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龍湖集團(tuán)長(zhǎng)沙項(xiàng)目被指以高規(guī)格“樣板房“蒙騙500業(yè)主

  “龍湖,善待你的一生。”

  這句充滿溫情的廣告語(yǔ),對(duì)當(dāng)下正陷入質(zhì)量維權(quán)風(fēng)波的龍湖集團(tuán)(00960.HK)來(lái)說(shuō),顯得頗為諷刺。而對(duì)素以“笑盈盈”示人時(shí)刻保持謙卑的龍湖集團(tuán)董事長(zhǎng)吳亞軍而言,無(wú)異于被公然打臉。

  曾幾何時(shí),吳亞軍被稱為中國(guó)最有理想氣質(zhì)的地產(chǎn)商,而且,還被自媒體吹捧為——“全中國(guó)做品質(zhì)比綠城做得好的地產(chǎn)公司”,而今,面對(duì)新近遭遇的尷尬一幕,吳亞軍似乎有必要對(duì)自己和龍湖集團(tuán)進(jìn)行重新審視。

  就在8月27日,吳亞軍在香港親歷驚魂一幕,彼時(shí),正是龍湖集團(tuán)2019年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì),一名從長(zhǎng)沙趕來(lái)的龍湖業(yè)主沖上前臺(tái),手持話筒,指著吳亞軍,激動(dòng)而哽咽地講述龍湖長(zhǎng)沙業(yè)主艱難維權(quán)的過(guò)程。這位業(yè)主喝問(wèn)吳亞軍:“我想問(wèn)一下吳女士,您是不是已經(jīng)知道龍湖在長(zhǎng)沙是維權(quán)的代名詞?龍湖在長(zhǎng)沙的樓盤(pán)都在維權(quán)……”對(duì)此,吳亞軍現(xiàn)場(chǎng)未作任何回應(yīng),隨即匆匆離開(kāi)。事后,龍湖集團(tuán)在簡(jiǎn)短回應(yīng)中承認(rèn)“存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象,讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受,對(duì)此公司具有不可推卸的責(zé)任”。

  事實(shí)上,據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)和相關(guān)媒體了解,不僅長(zhǎng)沙,在北京、杭州、青島、濟(jì)南、廣州、大連、天津等地,龍湖業(yè)主拉橫幅維權(quán)已成常態(tài),當(dāng)年龍湖集團(tuán)的金字招牌已黯然失色。

  日前,長(zhǎng)江商報(bào)記者根據(jù)舉報(bào)線索,實(shí)地探訪了龍湖長(zhǎng)沙樓盤(pán),不少業(yè)主向記者表示,當(dāng)初買龍湖的房子,就是看中了龍湖所宣稱的品質(zhì),結(jié)果卻令他們失望:“特別是精裝修房在交付時(shí),感覺(jué)是高價(jià)買了‘低配版’”。

  一邊是此起彼伏的質(zhì)量投訴維權(quán),而另一面,卻是龍湖集團(tuán)的高歌猛進(jìn)。長(zhǎng)江商報(bào)了解,短短幾年之內(nèi),龍湖的業(yè)績(jī)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,正狂奔在“進(jìn)軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國(guó)發(fā)布的2019最富有女性榜上,吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。

  只是,當(dāng)前花月正春風(fēng)的吳亞軍,萬(wàn)沒(méi)想到會(huì)遭遇中報(bào)現(xiàn)場(chǎng)如此尷尬的一幕,而面對(duì)龍湖集團(tuán)當(dāng)前的系列質(zhì)量維權(quán)問(wèn)題,習(xí)慣于思考“五年后的事”的吳亞軍,是不是該放緩進(jìn)擊的步伐,把戰(zhàn)略目光聚焦到當(dāng)下了呢?

  高價(jià)低配:以精裝樣板房蒙騙500業(yè)主

  長(zhǎng)江商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)探訪了解,被業(yè)主集體投訴維權(quán)的龍湖水晶酈城項(xiàng)目,位于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)銀杉路與茶子山路交匯西南處。該樓盤(pán)于2017年12月24日開(kāi)盤(pán),今年7月交房,體量不大,2棟高層,1棟公寓,500余戶。

  “龍湖是近兩年進(jìn)入長(zhǎng)沙的,大品牌口碑好,而且當(dāng)時(shí)看到銷售樣板間裝修品質(zhì)考究,美觀大方,是我喜歡的樣子。”據(jù)長(zhǎng)沙羅女士向長(zhǎng)江商報(bào)記者講述,去年她購(gòu)買了長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型,當(dāng)初買房的時(shí)候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風(fēng)格,而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌,雖然2500元/平米的裝修標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)貴,但是她覺(jué)得物有所值,省時(shí)省力。

  采訪期間,多位業(yè)主紛紛向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示:“當(dāng)初決定買龍湖的房子就是沖著口碑、裝修標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)才買的”。

  然而,經(jīng)過(guò)一年多的等待,上個(gè)月交付的精裝修房卻讓業(yè)主失望,很多業(yè)主的感覺(jué)“簡(jiǎn)直就是上當(dāng)受騙”。

