紅商網(wǎng)訊：溫雅嬋是深圳福田區(qū)一個(gè)名為“聚豐便利店”的老板。今年1月初，聚豐開始銷售一種泰國香米。實(shí)際上，聚豐便利店并沒有采購泰國香米，溫雅嬋也沒有為此投入過一分錢。但每賣出一包米，她可以獲得一定比例的提成。
溫雅嬋參加的，是天貓服務(wù)站聯(lián)合貓屋，以及天貓商家“耘易”(泰國香米供應(yīng)商)進(jìn)行的一次主題為“好米好過年”的社區(qū)O2O試水活動。進(jìn)入聚豐店的顧客只需拿出手機(jī)，用淘寶、支付寶等掃碼軟件掃描活動海報(bào)上的二維碼，在天貓完成下單和支付后，即可回家等快遞上門。
至截稿前，聚豐的一家店就實(shí)現(xiàn)近30包的銷量，這讓溫雅嬋感到“驚喜”。在微信朋友圈，她戲稱，這次賣完米，“機(jī)票有著落”。
其實(shí)，在此之前，溫雅禪的生意進(jìn)入了瓶頸期。今年30歲的溫雅禪與丈夫一起開便利店有幾年時(shí)間了，他們曾同時(shí)經(jīng)營著6家門店，但之后逐步萎縮，目前只剩下3家。
“社區(qū)店只有把服務(wù)做全才可能生存下去。”溫雅嬋認(rèn)為，從蔬菜、水果、紙尿布到進(jìn)口商品等，社區(qū)店最好一應(yīng)俱全，把居民生活所需的消費(fèi)都引到店里。但限于面積，以及采購能力和可承受的庫存量，社區(qū)店的產(chǎn)品難以滿足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大閘蟹、月餅等季節(jié)性強(qiáng)的商品，他們幾無可能提供。
所以鄰居們自然會到別處采購，而且很可能順便把社區(qū)店有的商品也一并買回來。網(wǎng)購的崛起，更加劇了社區(qū)店的焦慮，每家店都在思考如何應(yīng)對生意的萎縮。
貓屋是一個(gè)從事“最后一公里”包裹自提和O2O社區(qū)生活服務(wù)的平臺，它通過加盟的方式，已將1000多個(gè)社區(qū)便利店發(fā)展成代理店。貓屋預(yù)計(jì)，參與此次活動的50個(gè)便利店有望實(shí)現(xiàn)400包大米的銷售。除了O2O，代理店平時(shí)也幫鄰居代收包裹，可獲得貓屋0.8元/單的補(bǔ)貼。2014年，貓屋在深圳社區(qū)的展店計(jì)劃是達(dá)到5000家，并向其它城市鋪開。
社區(qū)新勢力
在社區(qū)這塊“凈土”上，商業(yè)生態(tài)正在悄然發(fā)生變化。貓屋、便利店都是那些躍躍欲試者，代表著小、美且敏感的力量。關(guān)鍵是，更大的勢力也在窺視這個(gè)領(lǐng)域。
有幾股來頭不小的新勢力已經(jīng)將觸角伸向了社區(qū)：以萬科、花樣年為代表的房地產(chǎn)商，阿里等電商公司，以及民生銀行、興業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)。
2013年的“雙十一”，萬科物業(yè)借著網(wǎng)購狂歡的節(jié)點(diǎn)，推出了第一款針對萬科業(yè)主的應(yīng)用程式——“住這兒”。這款A(yù)PP不僅可以滿足萬科業(yè)主申請報(bào)修、曝光、投訴、表揚(yáng)等需求，還專門開辟了一個(gè)叫“良商樂”的板塊，將萬科小區(qū)內(nèi)的所有商家拉上線。業(yè)主們?nèi)绻麑ι碳姨峁┑纳唐泛头⻊?wù)感到滿意，可以在APP上為商家“補(bǔ)血”或“送花”，反之則可以“砍一刀”表示不滿。業(yè)主對商家的評價(jià)會直接影響到商家未來的客流量，這被萬科集團(tuán)副總裁朱保全詮釋為“良商樂，潛臺詞是奸商哭”。
除了在線上推出“住這兒”，這幾年萬科在線下社區(qū)配套方面也做了一系列的探討和嘗試。一個(gè)新近的動作是，2013年底，萬科斥資27億元入股徽商銀行，以更好地為業(yè)主提供領(lǐng)先的社區(qū)金融服務(wù)。
萬科將所做的社區(qū)配套稱為“五菜一湯”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類與業(yè)主生活休戚相關(guān)的日常生活服務(wù)配套，“一湯”是指“幸福街市”(蔬菜連鎖超市)。
