世界奢侈品協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)年消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到126億美元，占據(jù)全球份額的28%，全球居首。

　　普拉達(dá)2014年在中國(guó)直營(yíng)店或達(dá)30家

　　世界奢侈品協(xié)會(huì)的報(bào)告說，在2012年，元旦、春節(jié)、情人節(jié)帶動(dòng)的持續(xù)消費(fèi)高峰后，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)將達(dá)146億美元以上。香港里昂證券(CLSA)分析師艾倫·費(fèi)舍爾(Aaron Fischer)則估計(jì)，“大中華區(qū)”奢侈品銷售將年均增長(zhǎng)25%，到2020年占全球的比重將達(dá)到44%。

　　從古馳和菲拉格慕，到汽車制造商寶馬和梅塞德斯-奔馳，各類奢侈品公司都可以證實(shí)：中國(guó)富人狂熱的購物勁頭正促使他們不斷修改大中華區(qū)銷售目標(biāo)。菲拉格慕亞太區(qū)首席執(zhí)行官保羅·卡德曼表示：“到2012年中國(guó)將是菲拉格慕的第一大市場(chǎng)，但也許2011年就已經(jīng)是了。”普拉達(dá)(Prada)在其招股書中就提到，2007年1月，普拉達(dá)在中國(guó)有8家直營(yíng)店，到2011年1月，已增至18家，預(yù)計(jì)到2014年1月，直營(yíng)店將增至30家。

　　而這樣的擴(kuò)張迄今為止還在飛速增長(zhǎng)。2010年，LV在中國(guó)的28個(gè)城市擁有35家門店，銷售額已占到全球銷售額的近四成，而傳統(tǒng)奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)歐洲和美國(guó)，所占份額分別是19%和23%。如今，就連昆明也擁有了LV的旗艦店。在2010年公布的國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)城市排名20強(qiáng)中，昆明位列第12位，遠(yuǎn)高出國(guó)內(nèi)同等發(fā)展程度城市的指標(biāo)。

　　奢侈品牌在中國(guó)遭遇“水土不服”

　　事實(shí)上，在“大牌們”迅速擴(kuò)張之前，曾不惜重金大規(guī)模收回國(guó)內(nèi)代理權(quán)。比如2007年，阿瑪尼在中國(guó)成立獨(dú)資公司，并宣布開設(shè)直營(yíng)店；2008年1月，萬寶龍收回上海國(guó)瑞信鐘表有限公司的代理權(quán)等。

　　而在這波代理權(quán)回收潮中，專注于逐利的代理商無法在品牌培養(yǎng)、形象維護(hù)等方面與品牌達(dá)成一致等說法，成為了“大牌們”回收的一大理由。但在收回代理權(quán)后，奢侈品牌在品牌形象、服務(wù)上其實(shí)并未產(chǎn)生太大變化。而最大的變化，莫過于奢侈品牌開店的速度大大加快。然而，這些奢侈品牌卻在中國(guó)遭遇了“水土不服”——原本在本土以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的用戶體驗(yàn)俘獲人心的品牌，在中國(guó)卻只肩負(fù)著把商品賣給消費(fèi)者的責(zé)任。比如，目前大多數(shù)奢侈品牌在內(nèi)地未設(shè)立專門的維修中心，消費(fèi)者想得到迪奧、LV等廠家“原汁原味”的售后服務(wù)，就必須寄回原產(chǎn)地。頂級(jí)的包想要洗護(hù)，多數(shù)只能指望本地“小門店”。

　　與國(guó)外以奢侈品“傳世”、不需要發(fā)票“隨到隨修”的奢侈品售后服務(wù)相比，中國(guó)奢侈品售后市場(chǎng)的確如同簡(jiǎn)陋的“路邊攤”。從一組數(shù)據(jù)中也可以窺見，2010年，中國(guó)內(nèi)地奢侈品市場(chǎng)的增長(zhǎng)中約有67%來自新增消費(fèi)者，這說明中國(guó)奢侈品消費(fèi)群體的忠誠度很弱，奢侈品牌并沒有細(xì)心經(jīng)營(yíng)已有的客戶。

　　“中國(guó)對(duì)奢侈品牌理解多停在logo階段”

　　據(jù)世界奢侈品協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心統(tǒng)計(jì)，自2010年3月至今，協(xié)會(huì)接到各類奢侈品大牌售后投訴資料已累計(jì)1237件，多為百萬名表和數(shù)萬名包，其中涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)67%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)33%，而得到解決的比例僅占到26%，提交投訴的消費(fèi)者中大多對(duì)奢侈品牌售后態(tài)度表示不滿。

　　對(duì)此，世界奢侈品協(xié)會(huì)中國(guó)代表處首席執(zhí)行官歐陽坤被采訪時(shí)表示，眾多奢侈品在中國(guó)市場(chǎng)的售后服務(wù)的確存在一些問題。為此，他表示2012年世界奢侈品協(xié)會(huì)將與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立聯(lián)合監(jiān)督機(jī)制，將對(duì)被重點(diǎn)投訴的奢侈品牌展開深入調(diào)查。同時(shí)將于明年1月發(fā)布“全球奢侈品牌100強(qiáng)榜單”，將各國(guó)駐華奢侈品牌明朗化、具體化，使媒介和公眾對(duì)其監(jiān)督，提醒其售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的切身利益，規(guī)范中國(guó)奢侈品市場(chǎng)。

　　而在慧聰鄧白氏R.CHC渠道研究中則顯示，2012年，一些奢侈品品牌正在做謹(jǐn)慎的決定，以減緩其在中國(guó)拓展的速度，并更加專注店面銷售業(yè)績(jī)的提高。奢侈品品牌高層訪問顯示，很多品牌進(jìn)入中國(guó)后，發(fā)現(xiàn)中國(guó)這塊看似誘人的大蛋糕，卻并不是一根好啃的骨頭，奢侈品企業(yè)要把握增長(zhǎng)機(jī)遇，需解決好一系列關(guān)鍵性戰(zhàn)略問題�；勐斷嚢资涎芯咳藛T張雋認(rèn)為，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)仍然處于初級(jí)階段，人們對(duì)于不同品牌的理解與認(rèn)識(shí)大多停留在logo的符號(hào)階段，對(duì)于品牌背后的內(nèi)涵知之甚少，因此對(duì)于大多的奢侈品牌來說，未來要想擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)地，必須要讓自己脫穎而出，需要更加差異化地展現(xiàn)在中國(guó)消費(fèi)者的視野中。

　　他表示，在所有可能的消費(fèi)者接觸點(diǎn)中，研究顯示近一半的奢侈品購買決定受到店內(nèi)體驗(yàn)的影響，因此，奢侈品牌針對(duì)不同地域要有所側(cè)重，且全球性的品牌維護(hù)很重要。
煩惱

　　不用考慮歐洲的經(jīng)濟(jì)蕭條，看看各奢侈品牌的驚人業(yè)績(jī)，我們就知道它們目前的經(jīng)濟(jì)狀況。各大奢侈品牌都開始向中國(guó)進(jìn)軍，然而與這些大牌的價(jià)格相比，滯后的售后服務(wù)卻猶如“路邊攤”。

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