除了華潤(rùn)萬(wàn)家，包括世紀(jì)聯(lián)華、歐尚等在內(nèi)的大型超市，都在“雙11”前陸續(xù)推出“5折日”。 “經(jīng)過(guò)這么多年的宣傳，大家已形成‘雙11’商品價(jià)格最便宜的意識(shí)。今年實(shí)體商家也不想錯(cuò)過(guò)這一輪購(gòu)物潮，更多實(shí)體商家搶在‘雙11’前推出活動(dòng)，折扣力度基本與電商一樣，甚至更低。”寧波市商務(wù)委有關(guān)人士表示。
實(shí)體商超優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)
對(duì)于已經(jīng)走過(guò)多個(gè)年頭的“雙11”，消費(fèi)者逐漸趨于理性，無(wú)論是線上還是線下產(chǎn)品的選擇，都不單是注重價(jià)格，而更加重視商品的品質(zhì)和購(gòu)物體驗(yàn)，這種轉(zhuǎn)變，對(duì)于線下的商企來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)借力“雙11”的好時(shí)機(jī)。
采訪中，寧波第二百貨總經(jīng)理黃炎水表示，電商所具備的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)百貨所提供的配套體驗(yàn)式購(gòu)物，“雙11”之所以火爆，說(shuō)到底是低價(jià)吸引了消費(fèi)者。在實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)的基礎(chǔ)上，實(shí)體商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)就很明顯了：可以試穿、方便退換貨、有導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、有額外現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等，而電商卻提供不了傳統(tǒng)百貨的一系列配套消費(fèi)體驗(yàn)。
為了和電商對(duì)抗，有些實(shí)體商場(chǎng)已經(jīng)拼到物流環(huán)節(jié)。今年順豐速運(yùn)與銀泰商業(yè)簽訂合作協(xié)議，為線下購(gòu)物實(shí)現(xiàn)末端“最后100米”的派送，在11月11日～16日期間，消費(fèi)者在銀泰購(gòu)物除了可以享受線上線下同款同價(jià)外，還可享受消費(fèi)滿額即可包郵的福利。
�。|南商報(bào) 記者史娓超）
長(zhǎng)沙：今年“雙11”實(shí)體店敢與網(wǎng)店叫板
“雙11”臨近，各大商家紛紛放出“大招”。長(zhǎng)沙本土電商積極備貨、“搶人”、提升配送能力，備戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰;實(shí)體店則不甘讓出市場(chǎng)，主動(dòng)叫板電商，宣稱“同品同款同價(jià)”，甚至更低。“雙11”大戰(zhàn)的硝煙，從線上向線下擴(kuò)散。
實(shí)物電商
忙著備貨，迎戰(zhàn)“雙11”
11月4日，長(zhǎng)沙本土電商已全面進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。新增的客服人員已經(jīng)培訓(xùn)到位，各種決戰(zhàn)“雙11”的橫幅已經(jīng)張貼，方便面、行軍床是備戰(zhàn)“雙11的”標(biāo)配……
作為長(zhǎng)沙本土母嬰品牌，英氏股份去年“雙11”拿下了“全網(wǎng)國(guó)產(chǎn)輔食品牌銷(xiāo)量第一”的好業(yè)績(jī)，今年英氏的目標(biāo)是達(dá)到去年的三倍。為了備戰(zhàn)“雙11”，英氏在長(zhǎng)沙縣干杉環(huán)通物流園新租下7000平方米的大倉(cāng)庫(kù)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，嬰幼兒奶粉、副食、紙尿褲正源源不斷運(yùn)往這里。在倉(cāng)庫(kù)中間，工作人員正在調(diào)試環(huán)形自動(dòng)化流水分揀系統(tǒng)。“為了應(yīng)對(duì)‘雙11’的高峰，今年我們首次和菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)百世云倉(cāng)合作，提高物流配送效率。”英氏股份集團(tuán)市場(chǎng)中心市場(chǎng)總監(jiān)胡偉介紹，這套自動(dòng)流水分揀系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)日發(fā)貨量8萬(wàn)單，比此前提高了三倍。
在長(zhǎng)沙經(jīng)開(kāi)區(qū)的和樸集團(tuán)，辦公地點(diǎn)并不起眼，但這里卻是遠(yuǎn)大空氣凈化器的互聯(lián)網(wǎng)“總代”。經(jīng)歷過(guò)五個(gè)“雙11”的公司負(fù)責(zé)人周鵬介紹，今年為“雙11”準(zhǔn)備了六七百萬(wàn)元的貨物，比去年增長(zhǎng)50%左右。他表示，空氣凈化器全年的銷(xiāo)量大約2000多萬(wàn)元，“雙11”銷(xiāo)量大概占1/3，但是因?yàn)榇黉N(xiāo)力度大，基本沒(méi)有什么利潤(rùn)，因此今年銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo)比2013年、2014年是壓縮了的。“消費(fèi)者更理性了，商家同樣更理性。”
跨境電商依然是今年的熱點(diǎn)。友阿集團(tuán)旗下的海外購(gòu)、農(nóng)博匯、微店等電商平臺(tái)齊參戰(zhàn)。作為跨境電商平臺(tái)——友阿海外購(gòu)早已為“雙11”做好充分的準(zhǔn)備，參與“雙11”的有50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的一萬(wàn)余種商品。步步高云猴全球購(gòu)自11月1日起就有相關(guān)特色活動(dòng)開(kāi)始上線，本次“雙11”的秒殺延長(zhǎng)到9日至11日三天，而且每天四檔。
