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正常操作？
對于設(shè)計變化，豐巢客服回應(yīng)稱是“為了讓整體畫面更協(xié)調(diào)”，而“取件贊賞并非強(qiáng)制”，“用戶可隨時到柜免費領(lǐng)取”。
圖/黑貓投訴截圖
“不收你們的錢，收我們的錢。”10月12日，北京一名正在往豐巢快遞柜投遞快件的快遞員對中國新聞周刊說，每投遞一個快遞，他需要支付0.3~0.5元。但客戶無需支付額外的費用，無論存放時長。
圖/一名快遞員正在往豐巢快遞柜投遞快遞。羅曉蘭攝
一旁的另一位快遞員正在幫收件人取件。據(jù)稱，該名收件人因未收到取件通知，快遞已存放在豐巢快遞柜里近半個月。快遞員一番操作后，該名收件人迅速取件，并未支付額外費用。
多名豐巢快遞柜用戶也向中國新聞周刊證實，自己在使用過程中從未出現(xiàn)無法“跳過贊賞”的情況。
但這并不能證明豐巢未變相收費。北京京悅律師事務(wù)所律師孫宏臣接受中國新聞周刊采訪時表示，嚴(yán)格來說，豐巢存在“誤導(dǎo)消費”而非“誘導(dǎo)消費”的過錯。
“誘導(dǎo)消費指銷售商利用消費者的某種消費心理促使其消費的行為，其基于消費者的自愿和對消費行為的正確認(rèn)識。而誤導(dǎo)消費是銷售商故意誤導(dǎo)消費者，促使其在非自愿情況下進(jìn)行消費的行為。”孫宏臣解釋，豐巢利用頁面設(shè)計誤導(dǎo)消費者在非自愿情況下付費損害了消費者利益，是違法行為，不受法律保護(hù)。
孫宏臣稱，消費者可通過向工商行政管理部門或消協(xié)舉報，向郵政管理局、快遞業(yè)協(xié)會等行業(yè)管理部門投訴，提起司法訴訟等方式維權(quán)。
黑貓投訴顯示，豐巢已向數(shù)位投訴客戶退款。
付費之爭
消費者使用快遞柜到底該不該付費？
北京的朱先生認(rèn)為快遞柜超時收費很合理。“不然大家都不按時拿，快遞柜就裝不下了。”他表示快遞柜為大家提供了方便，若一直被個別快遞占用就失去了原本的意義。
但聶女士覺得，大部分人都會盡快拿快遞，現(xiàn)在的情況是快遞員圖省事，消費者來買單。她認(rèn)為自己已經(jīng)付了足額的快遞費，也沒有要求寄放快遞柜，而且快遞柜還有廣告等其它收益，再收費不合理。
近年來，作為快遞業(yè)“最后一公里”解決方案的智能快遞柜一路狂飆突進(jìn)。公開資料顯示，豐巢在全國100多個城市均有布局，日均處理包裹量超1200萬。另一家快遞柜供應(yīng)商速遞易則服務(wù)全國251個城市，包裹累計投遞量近30億。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，2020年中國智能快遞柜投放量將達(dá)到80萬組。
智能快遞柜行業(yè)呈現(xiàn)一片欣欣向榮之勢，但盛名之下，卻隱藏著投入高、盈利模式單一難以變現(xiàn)的危機(jī)。前瞻研究院調(diào)查顯示，一臺智能快遞柜投放前的成本在7萬元左右，而智能快遞柜企業(yè)的主要盈利方式仍為收寄件、廣告費和社區(qū)O2O模式。
公開資料表明，豐巢科技2017年底凈利潤為-3.85億元，2018年上半年凈利潤為-2.49億元。速遞易也曾面臨-13.04億元的巨額虧損，2017年重組引入了中郵資本、驛寶網(wǎng)絡(luò)、亞東北辰三大重量級戰(zhàn)略投資者后才扭虧為盈。
“小區(qū)里的其它快遞柜通常會按一天1元加收費用。”聶女士說，“豐巢的好處是它超過24小時也可以選擇跳過贊賞。”
“可能剛開始不收，（打開市場）以后就收費了。”一名快遞員對中國新聞周刊分析。杭州的李女士猜測，若豐巢快遞柜真的收費，將競爭不過某些代收服務(wù)點。
對此，孫宏臣表示，快遞柜超時收費沒有法律和合同依據(jù)，屬于非法獲利。“合同法的基本原則是合同的訂立必須符合自愿原則和協(xié)商一致的原則，提供快遞柜的企業(yè)未與消費者協(xié)商一致，也不是在消費者自愿的情況下，其收取任何形式的費用，均是非法的。”
來源：中國新聞周刊 王毅璇、羅曉蘭 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 豐巢 |
