今年全國(guó)兩會(huì)的政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。究竟什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？騰訊CEO馬化騰給出的解釋是，“互聯(lián)網(wǎng)+”即利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，利用信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)。
商業(yè)、樓市、旅游、醫(yī)療、文化、教育、交通……這些關(guān)系社會(huì)民生的領(lǐng)域，如果植入“互聯(lián)網(wǎng)+”的因子，會(huì)帶來(lái)怎樣的變化？新的生態(tài)會(huì)呈現(xiàn)出哪幾種模式？業(yè)內(nèi)的“洗牌”會(huì)否加�。�
以前買(mǎi)衣服會(huì)在商場(chǎng)貨比三家，現(xiàn)在直接在網(wǎng)店上瀏覽支付；以前去熱門(mén)餐廳等位是常事，現(xiàn)在只要下載手機(jī)APP便可以智能排隊(duì)……傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)紛紛開(kāi)始擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”。今年“五一”期間，阿里巴巴聯(lián)手百貨、購(gòu)物中心，推出一款新的APP“喵街”，能夠?yàn)橛脩?hù)提供吃喝玩樂(lè)購(gòu)的一站式服務(wù)。去年萬(wàn)達(dá)聯(lián)合騰訊、百度共建電商平臺(tái)，并于今年3月推出APP“飛凡”，同樣可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)上網(wǎng)、店鋪實(shí)時(shí)導(dǎo)航、停車(chē)自動(dòng)繳費(fèi)、餐廳遠(yuǎn)程排隊(duì)、移動(dòng)支付等功能。
作為受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)之一，傳統(tǒng)零售業(yè)希望乘上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車(chē)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。自媒體運(yùn)營(yíng)、移動(dòng)支付、網(wǎng)上商城、體驗(yàn)式消費(fèi)……在互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，惠州的傳統(tǒng)商場(chǎng)也在用各種嘗試?yán)_(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大幕。
現(xiàn)狀
線(xiàn)下銷(xiāo)售增速放緩，線(xiàn)上銷(xiāo)售增幅明顯
各大商場(chǎng)開(kāi)始嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，一定程度上源于他們感受到的來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的壓力。根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中華全國(guó)商業(yè)信息中心統(tǒng)計(jì)，2015年一季度，全國(guó)百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)商品零售額同比增速為0.04%，較上年同期降低1.4個(gè)百分點(diǎn)，這是該數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出連續(xù)第4年放緩的態(tài)勢(shì)。有分析指出，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的零售渠道多樣化、顧客需求個(gè)性化，正不斷沖擊著實(shí)體零售業(yè)。
在行業(yè)增速放緩成為新常態(tài)的背景下，在惠州，一批商場(chǎng)也正遭遇經(jīng)營(yíng)困境。自2014年開(kāi)始，百佳超市、海雅百貨、麥德龍、廣百百貨相繼停業(yè)，意生廣場(chǎng)也進(jìn)入掙扎期。根據(jù)惠州市統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2012年、2013年、2014年全市限額以上綜合零售企業(yè)零售額增長(zhǎng)分別為17.8%、14.4%、8.0%，呈現(xiàn)連續(xù)放緩趨勢(shì)。
值得注意的是，在傳統(tǒng)線(xiàn)下零售增速放緩、消費(fèi)疲軟的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的發(fā)展卻顯示強(qiáng)勁。2014年，全市限額以上批發(fā)零售企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售額達(dá)到86.21億元，增長(zhǎng)34.2%。而在2015年一季度，全市限額以上企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售商品零售額超4億元，同比增長(zhǎng)51.3%。
“惠州的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售算是起步階段。”市統(tǒng)計(jì)局副局長(zhǎng)、新聞發(fā)言人趙英玲表示，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的零售額占比很低，以TCL、真維斯等傳統(tǒng)企業(yè)在淘寶、天貓?jiān)O(shè)置的旗艦店為主。
有行業(yè)人士指出，目前惠州實(shí)體商業(yè)項(xiàng)目供大于求，而加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、突出體驗(yàn)是惠州實(shí)體商業(yè)走出困境的途徑之一。
模式1
