趨勢(shì)
搶灘社區(qū)商業(yè)
提供大數(shù)據(jù)+細(xì)服務(wù)
這種通過數(shù)據(jù)處理的精準(zhǔn)推送，不僅增加了客流量，還提高了實(shí)際銷售量，基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，我們的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)將給與顧客更多的選擇。
家住在樂從某社區(qū)、在城門頭一寫字樓上班的曾小姐，忽然間發(fā)現(xiàn)，前幾年需要買唇膏、面膜、洗發(fā)水都要到祖廟路去，但最近幾年，隨著樂從周邊商業(yè)的發(fā)展，加上家門口就開設(shè)了又一城大型商業(yè)中心后，她和老公愈發(fā)覺得，“似乎已經(jīng)很久不到祖廟一帶購買生活必需品了。去祖廟，主要是和朋友同事去嶺南天地逛街休閑，更多的時(shí)候是休閑娛樂消費(fèi)。”
“熱熱鬧鬧、人氣旺，要知道人流是不能自動(dòng)轉(zhuǎn)化為商業(yè)流的。作為物業(yè)經(jīng)營者，就是要通過這些數(shù)據(jù)管理分析告訴商家，哪些商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)今天的消費(fèi)需求了。”孫雄認(rèn)為，對(duì)于這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)是人流轉(zhuǎn)化為商業(yè)流的基礎(chǔ)，已經(jīng)到了需要對(duì)商業(yè)精細(xì)化管理和精細(xì)化服務(wù)的時(shí)代。
這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)悄然出現(xiàn)。今天，只要消費(fèi)者一走進(jìn)蘇寧，門前的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)就可以自動(dòng)記錄當(dāng)天的進(jìn)客量。再進(jìn)一步，只要消費(fèi)者曾在蘇寧成功下單，系統(tǒng)里面都保存該顧客的消費(fèi)紀(jì)錄，根據(jù)消費(fèi)的產(chǎn)品，后臺(tái)的客戶分析系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的需求分析。“這種通過數(shù)據(jù)處理的精準(zhǔn)推送，不僅增加了客流量，還提高了實(shí)際銷售量，基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，我們的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)將給與顧客更多的選擇，比如體驗(yàn)區(qū)還會(huì)對(duì)其他產(chǎn)品做相應(yīng)的宣傳，當(dāng)消費(fèi)者在購買電器的時(shí)候，也增加了購買一些互補(bǔ)性商品的可能。”事實(shí)上，對(duì)客流消費(fèi)數(shù)據(jù)的科學(xué)收集、分析、挖掘和研究，成為像蘇寧佛山祖廟路店轉(zhuǎn)型中的又一典型特征。
而另一個(gè)客觀問題是，“蘇寧未來的趨勢(shì)不是增加實(shí)體店面，相反，三到五年后蘇寧實(shí)體店面數(shù)量可能會(huì)減少，但蘇寧或?qū)⒃诜鹕轿鍌�(gè)區(qū)分別設(shè)立超級(jí)旗艦店，增加更多的體驗(yàn)區(qū)，為消費(fèi)者提供更多的選擇。”佛山蘇寧負(fù)責(zé)人就表示，祖廟商圈的核心地位依然難以動(dòng)搖，但隨著近幾年來佛山商業(yè)地產(chǎn)的迅猛發(fā)展，佛山祖廟商圈不能再一家獨(dú)大，社區(qū)商業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)是大勢(shì)所趨。此時(shí)，立足祖廟商圈的同時(shí)，如何適應(yīng)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展格局，成為蘇寧等諸多商家不得不面對(duì)的問題。
