涉嫌違規(guī)項目照常上架，美麗日記仍有造假，代運營灰產(chǎn)盛行，求美者維權(quán)艱難。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺新氧“食言”了。
2019年7月，據(jù)媒體曝光，新氧平臺入駐的部分醫(yī)美機構(gòu)存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為，客戶的“美麗日記”、評價也存在造假刷評現(xiàn)象。
新氧方面彼時回應(yīng)表示，對觸碰安全紅線的機構(gòu)“零容忍”，對違背真實性的信息、影響平臺價值的行為“零容忍”，并對相關(guān)產(chǎn)品和機構(gòu)采取了下架、封禁等處置措施。
但《財經(jīng)國家周刊》記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，時隔約半年，新氧平臺商家上架項目涉嫌違規(guī)、日記短評造假、代運營灰產(chǎn)盛行等亂象整治未見明顯成效，大量問題仍然存在，求美者維權(quán)依舊艱難。
記者就相關(guān)問題聯(lián)系新氧方面，截至發(fā)稿，未獲得回應(yīng)。
涉嫌違規(guī)項目照常上架
此前新氧被媒體曝光的一大問題是存在涉嫌違規(guī)銷售肉毒素、人胎素等藥品和服務(wù)的行為。記者發(fā)現(xiàn)，這一問題仍然存在。
新氧APP內(nèi)多個帖子兜售國內(nèi)違禁藥品“人胎素”
記者進一步查詢發(fā)現(xiàn)，除了人胎素，平臺上還存在干細胞療法、PRP自體血清美膚等其他多個國內(nèi)尚未獲批的醫(yī)療服務(wù)項目。
以干細胞治療為例，目前，除了已有規(guī)定的、未經(jīng)體外處理的造血干細胞移植是被允許的，包括醫(yī)美整形在內(nèi)的其他各類型干細胞療法尚處于臨床研究階段，并未獲批上市。而新氧平臺上，此類“治療”項目不在少數(shù)。
新氧平臺上存在不少干細胞服務(wù)項目
不過記者注意到，在新氧上架的干細胞療法，大多由韓國的整形機構(gòu)提供，新氧展示的醫(yī)院資質(zhì)，也均為韓文，國內(nèi)普通用戶難以分辨。記者致電新氧官方客服，詢問如何辨別這些機構(gòu)是否具備開展干細胞治療資質(zhì)。對方表示，建議直接咨詢院方線上客服。
PRP自體血清美膚也是如此。早在2005年，原衛(wèi)生部就發(fā)布了《關(guān)于加強“血液療法”管理的通知》，要求相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)立即停止“血清療法”等臨床治療項目。至今，該療法臨床效果和安全性尚無基礎(chǔ)研究結(jié)論，也未獲批。
而記者粗略統(tǒng)計，在新氧平臺上，上架該項目的機構(gòu)有近200家，其中有的項目預(yù)約量高達6600多例。
新氧是如何讓這些涉嫌違規(guī)產(chǎn)品、項目上架的？
新氧官網(wǎng)發(fā)布的《新氧平臺產(chǎn)品審核標(biāo)準》提到，所上傳產(chǎn)品名稱及文字介紹內(nèi)容不得觸犯廣告法，不能使用國家級、最高級、最佳等敏感性用語，醫(yī)院所添加產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)醫(yī)療安全規(guī)定。
但在實際操作中，新氧某一線城市商家運營鄭女士告訴記者，新氧對項目的審核標(biāo)準主要是不能用第一、最好等形容詞過度包裝，一般提交當(dāng)天就能完成審核上架。
美麗日記仍有造假
自2013年創(chuàng)立以來，新氧已積累了數(shù)百萬篇美麗日記，是求美者篩選項目和機構(gòu)的重要參考。
2019年7月，據(jù)新京報等媒體報道，美麗日記、評價背后，存在代寫代刷的造假團隊，引起了大眾對美麗日記真實性的廣泛質(zhì)疑。
