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紅商網(wǎng)訊：早上9點(diǎn)半，蘇寧佛山祖廟路店員工萍姐像往常一樣，要做的第一項(xiàng)工作就是打開她所在工作區(qū)的電腦，第一時(shí)間瀏覽當(dāng)天的網(wǎng)上價(jià)格，與身邊擺放電器的價(jià)位進(jìn)行比對(duì)、調(diào)價(jià)，已經(jīng)成為她這幾個(gè)月來的工作習(xí)慣。自蘇寧祖廟路店從6月29日變身EXPO超級(jí)旗艦店以來，作為銷售引導(dǎo)員的萍姐，和同事們的工作發(fā)生了很大變化——從以前的賣產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，并且提供價(jià)格比對(duì)方案。這背后，是蘇寧從每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入店面開始，就開始進(jìn)行的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。
在“雙11”變身狂歡購(gòu)物的節(jié)點(diǎn)上，這成為祖廟商圈向體驗(yàn)式商業(yè)消費(fèi)轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。剛剛過去的一周，網(wǎng)絡(luò)銷售的狂歡首次聯(lián)姻實(shí)體商場(chǎng)。祖廟商圈興華商場(chǎng)、東方廣場(chǎng)等都有了相應(yīng)的折扣促銷活動(dòng)，而記者走訪發(fā)現(xiàn)，廣州友誼的部分品牌冬秋裝也在打折，折扣力度也較大。
另外，兒童樂園要成為商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)配置，餐飲休閑如雨后春筍涌現(xiàn)，電商+店商凸顯以顧客體驗(yàn)和顧客需求為導(dǎo)向的消費(fèi)模式，這些正在成為祖廟商圈悄然掀起的轉(zhuǎn)型熱潮。事實(shí)上，有一組數(shù)字最能夠說明傳統(tǒng)商業(yè)與體驗(yàn)式商業(yè)的本質(zhì)區(qū)別：以百貨商店為代表的傳統(tǒng)商業(yè)，其零售類業(yè)態(tài)的占比可以達(dá)到70%—80%，是商業(yè)體中的絕對(duì)主導(dǎo);而在“體驗(yàn)式購(gòu)物中心”中，以休閑餐飲娛樂、兒童教育等為代表的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，在購(gòu)物中心的占比可達(dá)到20%-30%甚至更高，而零售類業(yè)態(tài)的占比降至30%-40%，而這一趨勢(shì)正在祖廟商圈顯現(xiàn)出來。
趨勢(shì)
蘇寧：30%增長(zhǎng)背后“超電器化”新平臺(tái)起作用
融合店商+電商
單一的線上或者單一的線下都不能滿足未來消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，應(yīng)打造一站式顧客需求解決方案，探索“店商+電商+零售服務(wù)商”的模式，或設(shè)立單獨(dú)的3C服務(wù)中心、蘇寧易購(gòu)自提點(diǎn)，或者兩者融合等等都成為更多更好的方式。
裝修告一段落、準(zhǔn)備春節(jié)前入住新居的張女士，和好友剛在蘇寧一起購(gòu)置了廚房家電“三件套”和三個(gè)臥室的空調(diào)等家電，“我選擇的是在祖廟路的蘇寧超級(jí)旗艦店下單，主要是趁著11月8日到11月11日四天他們舉辦的O2O購(gòu)物節(jié)，價(jià)格實(shí)惠。”小到落地衣架、廚衛(wèi)五金件都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買的張女士和朋友，此次選擇來實(shí)體店下單，在她們看來，“蘇寧搞線上線下同價(jià)活動(dòng)，實(shí)時(shí)比價(jià)，其實(shí)我們已經(jīng)不擔(dān)心實(shí)體店與網(wǎng)購(gòu)價(jià)的價(jià)格差了。”
與此同時(shí)，蘇寧祖廟路店的導(dǎo)購(gòu)員萍姐和同事們，每天早上的第一件事就是刷新當(dāng)天的家電價(jià)格，保持實(shí)體店家電價(jià)格與線上商城一致。每天除了進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)，還要進(jìn)行相應(yīng)的線上商城比價(jià)，都是為了實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)。“現(xiàn)在蘇寧實(shí)現(xiàn)雙線同價(jià)，有時(shí)體驗(yàn)店做活動(dòng)，線下還會(huì)比線上優(yōu)惠些。”萍姐對(duì)此深有感觸：“我感覺業(yè)績(jī)比以前好，以前發(fā)現(xiàn)來實(shí)體店比較價(jià)格、抄寫型號(hào)的人多，即使現(xiàn)在，蘇寧超級(jí)旗艦店為顧客提供了線上購(gòu)物線下付款等諸多模式可選，顧客回流到實(shí)體店的不在少數(shù)。”
事實(shí)上，對(duì)于萍姐這樣的實(shí)體店銷售員來說，以前，她最習(xí)慣的是向顧客推介銷售蘇寧本店的產(chǎn)品，但現(xiàn)在，店里擺放的商品如果達(dá)不到顧客的選擇要求，萍姐還會(huì)主動(dòng)推薦顧客在蘇寧易購(gòu)上進(jìn)行更多選擇，同時(shí)，她還會(huì)同步推薦一些實(shí)體門店沒有銷售的產(chǎn)品，比如百貨、日用、母嬰產(chǎn)品、汽車用品等。
“9年時(shí)間蘇寧以祖廟路為原點(diǎn)，完成了在佛山23家分店的布局，而僅此蘇寧祖廟路店的營(yíng)業(yè)額就占到整個(gè)佛山市場(chǎng)的五分之一。盡管蘇寧佛山祖廟店的業(yè)績(jī)?cè)谡麄�(gè)珠三角都屈指可數(shù)，但是電商的日臻繁榮還是對(duì)實(shí)體家電零售業(yè)造成了巨大的沖擊。”蘇寧佛山區(qū)總經(jīng)理韓泉志告訴記者，為應(yīng)對(duì)電商的強(qiáng)攻之勢(shì)，今年六月，伴隨著蘇寧祖廟路店揭開“expo旗艦店”的神秘面紗，全新的裝修標(biāo)準(zhǔn)、出樣款式、體驗(yàn)式服務(wù)等讓市民眼前一亮，與此同時(shí)，蘇寧還推出了家電零售的雙線同價(jià)和基于“掃一掃”上的全網(wǎng)比價(jià)，“家電大佬”的線上線下雙網(wǎng)同價(jià)正式啟動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，目前佛山蘇寧的銷售同比增長(zhǎng)已經(jīng)達(dá)到30%。 共3頁 [1] [2] [3] 下一頁 店商迎戰(zhàn)電商 4招抗“電擊” 王府井、武商等掌門蓉城論劍店商轉(zhuǎn)型 傳統(tǒng)零售占比超90% 談電商干掉店商為時(shí)尚早 購(gòu)物中心或?qū)⑶宦�？合肥店商出招�?yīng)對(duì)電商 電商“干掉”店商？ 三大趨勢(shì)判斷為時(shí)過早 搜索更多: 店商 |
