11月6日，蘇寧在上海的首家無人店蘇寧易購Biu正式開張，進(jìn)店、導(dǎo)購和付款均可通過刷臉完成。

　　澎湃新聞了解到，這是蘇寧全國范圍內(nèi)的第二家無人店，相比蘇寧今年8月份在南京開設(shè)的無人店，蘇寧易購Biu面積更大、品類更豐富，其最大的特點(diǎn)就是全程實(shí)現(xiàn)刷臉購物，消費(fèi)者刷臉進(jìn)店選購商品后，正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。

　　蘇寧易購副總裁、上海蘇寧總經(jīng)理范志軍表示，作為蘇寧智慧零售的一部分，蘇寧易購無人店是一種全新的線下應(yīng)用，后期蘇寧將繼續(xù)在不同的城市、不同的區(qū)域進(jìn)行落地推廣，并因地制宜豐富產(chǎn)品品類，提升消費(fèi)者的無人體驗(yàn)。

　　全程刷臉購物和感應(yīng)結(jié)算

　　據(jù)悉，蘇寧易購五角場無人店面積在100多平方米左右，與南京首家“蘇寧體育Biu”相比，其名字升級(jí)為“蘇寧易購Biu”。蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，名字的變化主要是由于上海無人店產(chǎn)品品類更加豐富，不僅包括蘇寧體育IP產(chǎn)品，同時(shí)也結(jié)合蘇寧超市、百貨等品類的產(chǎn)品。

100多平方米左右的蘇寧Biu無人店

　　從蘇寧這家無人店現(xiàn)場產(chǎn)品的陳列來看，其品類主要包含四種，其中體育IP產(chǎn)品占比達(dá)到70%左右，此外還有蘇寧吉祥物蘇格拉寧IP產(chǎn)品、具有科技感的“優(yōu)趣”產(chǎn)品和部分復(fù)購率高的家居類產(chǎn)品。

球衣、圍巾等體育IP產(chǎn)品占比最大

　　從購物流程上來看，相比較于其他品牌無人店的掃碼進(jìn)店，蘇寧無人店則需要更為簡單的“刷臉”進(jìn)門。

　　在進(jìn)入無人店之前，手機(jī)中提前下載“蘇寧金融”APP，進(jìn)行面部識(shí)別并綁定銀行卡，隨后就能無障礙的進(jìn)出無人店并“刷臉”購物了。

在門口刷臉進(jìn)入

　　站在無人店軋機(jī)口，抬頭對(duì)準(zhǔn)攝像頭，顯示屏幕就能夠顯示通過攝像頭出識(shí)別到的用戶信息，為了用戶安全起見，姓名等關(guān)鍵信息只部分顯示。識(shí)別用戶后，軋機(jī)門立即打開。

具有感應(yīng)功能的標(biāo)簽

　　進(jìn)入店內(nèi)，用戶可以隨意挑選想要購買的商品。在所有商品的價(jià)格指示牌中，都有相對(duì)應(yīng)的二維碼或條形碼，用戶也能夠通過蘇寧易購App掃描二維碼或條形碼或許更多商品的相關(guān)信息。據(jù)無人店負(fù)責(zé)人透露，所有無人店內(nèi)的貨品，都與蘇寧易購平臺(tái)內(nèi)的商品一一對(duì)應(yīng)。

　　上海五角場蘇寧易購Biu店員還向澎湃新聞介紹，支付感應(yīng)區(qū)就是通過感應(yīng)橙色的標(biāo)簽來識(shí)別顧客手中的商品。

無需掃描二維碼，刷臉即可結(jié)賬

　　顧客選好想要購買的商品后，通過店內(nèi)地標(biāo)的指引，走到出口軋機(jī)前，同樣是抬頭面相攝像頭，即能夠識(shí)別用戶以及所購買的全部商品。購物清單以及價(jià)格都會(huì)出現(xiàn)在出口處的顯示屏中，隨后后臺(tái)通過綁定的銀行卡自動(dòng)扣款，用戶離店完成本次消費(fèi)。

感應(yīng)支付完畢后，軋機(jī)打開顧客便可離店

　　范志軍表示，相比以前，無人店已經(jīng)從概念階段，走到可實(shí)際運(yùn)營、可落地的商業(yè)模式階段。蘇寧無人店的系統(tǒng)造價(jià)相較于其他同行，成本更低，商業(yè)化程度更高，并且可以快速復(fù)制。

　　“從南京無人店8月份到現(xiàn)在運(yùn)營情況來看，效果非常不錯(cuò)，無論從用戶購買選擇，還是從單價(jià)還是從整個(gè)店運(yùn)營，我們都積累了非常好的零售感知和經(jīng)驗(yàn)，我們希望把它廣泛推廣。”范志軍說：“今年雙11期間我們會(huì)在北京、重慶、徐州三個(gè)城市再開3家。另外，蘇寧在上海也在近10個(gè)商圈進(jìn)行選址，未來會(huì)隨著成本的降低進(jìn)行進(jìn)一步復(fù)制。”

　　大數(shù)據(jù)支持的門店精細(xì)化管理

　　范志軍介紹，蘇寧無人店的一整套解決方案，是建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。

　　從使用場景及商品來看，蘇寧無人店連通蘇寧旗下金融、體育、零售、文創(chuàng)、置業(yè)等多個(gè)產(chǎn)業(yè)，率先實(shí)現(xiàn)了旗下六大產(chǎn)業(yè)總用戶超5億的數(shù)據(jù)互通，是蘇寧跨產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)互通的一個(gè)嘗試與載體。

　　此外，在蘇寧無人店，大數(shù)據(jù)也被充分利用。在蘇寧的門店客流分析系統(tǒng)中，建立人與門店的關(guān)系，通過統(tǒng)計(jì)進(jìn)店客流量以及實(shí)際產(chǎn)生的銷售單量，計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率。此外，記錄消費(fèi)者的行動(dòng)軌跡，哪個(gè)柜臺(tái)最受歡迎，哪件商品被拿起來最多次，諸如此類的數(shù)據(jù)，都將被記錄下來，作為日后提升用戶體驗(yàn)的基準(zhǔn)。

　　“無人店最終目的并不是追求完全無人，它不僅僅是為了降低人工成本，更主要的是從低級(jí)、簡單體力或腦力勞動(dòng)（如收銀）中解放人（店員），讓人從事更高級(jí)的勞動(dòng)，”范志軍表示：“另外，無人店也節(jié)省用戶時(shí)間，不必排隊(duì)付款，拿了就走。”

　　澎湃新聞?dòng)浾?王歆悅

無人店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)正式首發(fā) “存案制”規(guī)范行業(yè)亂象

無人店將從草莽期跨入洗牌期

蘇寧上海首家無人店開業(yè) 蘇寧Biu開啟大規(guī)模復(fù)制

蘇寧雙十一再開4家無人店 無人店已成可復(fù)制業(yè)態(tài)

愛華仕首家無人店落地廣東 箱包界也刮起“無人”風(fēng)

搜索更多: 無人店