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賠付處理時(shí)間最長不應(yīng)超過一周
先行賠付，制度還有明確時(shí)效要求。商場可根據(jù)情況來做更細(xì)的規(guī)定，但不應(yīng)超過以下時(shí)效要求：
500元以下的定金賠付應(yīng)在接到顧客投訴后1小時(shí)內(nèi)完成，質(zhì)量、服務(wù)及其他類投訴在2小時(shí)以內(nèi)完成賠付;
500~2000元的賠付應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)完成;
2000~5000元的賠付應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成;5000~10000元的，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成;
10000元以上的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成，最長不超過一周。
若賠付數(shù)額大于保證金隨后還可追加
“先行賠付”的錢由商場自行籌集和管理，以確保兌現(xiàn)。據(jù)灃東國際汽車用品廣場工作人員介紹，目前和市場簽署“先行賠付保證協(xié)議書”的商家共有90家，首期保證金為每家商戶為5000元。若賠付數(shù)額大于5000元，還可隨后追加。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在市場購買的商品有質(zhì)量問題時(shí)，可直接找市場商管部投訴，市場會(huì)立刻派人進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證，分清質(zhì)量責(zé)任。對于重大疑難的投訴，可求助工商部門或委托國家有關(guān)權(quán)威部門進(jìn)行鑒定。
據(jù)了解，“先行賠付”最早是由一些商家自發(fā)推出，由工商部門聯(lián)合商家共同推動(dòng)仍屬率先之舉，但并非強(qiáng)制。若效果不錯(cuò)，有望在更大范圍推廣。
�。ㄈA商報(bào) 記者 馬虎振) 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘇寧云商董事長張近東：推電商先行賠付 張近東：推電商先行賠付 蘇寧云商借勢推平臺(tái)首問制 對消費(fèi)者予以先行賠付 橫琴3家誠信店開張 年內(nèi)推行“先行賠付” 重慶多家超市實(shí)行問題食品先行賠付制度 搜索更多: 先行賠付 |
