近日，上海的朱女士向澎湃質量報告投訴平臺）反映，7月26日，她在威爾士上海漢光國際店花1.8萬辦了兩張健身卡后，卻被告知還需多交近1萬元才能使用；朱女士再交錢后，拿到的卻是定金合約，多次聯系威爾士退款無果。
定金合約
“門店里沒有辦卡價目表，威爾士先以低價誘使我辦卡，后稱補齊所有費用才能正常使用。”朱女士其后開始長達半個多月要求退款的協商。
8月10日，澎湃質量報告介入采訪次日，威爾士營運部一位工作人員回復澎湃新聞稱，已和朱女士簽訂調解協議并全額退款。
該工作人員未透露為何辦卡后還需支付近1萬元方能使用的具體原因，稱“可能是辦卡過程中和銷售有一些溝通誤會”。
據威爾士官網介紹，威康健身管理咨詢（上海）有限公司成立于1996年，至今在全國范圍內已擁有超過115家直營專業(yè)健身俱樂部，會員人數超過50萬。
朱女士與銷售閑魚聊天記錄。 受訪者供圖
1.8萬辦兩張健身卡，被告知還需加錢才能使用
朱女士稱，今年7月26日，她通過閑魚二手交易平臺，聯系到威爾士上海漢光國際店一位銷售顧問，對方表示，在其手中辦理特價健身卡，可以比門店低三分之一價錢，并稱可以為朱女士報銷打車費。
當晚10時許，朱女士前往威爾士漢光國際店找到該銷售顧問，將自己的鉆石卡升級成7年的宇宙卡，并為其母親辦理了一張4年的宇宙卡，共付費18000元。
朱女士稱，付完款后，該銷售顧問告訴她要簽合同，但卻再也沒有出現，“事后撥打其電話也無人接聽”。
在等待的過程中，一位自稱是店長的工作人員拿信息表和朱女士確認信息，“他（店長）告訴我剛才辦理的是團購卡，需要員工號碼，否則無法使用該卡”，朱女士介紹，該店長表示剛才負責接待的是團購顧問，與門店銷售是不同的部門，不屬于店內員工。
“我覺得被欺騙了。”朱女士要求退款，威爾士漢光國際店卻稱退款需收取30%手續(xù)費；在退款申請通過之后，還要去威爾士總部簽協議，30個工作日之內退款。
朱女士認為，她在不知情情況下，被收取18000元，還要扣取手續(xù)費“非常不合理”。威爾士漢光國際店又給出第二個方案，稱兩張健身卡實際價格是13888元和20888元，補齊剩下的費用即可正常使用。
朱女士此前的健身卡是鉆石卡，原卡內有6851元，升級為7年期限宇宙卡后，加上為其母親辦理的4年期限宇宙卡，共還需補交9925元。
權衡再三，朱女士交齊了費用，哪知一波未平、一波又起。
補交錢后簽“定金合約”，要求退款半月未果
讓朱女士萌生退款決定，是因其補交近萬元后，拿到的卻是兩份“定金合約”。
朱女士稱，辦卡當天，她拿到的兩份合同卻是“定金合約”。在朱女士的質問下，店長稱今天太晚了，明天簽正式合同。
“門店里沒有辦卡價目表，威爾士先以低價誘使我辦卡，后稱補齊所有費用才能正常使用。”朱女士便開始了長達半個多月要求退款的協商。
8月9日上午，澎湃新聞就此事致電威爾士，威爾士一位客服人員稱，目前尚在與朱女士協商退款一事。
當日下午，朱女士接到告知，讓其前往去威爾士漢光國際店簽調解協議，并退款。
8月10日，威爾士營運部一位工作人員告訴澎湃新聞，就朱女士的遭遇來看，可能是辦卡過程中和銷售有一些溝通誤會，朱女士提到的價目表是在電腦系統里，每個門店辦卡的價格不一樣，門店并沒有張貼出來。
該工作人員解釋稱，之所以給朱女士簽訂定金合同，是因其未帶證件，但朱女士表示門店未要求出示任何證件。該工作人員還稱，若辦卡簽訂正式合同后，退款需交錢款的30%作為手續(xù)費。
澎湃新聞注意到，有網友也在威爾士經歷過同樣辦卡的經歷。
微博網友“兩個木木吃果果”在2017年9月22日稱，其丈夫在上海徐家匯路618號日月光中心5樓的威爾士健身會所（日月光店）辦健身卡時，剛付完錢，簽完團購活動協議和姓名手機號，威爾士日月光門店經理即表示團購卡不可以使用，若退費需交20%手續(xù)費，也可以選擇補齊費用再使用健身卡。
來源：澎湃新聞
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