自媒體成O2O主要平臺(tái)，愿與商場(chǎng)類(lèi)APP合作
傳統(tǒng)行業(yè)想借助“互聯(lián)網(wǎng)+”獲得新生并非易事。通過(guò)運(yùn)營(yíng)微信、微博等自媒體平臺(tái)，帶動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下融合，是目前惠州大部分傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)所做出的嘗試。
在商場(chǎng)外廣場(chǎng)的指定區(qū)域，顧客開(kāi)啟手機(jī)藍(lán)牙，再打開(kāi)微信搖一搖，即可通過(guò)“周邊”功能參與抽獎(jiǎng)，這是惠州華貿(mào)天地今年“五一”期間開(kāi)展的微信搖周邊活動(dòng)。“惠州華貿(mào)天地是微信搖周邊的首批內(nèi)測(cè)用戶(hù)。”惠州華貿(mào)商業(yè)管理有限公司信息技術(shù)部經(jīng)理李東浩介紹，結(jié)合自主開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，對(duì)接微信卡包功能，這項(xiàng)活動(dòng)取得了較好的活動(dòng)效果，當(dāng)天華貿(mào)天地客流人數(shù)突破了開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高峰。
現(xiàn)在，微信已經(jīng)成為商場(chǎng)推廣營(yíng)銷(xiāo)的窗口，也是其實(shí)現(xiàn)O2O的重要平臺(tái)。據(jù)介紹，惠州華貿(mào)天地有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，未來(lái)還將著重對(duì)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，推出一系列以服務(wù)客戶(hù)為理念的功能，如Androind POS、微會(huì)員中心、會(huì)員尋車(chē)、平面廣告的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)等。
目前，惠州城區(qū)大部分商場(chǎng)已開(kāi)通了微信公眾號(hào)，通過(guò)各種微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)線(xiàn)下銷(xiāo)售。
除了微信，團(tuán)購(gòu)被認(rèn)為是O2O模式最具代表性的表現(xiàn)形式之一，它有效地將本地服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)的線(xiàn)上交易緊密結(jié)合。然而，作為擁有70多家餐飲店的商場(chǎng)，惠州華貿(mào)天地注意到了一些問(wèn)題。“團(tuán)購(gòu)變成了一把雙刃劍。”李東浩表示，在團(tuán)購(gòu)初期，的確讓參與的商家獲得理想的客流，但當(dāng)大部分的商家都在做團(tuán)購(gòu)的時(shí)候，商家就要拿出更多的折扣力度來(lái)?yè)Q取到店的客流量。對(duì)此，惠州華貿(mào)天地也在積極構(gòu)思另外一種營(yíng)銷(xiāo)模式，以幫助商戶(hù)在獲得營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，還能避免對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的過(guò)度依賴(lài)。
在商場(chǎng)結(jié)賬，無(wú)需使用現(xiàn)金或銀行卡，直接用手機(jī)掃一掃就能輕松付款�；葜萑A貿(mào)天地是國(guó)內(nèi)首家對(duì)接支付寶付款方式的購(gòu)物中心。早在2013年，惠州華貿(mào)天地就搭建起了免費(fèi)wifi，去年10月推出支付寶錢(qián)包支付功能。記者親身體驗(yàn)了這一功能，在某飲品店選中商品后，先打開(kāi)支付寶錢(qián)包付款碼，收銀員輸入付款金額，并在記者的付款碼上掃一掃，即可完成支付。
無(wú)論是運(yùn)營(yíng)微信，還是開(kāi)通移動(dòng)支付，其功能都有一定的局限性，開(kāi)發(fā)APP是否是當(dāng)前傳統(tǒng)商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)O2O的有效手段呢？“各大商場(chǎng)自己開(kāi)發(fā)的APP功能雖然強(qiáng)大，但裝機(jī)推廣難度也同樣很大。”李東浩表示，惠州華貿(mào)天地曾考察過(guò)北京的朝陽(yáng)大悅城、王府井，并與支付寶O2O事業(yè)部進(jìn)行過(guò)深度探討和初步合作，發(fā)現(xiàn)讓顧客經(jīng)常使用APP從而獲得相應(yīng)效益，成本太高。因此，更傾向于輕量級(jí)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，借助微信這個(gè)擁有幾億裝機(jī)量的APP，各取所需。
自主開(kāi)發(fā)APP投入成本較大，與現(xiàn)有的大平臺(tái)合作也許能較好地解決這個(gè)問(wèn)題。據(jù)了解，阿里巴巴開(kāi)發(fā)的APP“喵街”，由阿里和實(shí)體零售共同合作實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)。其中，阿里負(fù)責(zé)牽頭推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與目標(biāo)實(shí)體零售進(jìn)行合作，合作實(shí)體零售則需提供相關(guān)商戶(hù)和活動(dòng)的數(shù)據(jù)上傳。今年，阿里巴巴計(jì)劃將“喵街”推廣至全國(guó)15個(gè)城市1000家商場(chǎng)。對(duì)此，李東浩表示，惠州華貿(mào)天地歡迎與這類(lèi)app進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)共贏。
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