新氧當(dāng)時曾回應(yīng)，新氧對平臺用戶產(chǎn)生內(nèi)容有三重審核機制，每天有1/3的日記無法通過平臺審核。2019年8月，新氧還上線了整形日記的人臉識別認證，從技術(shù)上減少造假機會。
但《財經(jīng)國家周刊》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日記造假現(xiàn)象依然普遍存在，淘寶、QQ、貼吧等平臺有諸多販賣整形日記的商家。
醫(yī)美平臺代運營商家楊先生透露，根據(jù)是否包含恢復(fù)期、是否獨家使用、是否有肖像權(quán)、真人整形還是PS等不同要求，他們可提供大致三個門類的整形日記，單套售價在幾十元到幾千元不等。
南昌一家名為“欽享科技”公司的負責(zé)人張先生告訴記者，他們還可以提供定制日記，即預(yù)約網(wǎng)紅到院擺拍，模擬整個手術(shù)流程，“術(shù)前照”不化妝，“術(shù)后照”化妝，對比效果做得很好，價格不貴，一套也就800~1000元。
“很多大型連鎖機構(gòu)都是這么操作的，長期招人到醫(yī)院擺拍，拍完贈送一個整形小項目。”張先生說。
上傳假整形日記，是否會遭到新氧平臺警示、罰款、封號等處罰？
楊先生稱，他們手里有很多三四年的老賬號，1.5元一個，可以賣給機構(gòu)，用于日記上傳、回評等，非常安全。
“說白了，新氧不會不留余地，商家不好做，他們也玩不下去。”張先生直言，做了很多客戶，從沒出過問題，“日記包過審，絕對妥妥的。”
記者以商家入駐咨詢?yōu)橛陕?lián)系到新氧某二線城市商家運營王先生，他告訴記者，“在新氧，買日記、刷評論算不上違規(guī)的行為，也不會罰款，只有商家逃單、線上私信客戶索要聯(lián)系方式等行為會被罰。”
日記處于灰色地帶
新氧上線的人臉識別認證是否能有效杜絕造假問題？目前來看，效果存疑。
記者隨機在網(wǎng)上下載了3張圖片，通過新注冊的新氧賬號上傳，期間彈出人臉識別認證對話框，但可以選擇直接“跳過”。隨后，該日記便出現(xiàn)在記者選定的“手術(shù)醫(yī)院”日記序列中，供后來的用戶參考。
在新氧平臺，除了存在直接造假的空間，商家利用返現(xiàn)控制日記內(nèi)容的情況也很普遍。
在中國裁判文書網(wǎng)上，存在不少類似的合同糾紛，側(cè)面印證了這一情況。比如，美萊醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院有限公司一起合同糾紛的判決書顯示，這家公司曾在新氧APP發(fā)布《關(guān)于電商平臺返現(xiàn)活動方案》，即消費者在新氧下單之后按照醫(yī)院要求和標(biāo)準寫日記，通過醫(yī)院審核后，將獲得手術(shù)費用一定比例的返現(xiàn)。
值得一提的是，不論是假日記，還是返現(xiàn)定制日記，抑或用戶真實上傳的日記，從合規(guī)層面看，均處于灰色地帶。
新氧平臺上，大多數(shù)美麗日記都鏈接了醫(yī)美產(chǎn)品和醫(yī)生，點擊就能跳轉(zhuǎn)至購買頁面。一些沒有鏈接的日記，也在照片中標(biāo)示了機構(gòu)名或醫(yī)生信息。
但根據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第六款規(guī)定，醫(yī)療廣告不得含有利用患者的名義、形象作證明的情形。為此，新氧平臺上不少商家曾受到行政處罰。
“術(shù)前術(shù)后對比式的夸大宣傳是醫(yī)美行業(yè)混亂的根源之一。”某大型醫(yī)美連鎖機構(gòu)負責(zé)人認為，新氧的“美麗日記”一直在打擦邊球，一旦監(jiān)管收緊，其引以為傲的醫(yī)美社區(qū)模式很可能就此崩塌。
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