在這些布局的基礎(chǔ)上，萬科通過各個(gè)社區(qū)商鋪和服務(wù)項(xiàng)目詳盡搜集業(yè)主的生活開支數(shù)據(jù)，更通過大數(shù)據(jù)預(yù)測業(yè)主的潛在需求，進(jìn)而調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)。比如，萬科物業(yè)與華為合作成立了萬�？萍加邢薰�，包括“住這兒”APP在內(nèi)的一體化科技研發(fā)系統(tǒng)在3年前就開始收集數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)探索。
地產(chǎn)商花樣年也是布局社區(qū)的積極分子。從2002年起，它旗下的物業(yè)管理平臺彩生活集團(tuán)通過收購物業(yè)管理公司的方式，擴(kuò)大在社區(qū)的勢力范圍。
目前，彩生活服務(wù)的社區(qū)有500多個(gè)，覆蓋約400萬人口。2013年，花樣年發(fā)起成立了小貸公司，為業(yè)主提供金融服務(wù)。在線上，彩生活也推出了APP軟件，旨在將社區(qū)商鋪聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主提供生活所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并完成線上支付。透過花樣年董事局主席潘軍向《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》記者的描述，彩生活布局社區(qū)的思路，同樣是以大數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)營銷等為關(guān)鍵詞。
相比之下，電商平臺在社區(qū)的布局才剛剛起步。
天貓服務(wù)站是阿里在社區(qū)O2O領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢。2012年10月，阿里旗下的天貓物流事業(yè)部推出“天貓社區(qū)服務(wù)站”，2013年又將之劃歸到菜鳥。目前，天貓服務(wù)站達(dá)1.3萬個(gè)，主要由三大部分組成：便利店、物業(yè)公司、貓屋旗下的代理店。這些代理點(diǎn)主要分布在全國64個(gè)城市的社區(qū)、校區(qū)、CBD和工業(yè)園區(qū)等。
目前阿里給予自提點(diǎn)的任務(wù)主要是包裹代收，但這項(xiàng)業(yè)務(wù)給自提點(diǎn)帶來的收益有限。萬科的幸福驛站是其合作方之一。最近，萬科幸福驛站就規(guī)定，每代收一個(gè)包裹要向快遞公司收取1元錢;如果超過3天未取件，收件人也要按1元/天的標(biāo)準(zhǔn)支付保管費(fèi)用。這個(gè)規(guī)定甫一推出，立刻引發(fā)快遞公司和一些業(yè)主的抱怨。
萬科集團(tuán)副總裁朱保全接受《21CBR》記者專訪時(shí)解釋說，收費(fèi)是出于“公平”的考慮。在他看來，整個(gè)代收包裹服務(wù)中，快遞公司是獲利最大的一方。萬科提供這項(xiàng)服務(wù)，本身需要耗費(fèi)超出想象的人力和空間成本，而這些成本又不能由所有業(yè)主來平攤，因?yàn)椴⒉皇撬腥硕加锌爝f要收。
據(jù)《21CBR》記者了解，這次菜鳥聯(lián)合貓屋進(jìn)行的大米O2O活動，正是為未來阿里O2O業(yè)務(wù)的推廣做試水。接近阿里的人士認(rèn)為，如果此舉可行，阿里將保持在社區(qū)O2O中的優(yōu)勢。
此外，互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也開始關(guān)注社區(qū)商業(yè)熱點(diǎn)。騰訊地圖就為微信第三方公眾賬號提供了一套基于地理位置的綜合解決方案，開發(fā)者可以為社區(qū)街景做定制化開發(fā)，比如自行豐富新推出的社區(qū)樓盤、商戶的室內(nèi)景功能，也可以自定義社區(qū)商戶標(biāo)注。
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