紅商網(wǎng)訊：“未來的商業(yè)與零售的成功將不僅取決于進銷存和資本、運營等能力，可能取決于顧客間的聯(lián)系緊密度以及這種緊密度在巨大生活空間中的位置。” ——北京互幫國際技術(shù)有限公司首席市場官馬旗戟
在21世紀的第一個10年里，中國的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化，消費者的時尚觀和消費觀轉(zhuǎn)移，媒體與傳播碎片化，新一代的80后、90后進入消費的主流，奢侈與環(huán)保并存，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)成為新的消費載體，移動生活與固定辦公已經(jīng)盛行……北京互幫國際技術(shù)有限公司首席市場官馬旗戟用這樣一段話為新時代中國商業(yè)環(huán)境變化加以總結(jié)：人際間的溝通成本無底限般降低，本地化的資訊得到格外關(guān)注，以及緩慢線性的生活成為歷史。
在這樣的商業(yè)變革過程中，零售業(yè)依然活躍在最前線。而談到零售業(yè)的增長，就不禁讓人聯(lián)想到社會化營銷的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)風潮的涌現(xiàn)。
所謂社會化，就是如何利用顧客的社會人際網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)首頁的最終交易，其中包括社會化媒體與社會化客戶關(guān)系。而大數(shù)據(jù)的盛行，則反映了這樣一個行業(yè)事實：購買不再是發(fā)生在商鋪門店之中的事情，而是充斥于顧客生活空間中的一系列過程的構(gòu)成元素；購買不再是生活事件，而是生活故事。
擁有近20年市場營銷與互聯(lián)網(wǎng)研究經(jīng)驗的馬旗戟還下了這樣的定論：“未來的商業(yè)與零售的成功將不僅取決于進銷存和資本、運營等能力，可能取決于顧客間的聯(lián)系緊密度以及這種緊密度在巨大生活空間中的位置。”
新營銷的趨勢：SoLoMo對連鎖經(jīng)營商家的啟發(fā)
2012年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到5.38億，普及率達39.9%，手機網(wǎng)民達3.88億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達2.1億，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模為8.1萬億元，其中的B2C、C2C、O2O網(wǎng)站交易額（大部分為日常生活消費）超過萬億。數(shù)字是枯燥的，但這些數(shù)字的背后反映了新消費（以及與其相關(guān)的營銷）在商業(yè)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)上的活生生表現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使世界不可逆轉(zhuǎn)地改變了。
在商業(yè)圈中最為活躍的淘寶、京東、當當、蘇寧易購、美團、攜程、大眾點評為代表的電商網(wǎng)站；新浪微博、騰訊空間、人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、天涯社區(qū)、豆瓣為代表的新媒體社交平臺； iPhone、ipad為代表的智能移動終端；街旁、玩轉(zhuǎn)四方、航空管家、1號店、維絡(luò)城為代表的新應(yīng)用模式，這些的出現(xiàn)都向傳統(tǒng)的商業(yè)市場傳達著一個明確的信號：新消費時代已經(jīng)到來，消費者不再是以往那種有著固定品牌忠誠、固定生活軌跡、固定消費預算、固定人際關(guān)系、固定傳播通道、固定購物場所的群體，他們變得更加不可捉摸，更加隨意、更加容易受到影響和更加關(guān)注受益回報。
于是，在最近兩年里，Social(社交)、Local(本地化)和Mobile(移動)成為社會上最熱的三個關(guān)鍵詞。而這三個活躍在商業(yè)環(huán)境中，同時也活躍在人們的日常生活中的詞匯又催生出了一個代表著新的生活形態(tài)趨勢的新名詞，它就是SoLoMo。SoLoMo是最初是由著名風投美國KPCB風險投資合伙人約翰·杜爾提出的，這個新名詞不僅成了媒體的新寵，也實實在在地融入到了人們的生活，也改變著商業(yè)。
實際上這些專業(yè)的名詞和術(shù)語并不難理解，馬旗戟舉了兩個極為生動的例子。
麥當勞曾攜手人人網(wǎng)聯(lián)合推出“見面吧”活動。麥當勞利用人人網(wǎng)的好友互動，通過“線上+線下”互動來達到促銷的目的。于是我們看到，借助迷你博客、互動mini站、App植入、持續(xù)的促銷小活動，同時通過手機捆綁人人網(wǎng)資源來發(fā)放優(yōu)惠券，做到“隨時隨地的銷售拉動”。而活動的結(jié)果出人意料，活動上線后廣告點擊率高于其他活動200%，短短10天內(nèi)60萬人發(fā)送見面邀請，首周內(nèi)10萬人更改狀態(tài)，高校邊的麥當勞在晚間售罄。根據(jù)尼爾森權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)，“見面吧”共計吸引2144萬名用戶了解、傳播、分享和參與活動，有超過50%的參與者到麥當勞進行了消費，直接參與者對麥當勞品牌的好感度提升了33％。超過12萬個手機或普通優(yōu)惠券被下載，大幅增長了麥當勞的門店銷售，與往年相比，麥炫酷銷量增長80%，原計劃為五周的McDonalds Hello Kitty紀念品，在三周內(nèi)銷售一空。
更為新穎和熱門的是基于本地化的LBS服務(wù)在新營銷中的應(yīng)用。其中最為典型的案例就是星巴克在全美七大城市推出基于地理定位（LBS）的服務(wù)Mobile Pour。用戶只需在手機上確定自己的位置并下訂單，踩著踏板車的星巴克咖啡配送員就會將咖啡送到用戶手中。這項服務(wù)是為了滿足那些想喝星巴克咖啡，但又在附近找不到星巴克門店的用戶。
“我們可以注意到潛在顧客并非在抵達某個實體門店（之內(nèi)或附近）后，才有機會被商家所吸。是在他或許存在的消費需求可能尚未真正產(chǎn)生之時，便通過對其生活軌跡中某個階段的觸發(fā)影響，使他的消費需求變成真實的購買欲望和沖動，并最終實現(xiàn)抵達商家的購買。”馬旗戟分析。
因此，SoLoMo一方面是大數(shù)據(jù)的聚集，一方面是商家完成推廣或者營銷的佳徑。這就是SoLoMo的魅力所在。
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