“龍湖，善待你的一生。”
這句充滿溫情的廣告語(yǔ)，對(duì)當(dāng)下正陷入質(zhì)量維權(quán)風(fēng)波的龍湖集團(tuán)（00960.HK）來(lái)說(shuō)，顯得頗為諷刺。而對(duì)素以“笑盈盈”示人時(shí)刻保持謙卑的龍湖集團(tuán)董事長(zhǎng)吳亞軍而言，無(wú)異于被公然打臉。
曾幾何時(shí)，吳亞軍被稱為中國(guó)最有理想氣質(zhì)的地產(chǎn)商，而且，還被自媒體吹捧為——“全中國(guó)做品質(zhì)比綠城做得好的地產(chǎn)公司”，而今，面對(duì)新近遭遇的尷尬一幕，吳亞軍似乎有必要對(duì)自己和龍湖集團(tuán)進(jìn)行重新審視。
就在8月27日，吳亞軍在香港親歷驚魂一幕，彼時(shí)，正是龍湖集團(tuán)2019年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，一名從長(zhǎng)沙趕來(lái)的龍湖業(yè)主沖上前臺(tái)，手持話筒，指著吳亞軍，激動(dòng)而哽咽地講述龍湖長(zhǎng)沙業(yè)主艱難維權(quán)的過(guò)程。這位業(yè)主喝問(wèn)吳亞軍：“我想問(wèn)一下吳女士，您是不是已經(jīng)知道龍湖在長(zhǎng)沙是維權(quán)的代名詞？龍湖在長(zhǎng)沙的樓盤(pán)都在維權(quán)……”對(duì)此，吳亞軍現(xiàn)場(chǎng)未作任何回應(yīng)，隨即匆匆離開(kāi)。事后，龍湖集團(tuán)在簡(jiǎn)短回應(yīng)中承認(rèn)“存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象，讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對(duì)此公司具有不可推卸的責(zé)任”。
事實(shí)上，據(jù)長(zhǎng)江商報(bào)和相關(guān)媒體了解，不僅長(zhǎng)沙，在北京、杭州、青島、濟(jì)南、廣州、大連、天津等地，龍湖業(yè)主拉橫幅維權(quán)已成常態(tài)，當(dāng)年龍湖集團(tuán)的金字招牌已黯然失色。
日前，長(zhǎng)江商報(bào)記者根據(jù)舉報(bào)線索，實(shí)地探訪了龍湖長(zhǎng)沙樓盤(pán)，不少業(yè)主向記者表示，當(dāng)初買龍湖的房子，就是看中了龍湖所宣稱的品質(zhì)，結(jié)果卻令他們失望：“特別是精裝修房在交付時(shí)，感覺(jué)是高價(jià)買了‘低配版’”。
一邊是此起彼伏的質(zhì)量投訴維權(quán)，而另一面，卻是龍湖集團(tuán)的高歌猛進(jìn)。長(zhǎng)江商報(bào)了解，短短幾年之內(nèi)，龍湖的業(yè)績(jī)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，正狂奔在“進(jìn)軍3500億”房企的路上。而在福布斯中國(guó)發(fā)布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名。
只是，當(dāng)前花月正春風(fēng)的吳亞軍，萬(wàn)沒(méi)想到會(huì)遭遇中報(bào)現(xiàn)場(chǎng)如此尷尬的一幕，而面對(duì)龍湖集團(tuán)當(dāng)前的系列質(zhì)量維權(quán)問(wèn)題，習(xí)慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是不是該放緩進(jìn)擊的步伐，把戰(zhàn)略目光聚焦到當(dāng)下了呢？
高價(jià)低配：以精裝樣板房蒙騙500業(yè)主
長(zhǎng)江商報(bào)記者現(xiàn)場(chǎng)探訪了解，被業(yè)主集體投訴維權(quán)的龍湖水晶酈城項(xiàng)目，位于長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)銀杉路與茶子山路交匯西南處。該樓盤(pán)于2017年12月24日開(kāi)盤(pán)，今年7月交房，體量不大，2棟高層，1棟公寓，500余戶。
“龍湖是近兩年進(jìn)入長(zhǎng)沙的，大品牌口碑好，而且當(dāng)時(shí)看到銷售樣板間裝修品質(zhì)考究，美觀大方，是我喜歡的樣子。”據(jù)長(zhǎng)沙羅女士向長(zhǎng)江商報(bào)記者講述，去年她購(gòu)買了長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城一套89平的小戶型，當(dāng)初買房的時(shí)候主要看中了售樓中心的銷售樣板房的風(fēng)格，而且用材也是諸如歐派、方太、大自然等知名品牌，雖然2500元/平米的裝修標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)貴，但是她覺(jué)得物有所值，省時(shí)省力。
采訪期間，多位業(yè)主紛紛向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示：“當(dāng)初決定買龍湖的房子就是沖著口碑、裝修標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)才買的”。
然而，經(jīng)過(guò)一年多的等待，上個(gè)月交付的精裝修房卻讓業(yè)主失望，很多業(yè)主的感覺(jué)“簡(jiǎn)直就是上當(dāng)受騙”。
據(jù)一位業(yè)主向記者吐槽：“到了實(shí)際交房才發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從款式、建材、顏色都與銷售樣板房感覺(jué)降了一個(gè)檔次，廚房用的是90年代按鈕式抽油煙機(jī)，廚房操作臺(tái)水管設(shè)計(jì)突兀，完全不像2500元/㎡的裝修標(biāo)準(zhǔn)。”
