備年輕的女性客戶(hù)群體，在電商發(fā)展迅猛的背景下，一樓化妝品專(zhuān)柜通過(guò)創(chuàng)新制定線(xiàn)上試用頻道、演示試用小樣和微信營(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)流。
在國(guó)外，梅西百貨也通過(guò)化妝品行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，韓國(guó)美妝電商平臺(tái)Peach&Lily將要在梅西百貨開(kāi)一個(gè)韓國(guó)美妝店中店，它不僅要成為零售商，還想集肌膚顧問(wèn)、美容指導(dǎo)、美容師多重角色于一身。美妝部不久后將推出受年輕消費(fèi)者歡迎的MAC,Benefit和Clinique“美妝吧”，在這里不僅銷(xiāo)售化妝品而且提供化妝課程、修眉及其他美容服務(wù)。
化妝品和百貨是相輔相成的關(guān)系，人氣旺和好的會(huì)員管理制的百貨才有化妝品專(zhuān)柜愿意進(jìn)駐，同樣的，核心品類(lèi)資源豐富和會(huì)員定位強(qiáng)的化妝品牌也會(huì)帶動(dòng)百貨的發(fā)展。
上圖可以看出，美國(guó)百貨已經(jīng)進(jìn)入寡頭壟斷的時(shí)代，大型百貨企業(yè)門(mén)店拓展迅速，如彭尼百貨、塔吉特百貨等門(mén)店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)千家，而且門(mén)店已經(jīng)分布至國(guó)外。反觀中國(guó)百貨，市場(chǎng)較規(guī)模小，百家爭(zhēng)強(qiáng)，集中程度低，而且地域性差異明顯。百貨業(yè)的調(diào)整，是適者生存的自然法則，是正常的市場(chǎng)行為，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，百貨業(yè)仍然會(huì)存在，而且處于變動(dòng)之中。尚未發(fā)展成熟的中國(guó)百貨勢(shì)必通過(guò)并購(gòu)、重組等方式擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)而提升行業(yè)集中度，讓市場(chǎng)發(fā)展更加健康、成熟。
�。▉�(lái)源：中國(guó)之聲，綜合聯(lián)商網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)、化妝品財(cái)經(jīng)在線(xiàn)、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院、盈石集團(tuán)研究中心）
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