疫情橫掃，線下零售業(yè)態(tài)一片蕭條。
快時尚連鎖品牌名創(chuàng)優(yōu)品在2月經(jīng)歷了關(guān)掉一半以上門店、收入下降95%的危局。于是名創(chuàng)優(yōu)品開始降薪、新增口罩類目、直播帶貨。沒想到，一系列的自救措施反而給公司帶來了接二連三的麻煩。
有用戶投訴高價買到的口罩不合格、也有人吐槽直播中主播隔空罵網(wǎng)友、更有員工抗議降薪裁員，名創(chuàng)優(yōu)品陷入了輿論漩渦。
對此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回應(yīng)燃財經(jīng)稱，口罩包裝盒上確實(shí)用標(biāo)簽形式修改了文字內(nèi)容，但口罩和生產(chǎn)廠家資質(zhì)均可以在權(quán)威網(wǎng)站查詢。同時對方稱，根據(jù)員工2、3月實(shí)際工作飽和度安排調(diào)薪待崗，不涉及裁員動作。
不過，燃財經(jīng)咨詢的專業(yè)醫(yī)生并不認(rèn)可名創(chuàng)優(yōu)品的說法，他認(rèn)為，通過投訴用戶提供的照片來看，能證明口罩正規(guī)，但不能證明是其包裝上所寫的醫(yī)用外科口罩，且該口罩售價虛高。
一系列事件背后，暴露出名創(chuàng)優(yōu)品單一線下銷售薄弱的風(fēng)險承受能力，難以應(yīng)對疫情沖擊。業(yè)內(nèi)人士提到，名創(chuàng)優(yōu)品高性價比、高周轉(zhuǎn)率、高毛利率、大規(guī)模開店的模式有一定優(yōu)勢，但其多年來“唱衰”電商，少做線上布局，此次疫情來臨時就顯示出了局限性。
下一步，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的供應(yīng)鏈問題、短期內(nèi)用戶到店的消費(fèi)疑慮、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定問題、現(xiàn)金流壓力都是名創(chuàng)優(yōu)品將面臨的挑戰(zhàn)。新零售專家認(rèn)為，由此帶給名創(chuàng)優(yōu)品及整個零售行業(yè)的警示是，不止到店零售能力，到家、社群零售能力將會是企業(yè)未來必備的技能。
名創(chuàng)優(yōu)品急于自救 陷入口罩、降薪風(fēng)波
疫情之下口罩稀缺，不少企業(yè)靠口罩自救甚至一夜暴富。
前不久，企查查顯示，名創(chuàng)優(yōu)品全資子公司發(fā)生工商變更，公司具體經(jīng)營項(xiàng)目申報新增：醫(yī)療器械、設(shè)備、醫(yī)療衛(wèi)生材料及用品提供專業(yè)清洗、消毒和滅菌，消毒用品銷售。名創(chuàng)優(yōu)品也表示，此次工商變更主要是為了獲得酒精消毒類、口罩類產(chǎn)品的銷售資質(zhì)。
名創(chuàng)優(yōu)品急于迎合剛需增加口罩品類，但此次因?yàn)榭谡謫栴}備受爭議。
3月15日，用戶“exc0liasxk”在黑貓投訴上稱，“在名創(chuàng)優(yōu)品上買了4盒醫(yī)用外科口罩，780元，到貨后，看到適用范圍和使用限制前后矛盾，前面說在有創(chuàng)操作中佩戴，后面又說不得用于各類人員在有創(chuàng)操作中佩戴……在國家任何一個查詢醫(yī)用外科口罩的官網(wǎng)上，根本查不到這個口罩生產(chǎn)廠家，也查不到外包裝上的注冊證編號。”
黑貓投訴平臺上的用戶投訴截圖
對此，燃財經(jīng)求證名創(chuàng)優(yōu)品，對方回應(yīng)稱，引發(fā)消費(fèi)者質(zhì)疑的醫(yī)用外科口罩包裝盒上確實(shí)存在兩處用標(biāo)簽形式修改文字內(nèi)容的情況。經(jīng)與生產(chǎn)商溝通，對方表示該批口罩包裝盒由于文案表述方面的失誤，造成整批產(chǎn)品均存在內(nèi)容標(biāo)識不清。廠方出于降低包裝盒印刷成本的考慮，采取了貼標(biāo)簽的方式來減少損失，也因此對消費(fèi)者造成了困擾和誤導(dǎo)。
