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2發(fā)展現(xiàn)狀
免費(fèi)WIFI讓商家營銷更便利
如今走進(jìn)大型商場或綜合體的餐廳，免費(fèi)WIFI 已然成為像供應(yīng)白開水一樣的必備項(xiàng)目，如市民陳小姐所說，“沒有 WIFI的餐廳不是好餐廳，流暢的上網(wǎng)體驗(yàn)是檢驗(yàn)一家餐廳的重要標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上團(tuán)購優(yōu)惠券即買即用，吃著美食刷著朋友圈，好感度頓時(shí)倍增。”免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)不僅成為提升消費(fèi)者體驗(yàn)的利器，而且也是商家本身拓展?fàn)I銷的手段。在南長區(qū)茂業(yè)天地，多家美食商鋪聚集了大量人氣，這里的多數(shù)餐廳都提供免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，記者隨機(jī)體驗(yàn)了幾家，有的網(wǎng)速較快，也有的網(wǎng)速很慢，并且不穩(wěn)定。在一家經(jīng)營鐵板燒的店內(nèi)，向店員索取密碼即可連接免費(fèi)WIFI，實(shí)測網(wǎng)速大概在每秒0.2Mb 左右。這里的店員會(huì)推薦手機(jī)上網(wǎng)的顧客掃描一下貼在桌上的二維碼，關(guān)注微信公眾號并轉(zhuǎn)發(fā)餐廳信息到朋友圈，就能免費(fèi)獲得一份菜品或點(diǎn)心。該店負(fù)責(zé)人告訴記者，現(xiàn)在無論是線上線下的商家，基本都離不開二維碼，二維碼是一種很好的營銷工具，能便利地在顧客和餐廳之間搭建一個(gè)紐帶，而店內(nèi)的免費(fèi)WIFI能讓這種聯(lián)系建立得更加快速。
而對于一些顧客來說，看看門口有沒有WIFI標(biāo)志再?zèng)Q定是否進(jìn)店已經(jīng)成為一種習(xí)慣，“像茶樓、咖啡館、桌游吧，大家坐的時(shí)間比較久，如果網(wǎng)速好到可以流暢觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，那肯定是給店加分的。”在匯金廣場綠島咖啡玩三國殺的廖先生表示。同行的李小姐補(bǔ)充說，“去商場不會(huì)特意看有沒有WIFI，畢竟是走著逛。但吃飯喝咖啡大家都坐著，玩手機(jī)已經(jīng)成習(xí)慣了肯定要WIFI的。”甚至有顧客表示，有時(shí)候在外面需要打開一個(gè)緊急郵件或者查點(diǎn)東西，如果沒有流量就會(huì)考慮進(jìn)入一些有 WIFI的小店，這種情況下，WIFI就會(huì)成為一根“救命稻草”。有時(shí)為了能享受到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)，他還會(huì)購買一些飲品或食品。
吃喝玩樂，當(dāng)下幾乎所有的消費(fèi)項(xiàng)目都與智能手機(jī)聯(lián)系起來，免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)不僅給消費(fèi)者帶來便利與優(yōu)惠，還能讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中便捷地參與商家的營銷活動(dòng)，獲得更多消費(fèi)樂趣。星巴克咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，提供一個(gè)免費(fèi)的WIFI是希望可以給顧客帶來更多的便捷，門店中推出的營銷活動(dòng)一般都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，包括可以獲得積分優(yōu)惠的手機(jī)APP，都離不開免費(fèi) WIFI的提供。“通過一部智能手機(jī)或PAD設(shè)備，顧客一方面可以在店內(nèi)就能便捷地參與到營銷活動(dòng)中來，一方面通過網(wǎng)絡(luò)把更多的信息與體驗(yàn)即時(shí)與朋友分享。”該負(fù)責(zé)人表示，如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，設(shè)置免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是為顧客營造一個(gè)除了家和工作場所以外的第三個(gè)空間，讓人們隨時(shí)隨地享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷，也更便利地參與到商家的活動(dòng)中來。
3未來走向
應(yīng)用WIFI做大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
“提供免費(fèi)WIFI其實(shí)是為了提升商場購物環(huán)境舒適度。”八佰伴員工介紹，這是為顧客提供一個(gè)功能性服務(wù)，也是商場的必備品。盡管目前沒有什么證據(jù)支持WIFI能吸引更多客流，但是從客服得到的顧客反應(yīng)來看大家還是比較享受這一免費(fèi)午餐的。至于商場內(nèi)信號有些地方好有些地方不好，只是跟位置和使用人數(shù)有關(guān)。
為 什 么 有 些 商 場 的WIFI 需要用手機(jī)號碼才能獲得登陸密碼？記者了解到，對消費(fèi)者來說，一個(gè)手機(jī)號碼換來的是即時(shí)的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)享受，但對于商家而言，遠(yuǎn)不只是一個(gè)發(fā)送密碼的通道。一家商場的陳經(jīng)理介紹，提供免費(fèi)WIFI給消費(fèi)者帶來更多便利，用戶手機(jī)號碼等數(shù)據(jù)并不進(jìn)入商場的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，目前也沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的計(jì)劃。“現(xiàn)在獲取數(shù)據(jù)并不是難事，但具體將數(shù)據(jù)運(yùn)用起來分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣要有一支專業(yè)的隊(duì)伍，需要一定的投入。”陳經(jīng)理說，如今國內(nèi)有些城市的商場通過WIFI獲取相關(guān)信息，作為精細(xì)化營銷的一個(gè)重要參照，引入全新的商場硬件技術(shù)以加強(qiáng)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。
大東方和八佰伴人員表示，目前輸入手機(jī)號碼是為了獲取短信認(rèn)證和權(quán)限分配，但是以后應(yīng)該也會(huì)向精準(zhǔn)營銷方面發(fā)展。通過手機(jī)號碼定向甚至能識別顧客在商場里的活動(dòng)軌跡，并以此建立數(shù)據(jù)庫，不僅作為商場布局優(yōu)化的參考，也可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)營銷。此外，以后商場開發(fā)的APP中可能會(huì)加入如智能管理停車等更高級的在線服務(wù)。
�。ń贤韴�(bào) 記者 姜顏 逯恒貞文/攝） 共2頁 上一頁 [1] [2] 人氣足成本低 北京餐飲“戀上”大型商場 人氣足成本低 餐飲“戀上”商場 羅森在京竟布局高端商場 便利店現(xiàn)選址新路 銀泰金鷹等明星商場近年銷售：百貨能躺著賺錢？ 武漢商場進(jìn)入夏秋切換模式 秋裝銷量超夏裝 搜索更多: 商場 |