  據(jù)一位業(yè)主向記者吐槽:“到了實(shí)際交房才發(fā)現(xiàn),無(wú)論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺(jué)降了一個(gè)檔次,廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機(jī),廚房操作臺(tái)水管設(shè)計(jì)突兀,完全不像2500元/㎡的裝修標(biāo)準(zhǔn)。” 

  不僅如此,還有業(yè)主在微博上實(shí)名反映,新房墻體開(kāi)裂、墻內(nèi)滲水是直觀感受,業(yè)主們?cè)谑辗繒r(shí)發(fā)現(xiàn),此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點(diǎn)的新風(fēng)系統(tǒng),其新風(fēng)口設(shè)計(jì)同樣出現(xiàn)了問(wèn)題。進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪趦H相隔五十公分。也就是說(shuō),廚房的一氧化碳會(huì)被再次吸進(jìn)去,躺在家里就能吸到一氧化碳,這太可怕了!

  有業(yè)主把剛交付的精裝修房,找到第三方驗(yàn)房公司驗(yàn)收,給出的結(jié)果居然是“不達(dá)標(biāo)”。

  長(zhǎng)江商報(bào)記者在業(yè)主的精裝修房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn),客廳鋪的是地板,墻體上有不少開(kāi)裂地方用油漆補(bǔ)充上,柜門(mén)上有劃痕,墻體柜門(mén)收縫處很粗糙,高層的防盜網(wǎng)是維權(quán)后才安裝上。

  當(dāng)記者提出參觀樣板間的需求時(shí),樓盤(pán)銷售表示,該樓盤(pán)已經(jīng)交房,樣板間已經(jīng)拆除。有業(yè)主向長(zhǎng)江商報(bào)記者反映,7月才交的房,當(dāng)初的樣板間卻已經(jīng)做成了公寓,讓業(yè)主無(wú)從取證對(duì)標(biāo)。

  對(duì)此,相關(guān)工作人員表示,樣板間土地屬于臨時(shí)用地,事后按規(guī)定必須拆除,這也是許多樓盤(pán)常見(jiàn)的做法。

  “樣板房在購(gòu)房者入住前不得拆除,否則就是違規(guī)。”一位業(yè)內(nèi)研究人士向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,建設(shè)全裝修住宅,開(kāi)發(fā)企業(yè)必須建造裝修樣板間,以展示交房標(biāo)準(zhǔn)。樣板房要按照1:1比例真實(shí)反映裝修標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量,全裝修住宅交房時(shí)裝修質(zhì)量不能低于樣板房水平,樣板房在購(gòu)房者入住前不得拆除。去年下半年,相關(guān)部門(mén)又出臺(tái)過(guò)規(guī)定,樣板房必須一直保存到小區(qū)交付以后6個(gè)月。

  記者查閱公開(kāi)信息顯示,長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目業(yè)主于5月就該項(xiàng)目精裝修房“高價(jià)低配”、涉嫌違規(guī)搭售精裝房、拆除樣板間等問(wèn)題,向有關(guān)部門(mén)遞交聯(lián)名舉報(bào)材料。

  據(jù)業(yè)主透露,針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題,龍湖集團(tuán)長(zhǎng)沙公司也意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重,所以跟業(yè)主們協(xié)商,按加贈(zèng)空調(diào)的方案協(xié)商,大概80%的業(yè)主接受了這個(gè)方案。

  上述業(yè)內(nèi)研究人士認(rèn)為,龍湖在長(zhǎng)沙的質(zhì)量問(wèn)題,也和在長(zhǎng)沙相對(duì)快的銷售節(jié)奏有關(guān),“業(yè)績(jī)要求比較高,同時(shí)為了搶客戶,工程開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目銷售等方面都會(huì)有很多需要調(diào)整的地方,但是速度的提高,往往容易在質(zhì)量把控上出現(xiàn)問(wèn)題。”

  裝修貓膩:精裝修被指僅500元/平米

  長(zhǎng)江商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn),這些精裝修房“高價(jià)低配”的原因,或許正是由于在裝修價(jià)格上存在貓膩。

  記者來(lái)到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項(xiàng)目,該樓盤(pán)于7月底開(kāi)盤(pán),售價(jià)14000元/㎡稍貴于水晶酈城,同樣是2500/㎡的精裝修標(biāo)準(zhǔn),記者在參觀樣板間時(shí)一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)防盜門(mén)上安裝了智能鎖,整體空間布局合理,南北通透,每個(gè)硬裝部分都貼有品牌的標(biāo)識(shí),廚房廁所配了品牌的油煙機(jī),消毒鍋和衛(wèi)浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。

  在樣板間的門(mén)口,張貼著不同戶型全裝修工程公示清單,每項(xiàng)裝修內(nèi)容、部位、材料、品牌、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)、顏色、系列號(hào)都標(biāo)識(shí)的十分清晰。

  不過(guò),長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到,這份公示清單唯獨(dú)少了價(jià)格明細(xì),當(dāng)記者提出希望出具一份標(biāo)明價(jià)格的裝修材料明細(xì)時(shí),龍城方面的置業(yè)顧問(wèn)顯得一臉不情愿,直接向記者表示無(wú)法提供。

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