“為了進(jìn)一步提升用戶服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化資源的利用效率，豐巢于4月30日推出會(huì)員服務(wù)。”一則綠底白字的消息在豐巢快遞柜的屏幕上跳了出來(lái)。
豐巢推出收費(fèi)制度
消息顯示，豐巢將于4月30日推出會(huì)員制度。普通用戶12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時(shí)后0.5元/12小時(shí)，3元封頂。會(huì)員用戶可以享受不限保管次數(shù)、7天長(zhǎng)時(shí)存放、寄件折扣等服務(wù)。
收費(fèi)的消息一出，引來(lái)了網(wǎng)友的反對(duì)聲：“本來(lái)擅自給我放快遞柜就很不爽了，現(xiàn)在居然還要收我錢！”
與此同時(shí)，作為豐巢目前最大的對(duì)手，背靠四通一達(dá)和阿里巴巴的菜鳥驛站馬上宣布繼續(xù)免費(fèi)保存
針鋒相對(duì)下，浮現(xiàn)的是一個(gè)為了活下去而飲鴆止渴的豐巢和其身后風(fēng)雨飄搖的順豐。
吃相難看
婷婷是一名一線互聯(lián)網(wǎng)公司的市場(chǎng)部員工，加班對(duì)她來(lái)說(shuō)是家常便飯。每天早上九點(diǎn)逆著快遞員進(jìn)小區(qū)的步子，婷婷出門上班，剛到公司就收到了豐巢的取件提醒。但是往往到了晚上九點(diǎn)鐘，她還在格子間里改PPT。
“在12個(gè)小時(shí)內(nèi)取快遞根本就不現(xiàn)實(shí)，如今連快遞柜都要提醒我社畜的本質(zhì)了“婷婷苦笑道。
如果說(shuō)像婷婷這樣的人代表了依賴豐巢卻無(wú)法阻止其收費(fèi)腳步的用戶群體；那么還有一大部分人則重新提出了那個(gè)爭(zhēng)議已久卻沒有結(jié)果的問(wèn)題：“誰(shuí)有權(quán)利將我的快遞放入快遞柜？”
2019年7月，中國(guó)郵政部門公布了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，明確規(guī)定未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱屬于不規(guī)范行為，用戶可以進(jìn)行投訴或舉報(bào)。
管理辦法開始實(shí)施后，快遞員在投放快遞柜前必須要打電話通知用戶，征得用戶同意�？墒侨缃�，快遞入柜又成了“默認(rèn)模式”，用戶只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請(qǐng)及時(shí)領(lǐng)取。”
因此，豐巢收費(fèi)的通知也受到了網(wǎng)友的嘲諷“吃相太難看”。
網(wǎng)友評(píng)論：吃相難看
事實(shí)上，豐巢此舉提高服務(wù)質(zhì)量是假，提高利用效率來(lái)增收是真。
雖然豐巢一再保證節(jié)假日不收費(fèi)，會(huì)員服務(wù)不強(qiáng)制，但是也表示多次使用快遞柜超時(shí)領(lǐng)取、仍不同意保管費(fèi)服務(wù)協(xié)議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。
豐巢的目的很明顯，用收費(fèi)機(jī)制倒逼用戶盡快取件，以此提高快遞柜使用率。
此前，無(wú)論是豐巢還是菜鳥，快遞柜執(zhí)行的是單向的按次數(shù)收費(fèi)。根據(jù)柜格大小的區(qū)別，快遞員將包裹投遞到快遞柜需要支付從0.3元到0.7元不等的費(fèi)用。也就是說(shuō)，用的次數(shù)越高，快遞柜的收入越高。
如今，通過(guò)收取超時(shí)費(fèi)，豐巢將快遞柜使用率低造成的損失轉(zhuǎn)嫁到用戶的身上。
燒錢不賺錢，這是個(gè)問(wèn)題
豐巢的收費(fèi)計(jì)劃早就開始布局了。
早在去年十月，豐巢就嘗試著推出了打賞功能。當(dāng)包裹存放超時(shí)以后，在取貨頁(yè)面上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)大大的“贊賞”標(biāo)記，提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費(fèi)”；同時(shí)最底下有一個(gè)灰色的小小的“跳過(guò)贊賞”按鍵。這個(gè)頁(yè)面誤導(dǎo)了大量用戶，以為只有掃碼付款才能開柜取包裹。
這也讓豐巢陷入了“誤導(dǎo)用戶”的輿論風(fēng)波。
在表示用戶可以通過(guò)客服申請(qǐng)退回打賞費(fèi)后，豐巢只是將掃碼贊賞的按鈕從白底灰字變成了黃底白字。如今正式推出收費(fèi)計(jì)劃，只不過(guò)是將可選項(xiàng)變成了必選項(xiàng)，連跳過(guò)的機(jī)會(huì)都不給了。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 豐巢
