紅商網(wǎng)訊：在市場化如此開放透明的今天,商家為了保護自身利益最大化,依然會以各種形式設置消費門檻,不同程度地侵害消費者利益。新修訂的《消法》即將實施,再一次明確經(jīng)營者不得以任何理由、任何形式為消費者制定單方面的霸王條款。消費公平原則是基本商業(yè)準則,已是全社會的普遍共識,可以期待,未來在面對不公平的消費侵害時,消費者又多了一件維護自身權益的利器。
《消法》新法條
霸王條款
新《消法》第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容,并按照消費者的要求予以說明。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
在新《消法》即將實施之際,北京青年報記者調(diào)查探訪本市多家餐飲企業(yè)是否存在侵害消費者權益的“霸王條款”。去年12月9日,北京市工商局發(fā)布餐飲行業(yè)6種不公平格式條款,要求違規(guī)餐飲企業(yè)在一個月內(nèi)改正,否則將面臨處罰。時隔近三個月,北青報記者發(fā)現(xiàn)涉及“禁止自帶酒水”、“餐廳有權接受或拒絕顧客自帶酒水和食品“、“包間最低消費”等霸王條款在部分餐飲企業(yè)依然存在,但內(nèi)容和形式卻悄然發(fā)生變化。
經(jīng)過專項整治 提示悄然變臉
探訪中北青報記者發(fā)現(xiàn),部分餐廳包間不再明示最低消費,但需要點價值980元的“包間套餐”,而最為常見的“謝絕自帶酒水”一項,部分飯店規(guī)定自帶酒水顧客不能享受店內(nèi)優(yōu)惠等“額外約定”。北青報記者以消費者身份投訴后發(fā)現(xiàn),即便對商家的約定“心存不甘”,但如果在就餐前與商家有口頭約定,事后也很難獲得賠償。
在專項整治后,如今張貼出來的“店內(nèi)規(guī)則”確實比從前少了很多,更多的飯店則以口頭告知的形式通知消費者各種“消費門檻”。這些條件花樣繁多,比如“俏江南”的工作人員表示,顧客可以帶酒,但需要在店內(nèi)點飲料。“三個貴州人”飯店的工作人員則表示,顧客可以自帶白酒,但不能自帶飲料。
北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分飯店的消費門檻經(jīng)過修改,演化方式也多種多樣。比如不準自帶酒水這一條,有的飯店改為自帶酒水不享受折扣。例如位于勁松橋附近的北容酒樓,在樓梯口貼有一張?zhí)崾?“自帶任何酒水,均不參加本店優(yōu)惠、贈送活動”,該店工作人員表示,這里并不會嚴格禁止顧客自帶酒水,但該店的一些折扣活動他們將無法享受。
另外,部分飯店聲稱允許自帶酒水,但要收取開瓶服務費。沸騰魚鄉(xiāng)春秀路店的工作人員表示,店里沒有禁止顧客自帶酒水,但自帶酒水的要收取每瓶50元到100元不等的開瓶服務費,而新沸騰魚鄉(xiāng)世貿(mào)天階店的工作人員表示,他們這里包間不設最低消費和包間費,但顧客自帶酒水需要交每瓶200元的開瓶服務費。
另外,部分餐館推出套餐來取代包廂最低消費。“那家小館”的工作人員告訴北青報記者,包間不收取包間費或設最低消費,但可以點980元的包間套餐。如果顧客拒絕選擇套餐,需要點夠這個價位的菜,“不一定非得夠980元,但也要差不多吧。”
霸王條款變臉 造成監(jiān)管難題
北青報記者對這些霸王條款現(xiàn)象向相關部門反映,發(fā)現(xiàn)針對霸王條款的投訴和舉報存在兩大問題。
一是店家口頭告知的霸王條款舉報投訴較難。北青報記者就這些霸王條款向12315進行咨詢,針對餐廳不讓自帶酒水和包間設最低消費等現(xiàn)象,工作人員表示需要知道這些條款是店方口頭通知還是通過店堂告示或格式條款等方式存在,具體地說就是“以文字形式貼在店里或者在結賬單上寫明”。如果是后者,消費者可以認為店家涉嫌不公平格式條款,通過舉報和投訴讓工商進行查處。
如果只是店家口頭告知,他們無法受理舉報和投訴,“口頭的只是個建議,不能對這一行為進行查處”。消費者可以告知這家餐廳的店名和地址,12315工作人員會和屬地工商部門聯(lián)系,讓他們對餐廳涉嫌侵犯消費者權益現(xiàn)象予以關注,處理結果不會給消費者反饋,但消費者可以來電查詢。而北青報記者實地探訪發(fā)現(xiàn),多家飯店的霸王條款都是口頭告知消費者,貼在墻上寫在結賬單中的現(xiàn)象減少。這意味著消費者致電12315后,只能要求對方提請屬地工商部門前往關注。
二是變相存在的霸王條款監(jiān)管困難。有的飯店內(nèi)張貼有不準自帶酒水等字樣,這些可以向12315進行舉報或投訴,但北青報記者探訪發(fā)現(xiàn),部分飯店雖然沒有明確禁止消費者自帶酒水,但要收取開瓶服務費。12315工作人員表示,對于開瓶服務費,他們不予置評,建議咨詢物價部門。
共3頁 [1] [2] [3] 下一頁
全聚德凈利4年來首次下滑 轉型成為餐飲業(yè)共同選擇
節(jié)假日新調(diào)整將利空零售業(yè)利好餐飲業(yè)
餐飲經(jīng)營的黃金三角：賣點、量點、賺點
中國餐飲消費2013年僅增9%
延安高檔餐飲業(yè)遇冷 火鍋私房菜受寵
搜索更多: 餐飲
