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紅商網(wǎng)訊：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，WiFi幾乎成了購物中心延長顧客逗留時間的不二選擇。但根據(jù)北京商報記者此前的調(diào)查，北京多家主流商場的網(wǎng)速并沒有達到合格標(biāo)準(zhǔn)。在業(yè)內(nèi)人士看來，商場對WiFi的態(tài)度仍停留在“工具”層面，并沒有意識到在一套WiFi系統(tǒng)背后，有一個巨量級的商業(yè)藍海。
巨資投建
“與兩三年前相比，購物中心對WiFi這種服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注度已經(jīng)有了明顯提高。”一名資深商業(yè)媒體人如是說。在北京商報記者日前的調(diào)查中，三個核心商圈的8家購物中心中，6家都進行了WiFi鋪設(shè)。而在去年3月北京商報記者調(diào)查商場WiFi時，這一服務(wù)還不是“標(biāo)配”。
在北京商報記者近期隨機走訪調(diào)查的15家購物中心中，80%提供了免費WiFi，僅有三里屯太古里、新光天地和華貿(mào)購物中心沒有設(shè)置。一名社區(qū)型購物中心負(fù)責(zé)人表示，WiFi系統(tǒng)是去年下半年開始鋪設(shè)的，一方面是配合商場的微博、微信等新媒體傳播需求，另一方面是因為商場大幅提升了兒童業(yè)態(tài)和體驗型業(yè)態(tài)比例，WiFi可以達到“留人”效果，優(yōu)化用戶體驗。
從價格方面，大多數(shù)商場都用數(shù)字給出了“做好WiFi的決心”。中糧置地大悅城商管中心總經(jīng)理助理危建平透露，西單大悅城的WiFi構(gòu)架投入約200萬-300萬元，占大悅城支出成本比例并不大。根據(jù)北京商報記者此前調(diào)查獲取的數(shù)據(jù)，西單大悅城是參與測評的6家購物中心里綜合體驗最佳的，北京商報記者在8層使用手機瀏覽視頻，畫面流暢。美中不足的是干擾率較高（主要因為商場內(nèi)各商家的自有WiFi會產(chǎn)生干擾）。
危建平透露，大悅城每一個季度都會對顧客進行滿意度調(diào)查，其中一項就是WiFi滿意度。“消費者會提出很多意見，比如商場有盲區(qū)、有時候速度很慢等等。我們會根據(jù)顧客反映出來的問題，定期進行檢查、提升。”
意在數(shù)據(jù)
對于巨額投入打造WiFi系統(tǒng)的目的，除了保證用戶良好的體驗外，多名商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人都提到，未來商場將通過大數(shù)據(jù)對消費者進行分析，而WiFi是大數(shù)據(jù)得以運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施。
北京商報記者了解到，王府井百貨集團與大數(shù)據(jù)公司百分點進行合作。王府井百貨電子商務(wù)公司IT部總監(jiān)婁曉亮表示，王府井百貨希望通過與百分點的合作，借助百分點的技術(shù)支持記錄王府井網(wǎng)上商城與線下實體店內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)，提高消費轉(zhuǎn)化率，進行更精準(zhǔn)的商品推送。
更多商業(yè)企業(yè)將目光聚集在用戶進行認(rèn)證的手機號碼上。“此前我們只能拿到會員的手機號，但有了WiFi認(rèn)證系統(tǒng)后，我們可以拿到每一個在商場上網(wǎng)的人的手機號碼。”上述社區(qū)型購物中心負(fù)責(zé)人如是說。該負(fù)責(zé)人表示，在鋪設(shè)WiFi后，商場每天可以獲取數(shù)百個手機號碼，其中相當(dāng)一部分是非會員。“因為我們是社區(qū)型商場，顧客群相對穩(wěn)定，這就相當(dāng)于我們每天可以通過極低的邊際成本獲取目標(biāo)用戶信息，讓以后的推廣更具針對性。”不過根據(jù)今年3月15日施行的《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。這也意味著來自商家的促銷信息——電話、短信和郵件將受到制約，商家的營銷手段也將隨之變化。 共2頁 [1] [2] 下一頁 長沙12家商場WiFi體驗報告：誰最給力？ 無錫各大商場wifi大PK 大東方信號覆蓋不均勻 “免費WiFi”撬開O2O大門 關(guān)鍵還是運營 香港推免費WiFi“Wi-Fi·HK” 熱點超5000個 餐飲業(yè)瞄準(zhǔn)“低頭族”：這里有免費WiFi 搜索更多: WiFi |