本土電商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)都不約而同地表示，今年“雙11”不再純粹去拼銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，而是更注重良性發(fā)展。他們更關(guān)心的是如何將因?yàn)閮r(jià)格和促銷(xiāo)而來(lái)的新客戶轉(zhuǎn)化為真正的品牌用戶。
服務(wù)電商
講求個(gè)性專業(yè)的服務(wù)
“雙11”對(duì)電商而言，意義非凡，尤其是對(duì)于正在崛起的旅游、家政等服務(wù)類(lèi)電商。相比實(shí)物類(lèi)電商，服務(wù)類(lèi)電商沒(méi)有庫(kù)存、物流等壓力，他們發(fā)力的是個(gè)性化服務(wù)。
本土旅游電商懶貓旅行副總經(jīng)理張寧已經(jīng)在泰國(guó)普吉島連續(xù)待了3個(gè)月。作為首席“陪玩官”，他負(fù)責(zé)為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供更好的“當(dāng)?shù)赝鏄?lè)一日游自由行”服務(wù)。隨著境外旅游的紅火，境外旅游服務(wù)電商也迎來(lái)了新的機(jī)遇。去年，這家位于高新區(qū)的旅游服務(wù)電商在天貓上的銷(xiāo)量首次突破一億元。“今年我們?yōu)?lsquo;雙11’新增了泰國(guó)普吉、馬來(lái)西亞巴沙等地個(gè)性化出海一日游行程，以及低至5折的優(yōu)惠。”懶貓旅行副總裁朱明介紹，懶貓旅行在去年“雙11”當(dāng)天就創(chuàng)下了260萬(wàn)元的成交額 ，從11月1日到11日整個(gè)“雙11”期間，營(yíng)收突破一千萬(wàn)元。今年的目標(biāo)是翻倍。
而華天e生活則將華天酒店五星級(jí)生活服務(wù)送到了尋常百姓身邊。這個(gè)剛上線半年的服務(wù)平臺(tái)，提供洗滌、保潔等家政服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展注冊(cè)會(huì)員3萬(wàn)。首次搭上“雙11”的快車(chē)，華天e生活總經(jīng)理張安安介紹，期間不但將推出洗滌7折、送券等優(yōu)惠，而且拉長(zhǎng)活動(dòng)至3個(gè)月。“我們將用專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)，為長(zhǎng)沙市民提供五星級(jí)體驗(yàn)。”
據(jù)長(zhǎng)沙電商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王英平表示，消費(fèi)者的體驗(yàn)需求和服務(wù)需求，正推動(dòng)電商落地線下，注重體驗(yàn)式消費(fèi)。
實(shí)體商店
叫板電商，開(kāi)辟“第二戰(zhàn)場(chǎng)”
“不需熬夜、不要等待、想買(mǎi)就買(mǎi)!”“比天貓價(jià)更優(yōu)，比網(wǎng)購(gòu)更放心!”……“雙11”不再是電商的獨(dú)角戲，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，實(shí)體店也掀起了一場(chǎng)線下促銷(xiāo)大戰(zhàn)。除了和網(wǎng)店比價(jià)格，服務(wù)和體驗(yàn)更是實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)所在。
友阿集團(tuán)旗下的實(shí)體門(mén)店開(kāi)辟了“雙11”的“第二戰(zhàn)場(chǎng)”。友阿奧特萊斯直呼“全場(chǎng)1折起，購(gòu)物滿500會(huì)員隨機(jī)贈(zèng)50”;友阿電器線下活動(dòng)則喊出口號(hào)——“比網(wǎng)購(gòu)更劃算，PK網(wǎng)購(gòu)價(jià)，買(mǎi)貴補(bǔ)差”;友誼商店乘機(jī)推出“會(huì)員內(nèi)賣(mài)會(huì)”，一批大牌難得的1-5折銷(xiāo)售。
步步高的超市、百貨、家電全業(yè)態(tài)齊發(fā)力。“‘雙11’活動(dòng)期間，線上線下同價(jià)，同品牌、同貨號(hào)商品實(shí)付金額只要高于天貓旗艦店，可獲10倍差價(jià)現(xiàn)金獎(jiǎng)。”步步高廣場(chǎng)長(zhǎng)沙店總經(jīng)理熊?chē)[介紹，商場(chǎng)推出“全民來(lái)找茬”活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)者比價(jià)。步步高集團(tuán)總裁陳志強(qiáng)稱，今年“雙11”，步步高將全面聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)態(tài)，打造一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)盛宴，目標(biāo)是“挑戰(zhàn)11個(gè)億”。
此外，海信廣場(chǎng)“雙11”前夕將推出千余款商品超低價(jià)限量發(fā)售，線上APP與商場(chǎng)內(nèi)同步發(fā)售；通程百貨干脆喊出口號(hào)“同比天貓，再減11元”，允許并鼓勵(lì)消費(fèi)者試穿、抄號(hào)、比價(jià)，“要用良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)贏得消費(fèi)者的心”;萬(wàn)達(dá)旗下的飛凡商業(yè)聯(lián)盟將攜手全國(guó)6000多家購(gòu)物中心、百貨、超市等實(shí)體商業(yè)和5萬(wàn)多個(gè)品牌，開(kāi)展飛凡11天全民“狂逛節(jié)”；沃爾瑪、家潤(rùn)多、華潤(rùn)萬(wàn)象匯等，都紛紛推出各種“雙11”的促銷(xiāo)活動(dòng)。
業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)體百貨正在抱團(tuán)從提升顧客體驗(yàn)的角度突圍，與傳統(tǒng)電商叫板。眾多新玩法，讓線下實(shí)體百貨的優(yōu)勢(shì)得到凸顯。
�。ㄩL(zhǎng)沙晚報(bào) 記者 劉捷萍）
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