名創(chuàng)優(yōu)品表示，這款產(chǎn)品是可用于非無菌環(huán)境下的有創(chuàng)操作，但不得用于無菌環(huán)境下的有創(chuàng)操作（例如手術(shù)室）。所以包裝上使用限制的第2點(diǎn)“不得用于臨床各類人員在有創(chuàng)操作、無菌操作及侵入性操作過程中佩戴”的原意是“不得用于臨床各類人員在有創(chuàng)且無菌的操作及侵入性操作過程中佩戴”。
同時，對方也指出，該批產(chǎn)品外包裝上原印刷日期“20200306”系定制包裝時失誤導(dǎo)致的印刷錯誤，實(shí)際以標(biāo)簽覆蓋的“20200303”及“20200302”為準(zhǔn)。山東惠恩醫(yī)療器械有限公司擁有山東省許可的醫(yī)療器械生產(chǎn)資質(zhì)。該批次醫(yī)用外科口罩已于2020年2月28日注冊備案，注冊證編號為“魯械注準(zhǔn)20202140220”，具體可在國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢。
名創(chuàng)優(yōu)品提供的口罩合格證明材料
但是，燃財經(jīng)拿該用戶上傳的口罩盒信息和名創(chuàng)優(yōu)品提供的圖片咨詢了湖北某醫(yī)院的醫(yī)生，對方表示，僅從圖片來看，能證明口罩正規(guī)，但不能證明是醫(yī)用外科口罩。真正符合國標(biāo)的醫(yī)用外科口罩，一般都是獨(dú)立包裝，而且國標(biāo)YY0469-2011或者YY0469-2011會印在明顯位置。在使用限制方面，他認(rèn)為不能證明口罩是兩層無紡布和一層熔噴層，不能用于有創(chuàng)操作。
他初步判斷，圖片中的口罩是普通醫(yī)用口罩，成本在0.8元左右，出廠價約1.5-1.7元，名創(chuàng)優(yōu)品200個賣780元，溢價不少。不過，由于沒有完整的包裝盒和實(shí)物，無法給出確切的判定。
口罩引發(fā)的糾紛還不止于此。此前，名創(chuàng)優(yōu)品被詬病口罩不單賣，需要消費(fèi)滿79元才送1個。后公司官微回復(fù)稱：“個別門店為了防止部分用戶惡意囤貨，才采取了滿贈的形式。”但有網(wǎng)友提出，“如果是為了防止惡意囤貨，直接限購就行了。”
另外，2月11日，名創(chuàng)優(yōu)品一位女主播在直播賣口罩時，因消費(fèi)者質(zhì)疑庫存等問題，她在直播中放出“狗咬人我不能咬回去”、“盡管投訴我們”等言論。名創(chuàng)優(yōu)品隨后道歉并表示已終止與該主播的合作。
口罩風(fēng)波之外，降薪也是最近名創(chuàng)優(yōu)品被熱議的話題。
2月21日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布《共克時艱倡議書》，稱獲得97.7%員工響應(yīng)，在2-3月期間不同比例減薪，縮減運(yùn)營費(fèi)用開支。名創(chuàng)優(yōu)品還對4月份情況做了預(yù)設(shè)，“若不是很樂觀，公司會無條件按二三月的政策繼續(xù)執(zhí)行一個月”。公司宣稱是自愿選擇，但不少員工反映是直接通知。
一名名創(chuàng)優(yōu)品寧夏店的員工告訴燃財經(jīng)：“2月大家基本是未出勤，工資給30%，出勤的時段給80%，我二月上了三天班，給發(fā)放了837.52元，沒有簽任何的同意書，是直接下發(fā)的通知。”
也有前員工指出了名創(chuàng)優(yōu)品以往運(yùn)營中存在的問題。大連高新園區(qū)錦輝商城名創(chuàng)優(yōu)品店的前兼職員工星星告訴燃財經(jīng)，她去年在名創(chuàng)優(yōu)品兼職了一個月，2000多元的工資至今一分都沒拿到。平時，店里要求員工或親戚朋友每月消費(fèi)滿3000元，店長會攢小票監(jiān)督。
另外，微博上有不少網(wǎng)友稱被強(qiáng)制降薪，或是被強(qiáng)制裁員。
對此，名創(chuàng)優(yōu)品方面回復(fù)燃財經(jīng)稱：“根據(jù)國家人力資源和社會保障部1月24日發(fā)布的相關(guān)通知，企業(yè)受疫情影響可通過輪崗輪休、縮短工時等方式穩(wěn)定工作崗位。我們是根據(jù)員工2月、3月實(shí)際工作飽和度安排調(diào)薪待崗，留住工作崗位，不讓員工流失，不涉及裁員的動作，所謂強(qiáng)制離職的說法沒有依據(jù)。”
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