“我們將在佛山五大區(qū)建成5個(gè)超級(jí)旗艦店，輻射半徑繼續(xù)延伸，如果說前期每個(gè)蘇寧實(shí)體店的輻射半徑只有3到5公里，那么今后的超級(jí)旗艦店，輻射半徑將達(dá)到15至25公里。”在商家的眼中，佛山的鎮(zhèn)街很富裕，消費(fèi)力很強(qiáng)，但是人口密度和流動(dòng)性受限制，蘇寧將會(huì)以300方、500方的小實(shí)體店，用易購去覆蓋消費(fèi)力強(qiáng)的鎮(zhèn)街，這樣既可以做配送點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)、售后網(wǎng)點(diǎn)、咨詢點(diǎn)、更多的還可以是體驗(yàn)店。
■體驗(yàn)館
臺(tái)灣義大世界：
值得“泡”上兩天的游購?qiáng)蕜俚?/p>
坐落在臺(tái)灣南部高雄的義大世界，集合購物、住宿、玩樂等一站式符合消費(fèi)體驗(yàn)，是諸多游客前往臺(tái)灣游的必到之地，今年9月，記者實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，義大世界復(fù)合型的商業(yè)業(yè)態(tài)非常值得佛山學(xué)習(xí)，高雄人自己也為擁有這樣一個(gè)超大型、超“吸金”的旅游地感到驕傲和自豪。
義大世界占地90公頃，有復(fù)合式娛樂購物中心義大世界購物廣場(chǎng)、義大游樂世界，住宿餐飲則有五星級(jí)義大皇冠假日飯店、經(jīng)濟(jì)型的義大天悅飯店等。
走進(jìn)義大游樂世界，這里號(hào)稱是全臺(tái)灣最大的室內(nèi)主題樂園設(shè)施，共設(shè)置有47項(xiàng)游樂項(xiàng)目，比如以古希臘神殿為建筑藍(lán)本的“戴維城”，輕軌小火車，摩天輪，微縮版的“特洛伊城”，以及耗資10億打造的“義大皇家劇院”……每個(gè)娛樂項(xiàng)目都吸引著家長和小朋友們的歡聲笑語，這里足夠孩子們玩上大半天甚至一整天了。據(jù)一位高雄朋友介紹，在一兩公里外的義守大學(xué)課室里，都常常能夠聽到孩子們的歡呼聲和乘坐過山車時(shí)發(fā)出的驚叫聲。
在體驗(yàn)了一番后記者發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上，僅僅就娛樂設(shè)施而言，2010年開業(yè)的義大世界游樂場(chǎng)，其專業(yè)性、國際性和感官刺激體驗(yàn)，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法與坐落在新加坡圣淘沙的電影主題樂園“環(huán)球影城”相提并論。同時(shí)，不論是義大游樂世界的門票還是義大天悅飯店的房?jī)r(jià)，換算成人民幣后，相比起國內(nèi)動(dòng)輒上千元的星級(jí)酒店和游樂場(chǎng)門票，其消費(fèi)水準(zhǔn)并不高。值得注意的是，雖然游樂與住宿消費(fèi)水準(zhǔn)并不高，但匯聚了世界品牌的義大世界購物廣場(chǎng)，卻是游客逗留時(shí)間最長和最吸金的地方。
從義大游樂場(chǎng)到購物廣場(chǎng)，只需要走過人性化設(shè)置的空中連廊即可。因?yàn)橛辛丝梢酝嫔弦惶斓挠螛穲?chǎng)享受親子樂趣、有了性價(jià)比超高的住宿酒店，分為A、B、C三棟、匯聚了國際一線知名品牌卻又折扣驚人的義大世界購物廣場(chǎng)，才是游客們最樂意甩錢之地。作為亞洲最大的outlets mall，這里匯聚了300多家國際知名品牌，并為顧客提供多樣化的折扣優(yōu)惠，戶外的廣場(chǎng)還經(jīng)常舉辦各式表演和音樂會(huì)，加上臺(tái)灣服務(wù)行業(yè)銷售員特有的專業(yè)服務(wù)精神，對(duì)于游客而言，這里實(shí)在是值得玩上一天、再逛上一天并住上一晚、更值得回味的消費(fèi)體驗(yàn)天堂。
�。戏饺�?qǐng)?bào) 記者 閻鋒 盧奕誠）
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