亞馬遜已經(jīng)成為服務覆蓋全世界的電子商務巨頭，許多消費者通過亞馬遜購買林林總總的商品，其他買家的評論也是他們做出是否購買決策的重要依據(jù)，但是據(jù)外媒最新消息，亞馬遜上的賣家正在從專業(yè)公司購買虛假評論，行業(yè)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了專業(yè)操作的虛假評論水軍公司，每一條虛假評論的價格為15歐元（相當于116元人民幣）。
據(jù)國外媒體報道，亞馬遜上的虛假評論正在欺騙消費者購買偽劣商品。外媒的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些熱情洋溢的評估被流氓營銷公司在灰色市場標價出售，這些水軍公司使用一大群所謂的“測試人員”在網(wǎng)上發(fā)布四星和五星評論。
測試人員會得到少量的費用和購買他們必須推薦的產(chǎn)品的退款。一家名為AMZTigers的德國商品評論公司自稱在英國雇傭了3000名商品測試員。
這家公司的網(wǎng)站宣稱：“我們幫助你從真實的消費者那里獲得經(jīng)過驗證的評論。我們在歐洲的6萬多名產(chǎn)品測試人員快速可靠地撰寫評論。”
一名員工對假扮成潛在客戶的媒體記者表示，每一條評論收費15歐元，但是如果由客戶來購買亞馬遜的商品，則每一個評論的價格要便宜得多，“如果你不喜歡這些評論，我們可以更換測試人員。這不是真正合法的，但也不是真正不合法的，所以這就像是在灰色地帶。”
她承認該公司面臨亞馬遜的法律行動。亞馬遜過去已經(jīng)刪除了一些虛假商品評論。
這名員工稱，商品評論是一個總是非常動態(tài)的主題。它總是在變化。她說，你夏天做的事情并不總是和冬天一樣。
她補充說，越來越多的商家進行了委托，希望獲得四星評論:“如果一切都像五星一樣，評論非常好，那就有點可疑，所以當各種評級混合在一起的時候就很好。”
AMZTigers公司的網(wǎng)站列出了許多可供客戶使用的套餐，包括500次評論5000歐元(4250英鎊)，相當于每一個商品評論10歐元(8.50英鎊)�？蛻粝駻MZTigers支付測試人員購買商品的費用，并為每次虛假評論支付單獨費用。測試人員必須自己親自購買產(chǎn)品，以確保評論被歸類為“亞馬遜驗證購買”。他們后續(xù)會得到退款和少量費用。
英國競爭和市場管理局表示，電子商務網(wǎng)站的虛假商品評論是非法的，撰寫或委托他人撰寫這些評論可能會導致民事或刑事訴訟。據(jù)估計，每年數(shù)百億美元的網(wǎng)絡購物支出受到其他消費者評論內(nèi)容的影響。
亞馬遜表示，它對任何旨在誤導或影響消費者的評論都制定了“零容忍政策”。它補充道:“我們不允許任何人把虛假評論作為一種促銷形式。”
根據(jù)市場研究機構(gòu)“Which？”對2000名成年人進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，97%的購物者依靠其他買家的評論內(nèi)容來決定是否購買某個商品。這家機構(gòu)在10月份透露，數(shù)百萬亞馬遜購物者面臨被可疑和虛假評論誤導的風險。
這家機構(gòu)表示，耳機、吸塵器、儀表盤攝像頭和藍牙音箱等產(chǎn)品在亞馬遜上都有積極的用戶點評和推薦，但是在該機構(gòu)進行的商品質(zhì)量測試中，一些商品表現(xiàn)很糟糕。
上述機構(gòu)負責人亞當·弗倫奇說:“虛假的推薦評論已經(jīng)成為一個高利潤的全球產(chǎn)業(yè)。肆無忌憚的公司發(fā)現(xiàn)在包括亞馬遜在內(nèi)的熱門網(wǎng)站上玩這個系統(tǒng)太容易了。”
上述人士表示，隨著在線評論每年影響海量的網(wǎng)絡購物交易，消費者不被誤導至關(guān)重要，因此世界上最大的電子商務網(wǎng)站亞馬遜顯然必須采取更多措施打擊造假者。
他表示，這加強了政府監(jiān)管部門進一步干預的理由，以調(diào)查虛假評論是如何被用來操縱消費者的，并對未能解決這一問題的網(wǎng)站采取有力行動。
科技行業(yè)專家David Li表示，目前有“數(shù)百家，也許數(shù)千家”虛假評論公司。他說，網(wǎng)絡賣家不得不為自己的排名而戰(zhàn)，這催生了一個灰色行業(yè)，幫助賣家讓自己的公司在網(wǎng)絡賣場中名列前茅。
這位專家補充道:“只要亞馬遜對產(chǎn)品進行排名，這項業(yè)務就會存在，問題也會一直存在。亞馬遜需要做更多。他們需要調(diào)整算法，更好地鎖定虛假評論者，并對他們進行懲罰。”
德國消費者組織聯(lián)合會的律師黑科·敦克爾說，委托他人或?qū)懱摷僭u論在德國并不明顯違法。但他表示，在沒有足夠透明度的情況下使用此類商品評價違反禁止不公平競爭的法律。
亞馬遜表示，該公司努力保護商品評論的完整性，并在過去一年花費了數(shù)億美元保護客戶免受濫用、欺詐和其他形式不當行為的影響。
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