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薛勝文同時補充道：“一方面，消費者高價購買奢侈品，但是服務水平較低，形成了強烈的心理反差；另一方面，有‘店大欺客’的情況存在，對于消費者而言，采取這種極端的方式能夠迅速引起奢侈品企業(yè)，以及其他消費者的注意。”
門店服務亟待升級
然而奢侈品牌如此恃寵而驕的背后，正體現(xiàn)了管理體制和發(fā)展戰(zhàn)略的缺失。
本應以品質和服務取勝的奢侈品卻頻曝質量與售后問題，與其不斷在中國市場增開門店、跑馬圈地搶占利潤份額不無關系。
有奢侈品行業(yè)研究人員對記者表示：“由于提供高質量的服務會增加成本投入，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作‘點鈔機’，因此不愿意擴大投入。另外，中國本土缺乏高質量服務型人才，而國際企業(yè)又很難將國外的服務人員調崗至中國。” 品牌咨詢顧問史黛拉也表示，奢侈品牌在中國市場的用戶體驗根本沒有辦法短期內提高上去，而售后人員，特別是接待人員在溝通中缺乏專業(yè)知識情況極為普遍，簡單地培訓即上崗完全無法滿足行業(yè)的真正要求。
毋庸置疑，服務的缺失必然會受到來自市場的沖擊。過分注重開店和盈利，已經使得部分奢侈品品牌嘗到苦頭。“很多奢侈品店在中國開始陸續(xù)減少了門店，一些品牌發(fā)現(xiàn)盲目開店對品牌損害很大，而且管理成本和運營成本都很高。然而對于奢侈品來說更為重要的是注重提升單店運營的效益，做好現(xiàn)有店面的升級以及完善好服務質量，大量的開店只會使得品牌質量不斷下滑。”奢侈品研究專家稱。
面對逐漸低迷的國內奢侈品消費市場，除去經濟大環(huán)境所帶來的影響外，奢侈品牌加強完善自身服務和管理才是真正在中國市場站穩(wěn)腳跟的根本途徑。薛勝文對《中國產經新聞》記者表示：“奢侈品企業(yè)從這類投訴事情發(fā)生后所得到的反思主要是，提高奢侈品售后服務，同時加強對門店的管理能力。中國一些奢侈品專柜有真假貨混雜的情況，這嚴重影響到消費者的購物體驗。隨著我國奢侈品價格與全球奢侈品價格差距的縮小，國內奢侈品市場將進一步擴大，如果奢侈品售后服務、管理水平跟不上市場發(fā)展，將難以較大程度攫取市場機遇。”來源:中國產經新聞報 共2頁 上一頁 [1] [2] 愛馬仕、香奈兒等奢侈品牌包再現(xiàn)拍賣場 斜挎款日趨流行 成本上升、利潤下滑 奢侈品牌愛實體店還是愛電商？ 愛馬仕領銜各大奢侈品牌 五折開啟特賣模式 英國奢侈品牌Burberry上財年營收大漲 H&M和奢侈品牌Balmain最新合作系列 再次掀起新熱潮 搜索更多: 奢侈品牌 |
