面對(duì)經(jīng)營成本居高不下、網(wǎng)上購買步步緊逼的壓力，實(shí)體零售轉(zhuǎn)型動(dòng)真格，“講體驗(yàn)”，利用網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)渠道劣勢，通過服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)筑體驗(yàn)優(yōu)勢。

　　進(jìn)入二季度，我市零售業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整已經(jīng)初見成效。4月份，全市重點(diǎn)百貨商場零售額同比增長30.8%，比3月份提高15個(gè)百分點(diǎn);重點(diǎn)大賣場零售額同比增長10.3%，比3月提高4.9個(gè)百分點(diǎn)。

　　“價(jià)格戰(zhàn)”失色

　　天貓昨日發(fā)布“年中促銷購物指南”，計(jì)劃投入至少4億補(bǔ)貼消費(fèi)者和商家，高調(diào)加入年中價(jià)格戰(zhàn)，京東、易迅旋即在微博上針鋒相對(duì)，但語氣和底氣已經(jīng)略顯疲態(tài)，不能與去年“8・15”同日而語。

　　去年，蘇寧、國美與京東針尖對(duì)麥芒地打“價(jià)格戰(zhàn)”。如今，蘇寧退居“幕后”，獨(dú)辟蹊徑，拋出了“雙線同價(jià)、全網(wǎng)比價(jià)”新戰(zhàn)略，吸引消費(fèi)者從線上回到線下，重構(gòu)實(shí)體零售的威信與實(shí)力。

　　江東頤高則與蘇寧“英雄所見略同”。“電器零售毛利較高但實(shí)際凈利潤很低，實(shí)體門店要是打價(jià)格戰(zhàn)肯定自毀武功，只有通過渠道整合和服務(wù)創(chuàng)新來爭奪購買。”江東頤高負(fù)責(zé)人告訴記者，品牌電器工廠店就是要充分理順供應(yīng)和銷售渠道，清理重疊加價(jià)的環(huán)節(jié)，盡量挖掘?qū)嶓w店讓利的潛力。

　　雖然蘇寧與頤高“新政”效果如何尚需驗(yàn)證，但這已體現(xiàn)出價(jià)格戰(zhàn)在業(yè)內(nèi)漸失人心。

　　實(shí)際上，寧波零售業(yè)界對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的態(tài)度一直都很“中性”。雖然百貨商場、超市賣場每年都舉辦年中慶、店慶，也會(huì)打出“降價(jià)促銷”的口號(hào)，但一般都是各唱各戲，適可而止，不會(huì)出現(xiàn)“殺紅了眼”的情況。

　　“價(jià)格戰(zhàn)本就是短期行為，打一兩次還行，當(dāng)作長遠(yuǎn)之策肯定行不通。更何況實(shí)體零售的優(yōu)勢不在拼價(jià)格。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者。

　　“體驗(yàn)牌”漸多

　　那么，寧波零售業(yè)界所稱的優(yōu)勢在哪呢?不少商場、超市和賣場負(fù)責(zé)人告訴記者，服務(wù)和誠信才是致勝之道。

　　中山東路體驗(yàn)店、天一超級(jí)體驗(yàn)店、同城同品同價(jià)……去年價(jià)格戰(zhàn)后，蘇寧的一系列舉措都在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，為消費(fèi)者提供增值服務(wù)。

　　“多數(shù)人都認(rèn)為挑家電就是看價(jià)格，其實(shí)家電最大的魅力是‘更新?lián)Q代，體驗(yàn)無窮’。”蘇寧寧波店負(fù)責(zé)人告訴記者，此次雙線同價(jià)、全網(wǎng)比價(jià)也是打造一種全新的購物體驗(yàn)。一方面拉平線下線上的價(jià)格差距，打破網(wǎng)購低價(jià)的神話，另一方面是把消費(fèi)者從線上吸引到線下來，領(lǐng)略實(shí)體店的展示、體驗(yàn)、服務(wù)功能。

　　蘇寧要呈現(xiàn)一種線上線下隨時(shí)參照、隨時(shí)變換的購物體驗(yàn)，而百貨的服務(wù)體驗(yàn)則講究“以情動(dòng)人”。銀泰要在商場內(nèi)設(shè)置多樣化的購物休閑設(shè)施，讓購物更輕松;二百堅(jiān)持多年的實(shí)折實(shí)扣做法，讓人購物放心;新華聯(lián)則希望將線上的好做法巧妙移植，讓消費(fèi)者體會(huì)服務(wù)的溫馨、便捷。

　　“服務(wù)經(jīng)”深念

　　雖然創(chuàng)新舉措扎堆推出，但時(shí)下零售業(yè)提供的購物體驗(yàn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到消費(fèi)者的期待，仍有深度挖潛的余地。

　　以百貨業(yè)為例，要改變目前企業(yè)運(yùn)營成本高、價(jià)格沒有競爭力的困境，就要敢于向經(jīng)營模式“開刀”，理順供應(yīng)商與經(jīng)營者的關(guān)系，壓縮渠道成本，控制商品價(jià)格。

　　另外，不少業(yè)內(nèi)人士表示，目前多元經(jīng)營的思路也需要改變，應(yīng)“增加自有品牌的經(jīng)營，盡量減少成本向消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁的可能”。

　　歸根到底，“顧客是上帝”是真理，一切以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者需求定制、定購商品，同時(shí)，引進(jìn)先進(jìn)的營銷策略，提供深入人心的服務(wù)，真正滿足消費(fèi)者需求。
　�。▽幉ㄈ�?qǐng)?bào) 張正偉）

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