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店內(nèi)如何更加“性感”?
正如Uber顛覆了傳統(tǒng)出租車行業(yè)一樣，傳統(tǒng)零售店如何變得更加“性感”也成為了店商們的課題。這里，有兩種常見方式，通過技術(shù)帶來體驗(yàn)或直接增加體驗(yàn)。
技術(shù)角度來看，如何“服務(wù)好”顧客的手機(jī)成為了一大要點(diǎn)。因此，第一條思路就是打造一個(gè)顧客不會(huì)刪除的APP。為此，APP必須為用戶提供“更便捷的功能”或“更多樣的優(yōu)惠”。
從功能方面看，目前美式零售商中一大重要功能在于店內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，消費(fèi)者可以在APP中找到想找的商品，然后在店內(nèi)打開APP，自動(dòng)導(dǎo)航到商品處——對(duì)于服裝等必須“試穿”的品類，這是非常重要的。此外，從功能角度，此類一般還包括價(jià)格匹配系統(tǒng)——如果在官方APP中買貴了，你可以拿回差價(jià)——包括沃爾瑪、諾斯通等零售商都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能。
從優(yōu)惠角度看，為顧客提供限時(shí)的線上優(yōu)惠是一個(gè)常見的方法，這種閃購模式已經(jīng)成為全球零售商的重要武器;當(dāng)然，更方便的優(yōu)惠券存儲(chǔ)也是APP的一大功能，包括梅西百貨(Macy’s)、醫(yī)藥店沃爾格林(Walgreens)的APP都可以儲(chǔ)存顧客從各個(gè)渠道獲得的折扣券——這些折扣大部分都是只有在線下才能使用，這樣也激發(fā)了顧客進(jìn)入實(shí)體店的興趣。
此外，更多的結(jié)款方式已經(jīng)成為美式零售商的一大重頭戲：從傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易，到卡片交易，現(xiàn)在顧客不僅可以使用各種支付APP(例如Google錢包甚至Paypal)，目前的趨勢(shì)是蘋果支付(Apple Pay)。
結(jié)算方式的多樣性事實(shí)上不僅增加了顧客結(jié)算的可能——相比于沒帶手機(jī)，顧客更可能沒帶錢包，而且這也降低了在結(jié)款臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轭櫩涂梢灾苯油ㄟ^蘋果手機(jī)支付，而不用去結(jié)款臺(tái)。在國(guó)內(nèi)，以上就意味著增加支付寶和微信支付，在北京有的車庫都可以用微信結(jié)算，難道你的門店還不能么?
如果說增加店內(nèi)導(dǎo)航、限時(shí)閃購、優(yōu)惠存儲(chǔ)乃至更多結(jié)算方式比較難以做到的話，那么也可以參考星巴克的思路——很多不常去星巴克的人甚至都會(huì)留下這款A(yù)PP，因?yàn)檫@款A(yù)PP每周給用戶免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)游戲、音樂或者電子書的兌換碼，每個(gè)兌換碼價(jià)值0.99美元。每位顧客每周1美元的維系成本，這也是一條簡(jiǎn)單的思路。
在技術(shù)之外，不少購物中心也通過引進(jìn)新的業(yè)態(tài)店、業(yè)種店來提升整個(gè)店鋪的功能性，讓顧客可以一站式地滿足所有需求。從美國(guó)零售商來看，運(yùn)動(dòng)中心和健康服務(wù)就是解決之道。
從美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)看，運(yùn)動(dòng)中心最大的特點(diǎn)在于顧客每周都會(huì)來至少2次，在他們鍛煉完身體后，通常會(huì)“犒勞”自己一下，此時(shí)哪怕是一些簡(jiǎn)單的功能性飲料的消費(fèi)，也直接為店鋪增加了收入。如果店鋪能將鍛煉折算為“積分”來打折、購買特定商品，更可以促進(jìn)顧客的熱情——目前，沃爾格林已經(jīng)這樣做了，顧客可以將鍛煉量折算為積分在購買藥品的時(shí)候直接抵扣。截至目前，沃爾格林為80多萬名參與項(xiàng)目的顧客送出了約20億分。
第二類是醫(yī)療健康類服務(wù)，僅以沃爾瑪為例，一些店鋪中已經(jīng)引入了醫(yī)療咨詢服務(wù)，相比于傳統(tǒng)醫(yī)院掛號(hào)都要幾十美元，這里掛號(hào)僅需4美元，這能吸引多少“病人”前來咨詢，他們咨詢后又能“順便”買多少東西也就可以想象了。
讓店內(nèi)更性感的方法就是增加體驗(yàn)，要么用電商們最為擅長(zhǎng)的方法來提供線下體驗(yàn)，要么就是用新的業(yè)態(tài)店來將店鋪打造為“一站式”的功能中心——不僅包括吃喝購物，更包括鍛煉身體、業(yè)務(wù)處理等。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 美國(guó)零售商告訴你：超市、百貨如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 星巴克聯(lián)合其他美國(guó)零售商發(fā)起大型招聘活動(dòng) 美國(guó)零售商和餐飲企業(yè)人力成本或?qū)⑸仙?/a> 美國(guó)零售商瞄準(zhǔn)“亨利族” 家庭收入排前20％ 美國(guó)零售商主動(dòng)出擊，唯快不破 搜索更多: 美國(guó)零售商 |
