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2018年，于張近東是個(gè)特別的年份。
1998年，蘇寧發(fā)起了第一次轉(zhuǎn)型。2008年，蘇寧于巔峰之時(shí)開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。2018年1月15日，開年伊始，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東召集全體管理人員，再次拉開了“場景互聯(lián)網(wǎng)零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期兩倍增速的目標(biāo)全力沖刺。
就在前一晚，蘇寧云商發(fā)布公告稱，將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱。這意味著，這一始于線上的品牌最終上位，一統(tǒng)線上線下，是蘇寧智慧零售模式的全面凸顯。
“企業(yè)間的競爭，表面看是單個(gè)企業(yè)的競爭，背后實(shí)際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘”，在1月15日蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議中，張近東宣布，在原有六大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上，提升物流和科技產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實(shí)現(xiàn)2020年目標(biāo)對智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級。
（圖：張近東在蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議中發(fā)言）
62次提“用戶”，34次提“服務(wù)”，用戶口碑成張近東“造極”首要目標(biāo)
“一定要超前、超出用戶期待，寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗(yàn)”，在2個(gè)小時(shí)的會議中，張近東頻頻提及“用戶”、“服務(wù)”，以此傳遞他對于用戶價(jià)值的關(guān)切。以用戶需求為核心，發(fā)展有效的SKU，樹立差異化的品牌定位，是蘇寧搶占用戶心智的方法論。
為此，2018年，張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標(biāo)準(zhǔn)、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。
所謂極客精神，不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更要體現(xiàn)在思維、技術(shù)以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數(shù)據(jù)運(yùn)營、技術(shù)開發(fā)、IT運(yùn)維、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、項(xiàng)目策劃等方面，要展現(xiàn)出匠人、匠心，做出有質(zhì)量的成就。
而對于極物標(biāo)準(zhǔn)，張近東表示，“要聚焦用戶體驗(yàn)，只有大家都喜歡的才叫極物”，要做成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并具體量化為用戶數(shù)、使用率、好評率等考核標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)態(tài)呈現(xiàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗(yàn)、內(nèi)容制造、直播體驗(yàn)等與用戶交互的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。
在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價(jià)值的用戶是靠服務(wù)和口碑贏得的。互聯(lián)網(wǎng)銷售，始終是先經(jīng)營用戶、服務(wù)用戶，后銷售商品。”而一旦獲得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。
于此，張近東發(fā)出“極速”號令，“要向著2020年全渠道高于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)的全面協(xié)同發(fā)力，向著交易規(guī)模四萬億的大目標(biāo)全面沖刺。”
（圖：張近東在蘇寧控股集團(tuán)2018年度工作規(guī)劃與部署會議中發(fā)言） 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 蘇寧 |
