2019年的中報季已經(jīng)悄然落下帷幕。
你可能已經(jīng)忘了碧萬恒半年的業(yè)績完成率，忘了融創(chuàng)孫宏斌對排名的看淡，忘了政策收緊下房企大佬們對前景的擔憂和經(jīng)營的焦慮，但一定記得龍湖業(yè)績會上那位男業(yè)主哽咽的“控訴”。
誠然，這是今年中期業(yè)績會上傳播最廣、引發(fā)關(guān)注最多的一幕，如果要評中報印象，它一定當之無愧拔得頭籌。這一幕的背后是“三好學生”龍湖遭遇來自業(yè)主的靈魂拷問，更是房企追求業(yè)績、用戶要求質(zhì)量，二者矛盾未能調(diào)和的必然結(jié)果。
1 業(yè)主上演“陳情令”
近日，龍湖集團在香港舉辦中期業(yè)績發(fā)布會，會場大門在距離既定時間僅剩幾分鐘時打開，等候在外的媒體相繼入內(nèi)。
人群中，一位西裝革履的男子手持文件袋落座在了左側(cè)倒數(shù)第二排，沒有人會想到他接下來的發(fā)言和身份的逆轉(zhuǎn)將引起會場的騷亂，以至于消息通過網(wǎng)絡加載，引發(fā)軒然大波，相比之下，人們近乎忘了現(xiàn)場的主題——龍湖的業(yè)績表現(xiàn)。
時間到！
“多維航道，篤定前行”的背景板前，董事長吳亞軍藍色連衣裙外罩了件黑色外套，顯得神采奕奕，攜CEO邵明曉和CFO趙軼這一固定“鐵三角”組合出席。
一如此前，龍湖也帶了其他兩位中高層露面，這一次是集團副總裁胡若翔和鄭州公司總經(jīng)理孫海波。
再過兩個多月，龍湖便將迎來上市十一周年紀念日，面對“回顧上一個十年發(fā)展有何感悟”的提問時，吳亞軍坦言，時間過得蠻快，沒有什么值得特別紀念，對于上市公司而言，沒有故事就是好故事。她笑稱：“對于記者來說，最不喜歡的可能就是我們這樣沒有故事的公司。”
吳亞軍沒有想到的是，素來缺乏故事性的龍湖這次卻制造出了個大故事，或者也可以稱之為“事故”。
業(yè)績介紹完畢，進入提問環(huán)節(jié)，第6個問題開始時，話筒被傳遞至上述西裝革履男子手中。
“吳女士您好，我是長沙水晶酈城的業(yè)主，我來是有一封信想交給您。”一番簡短的介紹讓現(xiàn)場有些猝不及防，在現(xiàn)場媒體的注視中，該名業(yè)主走向發(fā)言臺將紙質(zhì)版信件交給吳亞軍。
隨后，他走回座位旁的過道，并未落座，聲音忽而變得有些高亢，坦言闖入業(yè)績會現(xiàn)場實屬無奈，他將問題拋予吳亞軍，“您知不知道龍湖在長沙已經(jīng)成為維權(quán)的代名詞，長沙龍湖所有的樓盤都在維權(quán)，無一例外？您知不知道長沙龍湖雇傭社會人士來應對業(yè)主？您知不知道龍湖新風系統(tǒng)的進氣口和燃氣出氣口只有50公分？”
三連問后，現(xiàn)場一片嘩然。
該業(yè)主頓一頓繼續(xù)說道：“吳女士，我非常欽佩您，我聽說您是因為您買的房子不滿意才創(chuàng)辦了龍湖，但我不知道，龍湖為什么會成這個樣子。”他開始哽咽起來，重復道“真的，我不知道為什么會成這個樣子”。他稱，自己曾多次與龍湖長沙公司相關(guān)負責人溝通，但問題并未得到妥善解決。
工作人員試圖安撫該名業(yè)主，請其至場外休息片刻，吳亞軍卻頗有風度地表示，“沒事沒事，讓他說。”
該男子控訴完，管理層起初未有回應，現(xiàn)場主持人草草切換回提問環(huán)節(jié)，在記者的追問下，吳亞軍點了一旁的邵明曉來回答，邵明曉簡單翻看了業(yè)主提交的資料，表示先了解情況，后續(xù)給回復。
