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2015年4月9日，一位女性在北京參觀法國奢侈品牌路易威登舉辦的展覽期間，在播放時裝秀的屏幕前拍照。中國被廣泛認(rèn)為是全球最大的奢侈品市場，日益壯大的中產(chǎn)階級推動了奢侈品購物潮，但由于進(jìn)口稅很高以及零售業(yè)的大幅加價，中國國內(nèi)的奢侈品價格一直居高不下。
2015年號稱為物聯(lián)網(wǎng)最終將生根發(fā)芽的一年，但在我們等待無人駕駛汽車并努力存錢購買智能手表和各類可穿戴設(shè)備之際，全渠道零售變革正在加快步伐。
這可不是什么小規(guī)模的市場。德高集團(tuán)（JC Decaux）的調(diào)查顯示，單在美國，就有超過100,000家購物中心，75%的美國人每周至少逛一次商場。81%喜歡跟朋友一起購物，平均每次逛街會購物一次，每年花費(fèi)近4,000美元。
很明顯，調(diào)查還向我們顯示，盡管普通購物中心里每名顧客的平均花費(fèi)約為78美元，但在豪華購物中心，該數(shù)字上升至842美元。豪華或“高端”零售是一項(xiàng)大大有利可圖的生意。根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，2012年，全球75家最大的奢侈品公司在美國的凈銷售額達(dá)到了約1,718億美元。唯一的問題是如何讓顧客再次光顧購買更多商品。
消費(fèi)者的信條：奢侈品購物者的看法正在轉(zhuǎn)變
我們知道，“磚石”世界，即實(shí)體店，和“鼠標(biāo)點(diǎn)擊”的世界，即數(shù)字及在線商店，正在發(fā)生碰撞。谷歌進(jìn)行的調(diào)查表明，75%的高端購物者在進(jìn)入實(shí)體店購買前會在網(wǎng)上對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)埃森哲（Accenture）的統(tǒng)計(jì)，同樣數(shù)量的消費(fèi)者表示店內(nèi)存貨水平在其做出購物決定的過程中起到重要作用。
購物者深受數(shù)字技術(shù)的影響，購物習(xí)慣變得更加復(fù)雜，相應(yīng)的，他們期待在店內(nèi)獲得更多VIP待遇。他們一度敬畏的奢侈品牌，如今視其為商場中最時尚的新品牌。畢竟，他們才是手握錢包的人。能夠提供最為沉浸式、最吸引人、最周到服務(wù)的購物中心才能發(fā)展興盛。商場經(jīng)營者意識到，以店內(nèi)購物告終的消費(fèi)行為始于線上，并且他們能參與到購物者購物之旅的每一步之中。
全渠道效應(yīng)
全渠道效應(yīng)將是變革性的。簡單說，正在發(fā)生的情況就是，市場營銷人員發(fā)現(xiàn)有越來越多的方式可以對過去幾十年來的科技發(fā)展加以運(yùn)用，并將它們?nèi)空系揭粋�無縫的、無所不包的數(shù)字服務(wù)中，將商場的購物行為轉(zhuǎn)化為近乎完美的科技應(yīng)用。女士們先生們，歡迎來到電影中已為我們揭示的未來!
假設(shè)你開車到一家商場購物：一位自動泊車服務(wù)員辨認(rèn)了你的車牌號，了解到這是你第10次在這里泊車，因此他對你免費(fèi)放行。當(dāng)你進(jìn)入商場時，數(shù)據(jù)傳感器與你的智能手機(jī)進(jìn)行通訊，意識到今天是你的生日，商店服務(wù)員趕緊拿著一杯香檳酒向你走來。
店員也知道你是回來退你在網(wǎng)上買的一件衣服，你尺碼買小了。雖然他們店里沒有符合你尺碼的衣服，但他們聯(lián)網(wǎng)的庫存管理系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)附近一家店里有，并趕在你去休息室的途中把貨送到（可能是通過無人機(jī)）。
稍后，你前往新開張的精品水療中心，享受足療服務(wù)的同時瀏覽一個數(shù)字商品目錄，每件你想試穿的衣服都會由店員迅速送到你身邊。當(dāng)你準(zhǔn)備離開時，你指定的在店內(nèi)提取的商品會由門房送到停車場，而你用智能手機(jī)安排送貨的那些商品，連同你從購物商場的招牌餐廳里訂的四道菜已在送往你家的路上。
這類令人眼花繚亂的場景在沖擊著你的感官，最有可能的則是沖擊你的錢包，這種場景不僅僅在醞釀中，而是已經(jīng)發(fā)生了，不論你相信與否。在數(shù)字世界里成長起來的千禧一代想要得到這一整套服務(wù)，而高端和奢侈品購物者也期待能夠擁有搖滾巨星的全部待遇。 共2頁 [1] [2] 下一頁 購物中心頻繁業(yè)態(tài)調(diào)整 是要租金還是要客流？ 長沙德思勤四季匯購物中心4月26日開業(yè) 1.5線城市購物中心增長最快 未來3年或達(dá)60％ 購物中心的未來 以更多樣化的體驗(yàn)吸引顧客 鄂武商發(fā)力購物中心業(yè)態(tài) 武商網(wǎng)上線后銷售7千多萬 搜索更多: 數(shù)字變革 購物中心 |
