模式2
與同城網(wǎng)上商城合作，打造全市首家O2O超市
如果說(shuō)傳統(tǒng)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)微信、微博，開(kāi)通移動(dòng)支付功能等，只是在不影響原有實(shí)體銷(xiāo)售情況下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)推廣、體驗(yàn)提升。那么，建立網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)線上線下商品相同價(jià)格，或許是較徹底的“互聯(lián)網(wǎng)+商場(chǎng)”模式。
去年10月，位于南壇的源東家華購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。值得注意的是，它還與同城網(wǎng)上商城集送商城達(dá)成合作，同步上線了源東網(wǎng)上旗艦店。“作為一個(gè)新生企業(yè)，需要多方面的宣傳與售賣(mài)的方式。”惠州市源東商業(yè)投資有限公司副總經(jīng)理曾云科表示，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常好的宣傳平臺(tái)，用線上和線下兩條腿走路，能夠推動(dòng)企業(yè)更好地健康發(fā)展。
在集送商城的源東網(wǎng)上旗艦店，目前上線的主要為商場(chǎng)超市區(qū)的商品，涵蓋休閑食品、奶粉、飲料沖調(diào)、糧油等多個(gè)品類(lèi)。“為了保證在實(shí)體店開(kāi)業(yè)時(shí)同步上線，我們提前4個(gè)多月進(jìn)行各種準(zhǔn)備。”集送商城相關(guān)負(fù)責(zé)人方秀祺稱(chēng)，集送商城用戶以年輕人為主，為了滿足他們的需要，對(duì)源東網(wǎng)上旗艦店的商品進(jìn)行了篩選。
什么樣的商品在網(wǎng)上受歡迎呢？根據(jù)集送商城提供的2015年第一季源東品類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，日用清潔、糧油、休閑食品分別位列前三。“年輕人吃的用的，就是當(dāng)前網(wǎng)店中受歡迎的商品。”曾云科說(shuō)。
如果在源東網(wǎng)上旗艦店里下單，其發(fā)貨流程與一般網(wǎng)店有何不同？“網(wǎng)上旗艦店的商品是從超市直接發(fā)貨的。”方秀祺介紹，每天早上10點(diǎn)，會(huì)把收集的訂單發(fā)送給超市，超市在1個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備貨品，然后由集送物流完成取貨、分揀、打包和配送，整個(gè)流程在2—4小時(shí)內(nèi)完成。線上線下商品來(lái)自同一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。
網(wǎng)店會(huì)否與實(shí)體店“搶生意”？“年紀(jì)較大的阿姨不可能去網(wǎng)上買(mǎi)菜，而網(wǎng)店的便捷度對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)更具有吸引力。”曾云科認(rèn)為，線上線下有不同的客戶群體，因而是一種相互促進(jìn)的關(guān)系。網(wǎng)上商城與實(shí)體店同步存在，是針對(duì)不同的用戶群體所采用的一種不同的售賣(mài)方式。方秀祺也認(rèn)為，網(wǎng)店能夠?yàn)閷?shí)體店帶來(lái)更多的顧客，而與實(shí)體店合作也能擴(kuò)大網(wǎng)店的知名度。
這種互惠共贏也體現(xiàn)在線上與線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。對(duì)源東方面來(lái)說(shuō)，與集送商城合作，無(wú)需自建網(wǎng)上平臺(tái)，節(jié)約成本，又依靠集送商城原有的用戶資源，獲得了線上的銷(xiāo)售渠道；對(duì)集送商城來(lái)說(shuō)，與既有的自營(yíng)模式和商家加盟模式相比，和實(shí)體商場(chǎng)合作能夠較好地保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提升網(wǎng)站信譽(yù)度。
在利潤(rùn)分成方面，源東網(wǎng)上旗艦店的銷(xiāo)售額由源東家華購(gòu)物廣場(chǎng)獲得，而集送商城從中獲取一定的扣點(diǎn)費(fèi)以及不滿最低消費(fèi)需付出的運(yùn)費(fèi)。
“接下來(lái)將進(jìn)一步拓寬線上線下合作的寬度和深度。”曾云科表示，目前網(wǎng)上旗艦店僅試點(diǎn)式地上線了超市區(qū)的商品，接下來(lái)將會(huì)把百貨服飾、餐飲、家電等其他商場(chǎng)涵蓋的范圍都囊括進(jìn)來(lái)。另外一方面，還將力求產(chǎn)品精細(xì)化，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶群體的分析，主推更貼合客戶習(xí)慣、想法和要求的商品。方秀祺表示，集送商城正在力推菜籃子計(jì)劃，下一步計(jì)劃上線源東家華購(gòu)物廣場(chǎng)的生鮮類(lèi)食品。
模式3
增加體驗(yàn)式消費(fèi)，完善O2O線下服務(wù)功能
“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“體驗(yàn)型業(yè)態(tài)”是傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)尋求突破的兩大方向。當(dāng)前，餐飲、洗衣、家教等各種O2O平臺(tái)層出不窮，但普遍存在著線下服務(wù)能力弱、體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。有行業(yè)人士分析，大力發(fā)展體驗(yàn)式消費(fèi)，完善O2O的線下服務(wù)功能，是實(shí)體百貨商場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
為此，惠州不少商場(chǎng)開(kāi)始積極調(diào)結(jié)構(gòu)，增加體驗(yàn)式業(yè)態(tài)在商場(chǎng)中的比重。以港惠新天地為例，2014年10月，位于北區(qū)負(fù)一樓紅番街開(kāi)業(yè)。“這是一個(gè)集聚會(huì)、餐飲、娛樂(lè)、藝術(shù)展廳等功能為一體的主題空間。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不僅僅限于購(gòu)物，它更多的是帶給顧客一些藝術(shù)啟發(fā)與學(xué)習(xí)感受。
縮減百貨業(yè)態(tài)，引入餐飲、休閑、早教等體驗(yàn)業(yè)態(tài)，是目前惠州不少商場(chǎng)采取的策略。2013年底正式開(kāi)業(yè)的惠州佳兆業(yè)廣場(chǎng)，就致力于打造成為華南地區(qū)首個(gè)體驗(yàn)式時(shí)尚生活購(gòu)物中心。一二層仍以零售服飾為主，三層引入愛(ài)樂(lè)游、多多島兒童電玩等游樂(lè)業(yè)態(tài)，四五層則開(kāi)始主打餐飲、電影院、KTV等休閑娛樂(lè)業(yè)態(tài)，凱獅國(guó)際影城、銀樂(lè)迪量販?zhǔn)終TV以及諸多特色餐飲為商場(chǎng)集聚了不少人氣�；葜菁颜讟I(yè)廣場(chǎng)總經(jīng)理陳德樹(shù)曾表示，購(gòu)物中心從開(kāi)業(yè)到運(yùn)營(yíng)，要不斷進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，其中就包括豐富廣場(chǎng)業(yè)態(tài)組合，增加更多的體驗(yàn)式消費(fèi)。
網(wǎng)購(gòu)為顧客帶來(lái)方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，但體驗(yàn)式消費(fèi)并不能被網(wǎng)購(gòu)所代替。那么，實(shí)體商場(chǎng)該如何憑借這種優(yōu)勢(shì)，在O2O模式中實(shí)現(xiàn)新發(fā)展呢？通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是出路之一。“深度挖掘客戶資源以全面了解顧客群體狀態(tài)。”港惠新天地相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場(chǎng)利用現(xiàn)代科技，嘗試基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析獲得顧客價(jià)值體現(xiàn)，更加貼近目標(biāo)消費(fèi)者，以實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。
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