龍湖方面經(jīng)確認后坦承，該男子系龍湖長沙一項目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時存在與業(yè)主預期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。
2 “三好生”陷維權(quán)潮
《國際金融報》記者查詢發(fā)現(xiàn)，長沙水晶酈城項目引發(fā)的業(yè)主維權(quán)問題由來已久。
5月31日和6月10日，水晶酈城部分業(yè)主與龍湖長沙公司對項目爭議問題進行過磋商；6月11日，相關(guān)項目協(xié)商維權(quán)微博評論中，長沙龍湖官微曾對此進行過回復，證實項目方曾與業(yè)主就爭議問題進行過溝通。
此外，今年上半年，長沙龍湖水晶酈城幾百名業(yè)主曾聯(lián)名向政府進行實名舉報，投訴長沙龍湖涉嫌虛假宣傳、違規(guī)高價搭售精裝房、精裝房貨不抵價、拆除樣板間等問題。在長沙市長信箱網(wǎng)站上，7月、8月均有多封投訴長沙龍湖水晶酈城項目信件。長沙住建局曾在7月29日回復市民投訴信稱：針對龍湖水晶酈城項目問題，我局高度重視，經(jīng)與業(yè)主代表當面溝通解釋及召開專題會議調(diào)查落實后，住建局就該項目精裝價格、房屋質(zhì)量等問題已通過信訪渠道（多名業(yè)主來信來訪事項）進行詳細的書面答復。關(guān)于價格公示問題，住建局已經(jīng)以政府信息公開方式公開了該項目毛坯件和精裝修價，請市民留意查看。
業(yè)界對于龍湖的印象大體還停留在產(chǎn)品品控上，一個廣為流傳的段子。地產(chǎn)“教父”、綠城集團創(chuàng)始人宋衛(wèi)平，早年聽人說龍湖在重慶人心目中的地位，就如綠城在杭州一樣，好奇地飛去一探究竟。
看完龍湖南苑幾個項目之后，老宋對龍湖的五重景觀贊不絕口，當下就通知遠在杭州的高管們大規(guī)模飛過來學習。據(jù)稱，這次考察光機票就花了近百萬元。
以至于老宋曾感慨，“全國房企里，造房子的品質(zhì)讓他佩服的只有‘一家半’，其中半家是星河灣，一家則是龍湖。”
然而，時過境遷，這家被宋衛(wèi)平稱為“唯一競爭對手”的龍湖，這家被萬科王石贊譽細節(jié)服務“可怕”的龍湖，已演變?yōu)闃I(yè)主維權(quán)的典型。
縱觀近年來的龍湖項目，所涉質(zhì)量問題已不勝枚舉：京郊古北水鎮(zhèn)的長城源著，房屋出現(xiàn)樓梯塌陷、墻皮掉落、墻體滲水系列問題；濟南的龍湖春江酈城，大量業(yè)主收房不到兩個月，客廳、廚房、臥室、陽臺的天花板均出現(xiàn)大面積漏水，漏水又導致電線漏電短路，電梯也頻頻停運；長沙的龍湖天宸原著，業(yè)主于收房前期發(fā)現(xiàn)房屋里地板裂縫密布，每條裂縫均有1厘米寬；南京的龍湖春江酈城工地塌陷，導致附近居民樓體開裂，數(shù)十位住戶當即被要求緊急撤離；上海的龍湖天璞二期也因為維權(quán)一度上了熱門微博……
此外，2015年后，龍湖業(yè)主維權(quán)聲勢更大，甚至出現(xiàn)了“龍湖維權(quán)網(wǎng)”。面對龍湖集團當前的系列性質(zhì)量維權(quán)問題，習慣于思考“五年后的事”的吳亞軍，是否將放緩進擊的步伐，將關(guān)注點聚焦于當下？
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