不僅如此，還有業(yè)主在微博上實(shí)名反映，新房墻體開(kāi)裂、墻內(nèi)滲水是直觀感受，業(yè)主們?cè)谑辗繒r(shí)發(fā)現(xiàn)，此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點(diǎn)的新風(fēng)系統(tǒng)，其新風(fēng)口設(shè)計(jì)同樣出現(xiàn)了問(wèn)題。進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪趦H相隔五十公分。也就是說(shuō)，廚房的一氧化碳會(huì)被再次吸進(jìn)去，躺在家里就能吸到一氧化碳，這太可怕了！
有業(yè)主把剛交付的精裝修房，找到第三方驗(yàn)房公司驗(yàn)收，給出的結(jié)果居然是“不達(dá)標(biāo)”。
長(zhǎng)江商報(bào)記者在業(yè)主的精裝修房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)，客廳鋪的是地板，墻體上有不少開(kāi)裂地方用油漆補(bǔ)充上，柜門(mén)上有劃痕，墻體柜門(mén)收縫處很粗糙，高層的防盜網(wǎng)是維權(quán)后才安裝上。
當(dāng)記者提出參觀樣板間的需求時(shí)，樓盤(pán)銷售表示，該樓盤(pán)已經(jīng)交房，樣板間已經(jīng)拆除。有業(yè)主向長(zhǎng)江商報(bào)記者反映，7月才交的房，當(dāng)初的樣板間卻已經(jīng)做成了公寓，讓業(yè)主無(wú)從取證對(duì)標(biāo)。
對(duì)此，相關(guān)工作人員表示，樣板間土地屬于臨時(shí)用地，事后按規(guī)定必須拆除，這也是許多樓盤(pán)常見(jiàn)的做法。
“樣板房在購(gòu)房者入住前不得拆除，否則就是違規(guī)。”一位業(yè)內(nèi)研究人士向長(zhǎng)江商報(bào)記者表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，建設(shè)全裝修住宅，開(kāi)發(fā)企業(yè)必須建造裝修樣板間，以展示交房標(biāo)準(zhǔn)。樣板房要按照1：1比例真實(shí)反映裝修標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量，全裝修住宅交房時(shí)裝修質(zhì)量不能低于樣板房水平，樣板房在購(gòu)房者入住前不得拆除。去年下半年，相關(guān)部門(mén)又出臺(tái)過(guò)規(guī)定，樣板房必須一直保存到小區(qū)交付以后6個(gè)月。
記者查閱公開(kāi)信息顯示，長(zhǎng)沙龍湖水晶酈城項(xiàng)目業(yè)主于5月就該項(xiàng)目精裝修房“高價(jià)低配”、涉嫌違規(guī)搭售精裝房、拆除樣板間等問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)遞交聯(lián)名舉報(bào)材料。
據(jù)業(yè)主透露，針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，龍湖集團(tuán)長(zhǎng)沙公司也意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重，所以跟業(yè)主們協(xié)商，按加贈(zèng)空調(diào)的方案協(xié)商，大概80%的業(yè)主接受了這個(gè)方案。
上述業(yè)內(nèi)研究人士認(rèn)為，龍湖在長(zhǎng)沙的質(zhì)量問(wèn)題，也和在長(zhǎng)沙相對(duì)快的銷售節(jié)奏有關(guān)，“業(yè)績(jī)要求比較高，同時(shí)為了搶客戶，工程開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目銷售等方面都會(huì)有很多需要調(diào)整的地方，但是速度的提高，往往容易在質(zhì)量把控上出現(xiàn)問(wèn)題。”
裝修貓膩：精裝修被指僅500元/平米
長(zhǎng)江商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，這些精裝修房“高價(jià)低配”的原因，或許正是由于在裝修價(jià)格上存在貓膩。
記者來(lái)到與水晶酈城一街之隔的龍湖春江酈城項(xiàng)目，該樓盤(pán)于7月底開(kāi)盤(pán)，售價(jià)14000元/㎡稍貴于水晶酈城，同樣是2500/㎡的精裝修標(biāo)準(zhǔn)，記者在參觀樣板間時(shí)一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)防盜門(mén)上安裝了智能鎖，整體空間布局合理，南北通透，每個(gè)硬裝部分都貼有品牌的標(biāo)識(shí)，廚房廁所配了品牌的油煙機(jī)，消毒鍋和衛(wèi)浴。廚房桌面邊緣做了防水處理。
在樣板間的門(mén)口，張貼著不同戶型全裝修工程公示清單，每項(xiàng)裝修內(nèi)容、部位、材料、品牌、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)、顏色、系列號(hào)都標(biāo)識(shí)的十分清晰。
不過(guò)，長(zhǎng)江商報(bào)記者注意到，這份公示清單唯獨(dú)少了價(jià)格明細(xì)，當(dāng)記者提出希望出具一份標(biāo)明價(jià)格的裝修材料明細(xì)時(shí)，龍城方面的置業(yè)顧問(wèn)顯得一臉不情愿，直接向記者表示無(wú)法提供。
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